МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования

РОССИЙСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ

ГОУ ВПО  «РГТЭУ»

Челябинский институт (филиал)

Кафедра «финансов, бухгалтерского учета и аудита»

Реферат по дисциплине:

«Деловое общение» на тему: 

«Атрибуты делового общения» 

                                                  

                                                   Выполнила: студентка 3 курса

                                  Заочного отделения

                                                          Номер зачетной книжки БС -07-38

                                                 Сорокина Олеся Дмитриевна

                                                                Специальность: Бухгалтерский учет,

                         анализ и аудит 

                                            Проверила: к.ф.н, доцент

                                Рещикова С.П. 
 
 

Челябинск, 2010 г

Содержание 

1. Введение
2. Деловая одежда, как атрибут делового человека
3. Приветствия, общение
4. Поведение мужчин и женщин
5. Имидж, как объект делового общения
6. Заключение
7. Список используемой литературы

 
 
 

 

     Введение 

     Одежда, поведение – это «визитная  карточка» человека, его отношение  к окружающим. Поэтому следует  помнить, что в деловых отношениях мелочей нет.

     В наши дни в области торговли, образования, медицины, культуры и других сферах жизни свыше 80% работников составляют женщины. Возрастание роли и влияния  женщин неизбежно привело к осложнению психологической атмосферы в  коллективах, так как чаще всего  никто не учитывает особенности  женской психологии. Женщина «обсуждение аргументов» реализует иначе, чем мужчина, поскольку у женщин своя логика.

     Актуальность темы исследования: течение уже нескольких веков деловое общение, общение людей, занятых в различных производствах, в торговле, в финансовой сфере, да и во многих других, по существу во всех, занимает большое место в их деятельности, обеспечивает ее успех. В современных условиях жизни нашего общества, нашего государства она приобрела еще большее значение, даже по сравнению с недавними десятилетиями прошлого, значение делового общения всё более возрастает.  
Реальные наблюдения, практика жизни показывает, что далеко не все заинтересованные в этом люди владеют культурой и должными умениями делового общения, хотя должны ими владеть в собственных интересах. Это оборачивается нередко просчетами в их предпринимательской и трудовой деятельности, сказывается на снижении качества их работы, выпускаемой продукции и т.п. 

     Задачами  данной работы является изучение особенностей делового общения, поведения мужчин и женщин. Овладеть навыками  делового общения для того чтобы свободно и профессионально чувствовать  себя в деловом мире, где существуют давно утвержденные правила и  нормы общения.

     Цель  работы состоит в том, чтобы освоить теоретический материал поведения мужчин и женщин, как правильно одеться, преподнести себя с деловой точки зрения окружающим и применить все аспекты на практике. 
 
 
 

     1. Деловая одежда, как атрибут делового человека.

     Костюм  – визитная карточка делового человека. Первое впечатление надолго остается в памяти людей. Поэтому не следует  пренебрегать своим внешним видом. Например, аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются  с организованностью в работе, умением ценить свое и чужое время. Расхлябанность – синоним суетливости, забывчивости.

     Отсюда  следуют следующие правила ношения  костюма:

     - не следует одевать одновременно  костюм и спортивную обувь;

     - надев костюм, не стоит брать  сумку спортивного типа, если  же возникла необходимость, сумка  должна быть однотонного цвета;

     - надев костюм, всегда следует  надевать галстук;

     - сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если манжеты  сорочки видны из-под рукавов  пиджака примерно на 1,5-2 см.

     - лучше, если на сорочке нет  нагрудных карманов;

     - не следует допускать, чтобы  затяжной конец галстука был  на виду;

     - не следует выделяться своей  одеждой в рабочее время. Галстуки  должны быть не слишком яркие  и без броских узоров, носки  темных расцветок;

     - не допускается, чтобы два элемента  костюма имели узор одновременно.

     Женщина пользуется значительно большей  свободой в выборе фасона одежды и  ткани, чем мужчина. Основное правило, которое следует соблюдать при  выборе одежды, – это соответствие времени и обстановке. Поэтому  не принято приходить на работу в  офис в роскошных платьях.

     Обычно  цвет одежды подбирают  с таким расчетом:

     - блондинкам больше всего подходит  синий цвет;

     - брюнеткам – желтый;

     - белый цвет идет людям с  розовым оттенком кожи лица;

     - черный цвет поглощает блеск  других цветов.

     Главная опасность, которая подстерегает женщину  при выборе делового костюма, – его  гиперпровокационность. Поэтому женщина должна всегда помнить: если занимаешься бизнесом, нужно быть готовой пойти на определенные жертвы в одежде.

     Жакет притален – но слегка, и это не акцентируется. Все остальное жестко не регламентировано. Пиджак может  быть и двубортным, и однобортным. Пуговицы – обязательно настоящие  костяные или обтянутые тканью, кожей. Юбка должна быть прямой, зауженной  книзу, облегающей бедра, с разрезом сзади не более десяти сантиметров.

     Исключаются золотые и серебряные ремешки  на юбке. И, наоборот, приветствуются кожаные  ремешки ручной работы с логотипом  известных фирм. Брюки чисто классического  покроя, чуть зауженные книзу.

     Большую роль в грамотном выборе делового женского костюма играют ткань и  цвет. Предпочтение отдается гладким  тканям – английскому твиду и  шерсти, а также сатину, матовому шелку, бархату и букле. Исключаются  вискоза и всевозможные стрейчи.

     Цветовая  гамма не пестрая: серый, бежевый, разнообразные оттенки темно-синего, глубокого бордового, коричневого и черного.

     Особое  внимание при выборе женского делового костюма следует обратить на фирму-изготовителя. Лучше всего покупать деловые  костюмы от таких фирм, как Armani, Max Mara, Robert Barton, Betty Barclay, Chanel, Guy La Roche, – спокойные, не вызывающие, соответствующие канонам делового этикета вещи.

     Главное – коллекционные вещи из последних  подиумных показов для бизнес-леди не подходят. Ее деловой костюм должен быть безукоризненно скучен, прост и ясен. Идеально, если деловой костюм сшит специально для определенной женщины в доме моды известного дизайнера.

     Известно, что деловой костюм, состоящий  из юбки и пиджака, чаще предназначается  для мероприятий первой половины дня. Брюки и пиджак хороши вечером. Черный деловой костюм хорош либо для вечерних деловых встреч, либо для официальных публичных выступлений.

     Одежда, поведение – это «визитная  карточка» человека, его отношение  к окружающим. Следует помнить, что  в деловых отношениях мелочей  нет.

     2. Приветствия, общение.

     В России существуют исторически наработанные стереотипы речевого обращения: «Дамы  и господа», «Судари и сударыни». Их, к сожалению, используют только образованные люди.

     Первыми же приветствуют:

     - мужчина – женщину;

     - младший (младшая) по возрасту  – старшего (старшую);

     - младшая по возрасту женщина  – мужчину, который значительно  старше ее;

     - младший по должности – старшего;

     - член делегации – ее руководителя (независимо от того, своя делегация  или зарубежная).

     В телефонном разговоре первым всегда представляется тот, кто звонит. Заканчивает  разговор тот, кто позвонил.

     Установлено, что человек больше смотрит на того, кто ему нравится. Особенно ярко это проявляется у мужчин – они меньше стремятся скрыть антипатию и даже во время слушания стараются отвести глаза от партнера, внушающего им неприязнь.

     Беседуя, сидеть лучше всего прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад. Наиболее приемлемая для деловой женщины  посадка: колени вместе, ступни одна возле  другой, голень повернута немного  наискосок.

     В зал ресторана первым входит мужчина, а его спутница следует за ним. Если же первой в зал вошла женщина, то по пути к столику мужчина немного  опережает ее, показывает места и  помогает занять самое удобное место.

     Наиболее  удобными местами обычно считаются: у стены – лицом к залу, в  середине зала – лицом к входу. Мужчина садится после того, как  села дама.

     Оплатить  счет должен либо тот, кто первым предложил  встретиться, либо занимающий более  высокое положение. Мужчина должен помочь даме одеться и желательно проводить женщину до дома. Никогда  не следует предлагать даме левую  руку.

     В магазине мужчине следует приподнять шляпу даже в том случае, когда  перед ним продавец, а не хорошенькая  продавщица. К продавцам обращаются просто на «вы»; обращаясь к молодым  продавщицам, можно сказать «девушка».

     3. Поведение мужчин  и женщин.

     Стереотипы  поведения женщин и мужчин складывались веками. Чисто мужской стиль поведения  связан с активностью, целеустремленностью, решительностью и рациональной деятельностью. Женщинам же, напротив, всегда отказывали в интеллекте и разумном начале. Считалось, что их сфера – эмоции. В связи с этим сложилась традиция воспитания детей: мальчикам прививали  настойчивость, рационализм, уверенность  в собственных силах; девочек  учили быть чуткими, заботливыми, нежными  и кроткими.

     Хотя  жизнь во многом поменялась, старые стереотипы, тем не менее, оказывают  заметное влияние на наши взаимоотношения.

     Действительно, женщины уделяют больше внимания чувствам. Но психологи сходятся в  том, что это у них не врожденное, а приобретенное свойство. Проявление чувств всегда воспринималось как нечто женское, привлекательное. Поэтому их реакции гораздо более эмоциональны, чем у мужчин.

     Возникшие симпатии и антипатии влияют на поведение  мужчин и женщин, в принципе, одинаково. Но считается, что для женщин они  имеют решающее значение. Такое мнение бытует, видимо потому, что женщины  проявляют их более открыто.

     Поскольку женщины с детства учатся ставить  себя на место другого, они больше интересуются личностью собеседника. Она более восприимчива к идеям  людей и эффективнее поощряет их усилия. Если мужчины стремятся  активно переделать свое окружение, то женщины придают особое внимание воспитательным отношениям.