Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Марта 2013 в 16:34, контрольная работа
Цель работы: донести до слушателя те советы, позволяющие не только похвалить собеседника, но и лучше наладить с ним контакт. Задачи:
- нахождение ряда конкретных путей разрешения деловых конфликтов, посредством использования комплимента в качестве одного из важных факторов, нормализующих общение между сторонами, находящимися в разладе;
- повышение уровня нравственной культуры в обществе, что позволяет нормализовать общение между сторонами, вызвать чувство доверия у оппонента.
Введение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Глава 1.Комплименты в деловой коммуникации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1.1 Что представляет собой комплимент? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1.2 Зачем нужно делать комплименты и как? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
1.3 Правила. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Глава 2. Уникальность комплимента . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.1 Комплимент личного характера. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.2 Комплименты на работе. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Глава 3. Если комплименты говорят вам. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Памятка «Примеры комплиментов делового взаимодействия» . . . . . . . . . . . . 9
Заключение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Список использованной литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Заключение
Таким образом, мы выяснили, что комплиментом называется небольшое преувеличение достоинства, которое собеседник желает видеть в себе.
Комплимент отличается от лести именно тем, что дается небольшое преувеличение. Льстец сильно преувеличивает достоинства собеседника. Сравните: "Тебе очень идет этот цвет" (комплимент) и "Ты самая красивая" (лесть). Лесть грубее и имеет больше шансов быть отвергнутой из-за вопиющей неправдоподобности. Хотя есть люди, которым и лесть по душе. Впрочем, многих лесть отталкивает.
Поэтому, особенно в деловом общении, явное преимущество за комплиментом, как инструментом более тонким и действенным. С помощью него можно не только поднять настроение себе и окружающим, но и наладить отношения с сотрудниками и с начальством, умело договориться о сделке с вашим потенциальным партнером.
Когда комплимент пришелся по душе собеседнику, лицо его озаряется улыбкой. Хорошее настроение вместе с улыбкой имеет приятное обыкновение передаваться собеседнику. И вы также непроизвольно улыбнетесь и почувствуете, что и ваше настроение улучшилось. Так что польза от комплиментов всем. Остается только пожелать вам успеха в этом благом деле!
комплимент деловое общение
Список использованной литературы
1. Панасюк А.Ю., Управленческое общение. Практические советы. Москва: Экономика, 1990.
3. Скаженик Е.Н., Деловое общение. Учебное пособие.- Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.