Анализ особенностей телефонного опроса

     Телефонные  опросы применяются в случае, когда  необходимо относительно быстро и недорого исследовать основные характеристики потребителей того или иного товара или услуги, провести исследование общественного мнения, узнать отношение  потребителей к новому товару или  рекламе и т.д.

     Телефонный  опрос проводится по заранее выбранным  или случайно отобранным телефонным номерам специально проинструктированными  интервьюерами. Во время телефонного  опроса с респондентом интервьюер заполняет  специальную анкету, которая содержит не только ответы респондента, но и  его контактную информацию. Эта информация используется для проверки работы интервьюеров. после проведения телефонного опроса осуществляется квотирование анкет для того, что бы отразить в выборке структуру целевой группы.

     Предметом телефонного опроса могут выступать  потребительские предпочтения, отдельные  характеристики потребительского поведения, социально-демографические характеристики потребителей, особенности общественного  мнения, запоминаемость рекламных кампаний, известность торговых марок и  производителей и пр.

Телефонные опросы могут применяться для решения  следующих задач:

• описание предпочтений целевой группы товара или услуги

           исследования общественного мнения

• оценка емкости рынка продуктов или услуг
• описание механизма принятия решения о покупке того или иного товара или услуги
• описание социально-демографических и других характеристик целевой группы потребителей товара или услуги
• оценка эффективности проведенной рекламной кампании или отдельного рекламного канала и др.

Однако есть несколько специфических обстоятельств, при которых метод телефонного  опроса более адекватен, чем фокус-группа.

• Когда тема сложна для обсуждения и требует специфических знаний (интервью с экспертами/профессионалами).
• Когда необходимо провести интервью с конкурентами (они не будут говорить о предмете исследования в ходе групповых дискуссий).
• Когда тема затрагивает глубоко личные, интимные переживания респондентов, которые не возможно обсуждать в широком кругу (например, опрос людей с различными заболеваниями относительно выбора медицинского учреждения).
• Когда респонденты малочисленны и географически удалены друг от друга (например, в случае опроса государственных чиновников в различных регионах).
• Когда респондентами являются ответственные чиновники, очень богатые, и просто очень занятые, люди. Тема беседы, как правило, рациональна и связана с профессиональной деятельностью респондента или его фирмы.

          Телефонные опросы - позволяют в кратчайшие сроки, получить актуальную, информацию о рынке любых продуктов и услуг, а также о качестве Вашего продукта и уровне сервиса, предоставляемом Вашей компанией. Наиболее эффективным инструментом проведения телефонного опроса является именно Call-Центр, так как его техническое оснащение позволяет оперативно проводить опросы среди многотысячной аудитории.

Услуги Call-центра  по телефонному опросу (анкетированию) включают:

• разработку технического задания, содержащий сценарий разговора и другие значимые параметры при проведении телефонного анкетирования;
• подготовка группы профессиональных операторов для телефонного опроса с учетом специфики опрашиваемой целевой аудитории;
• телефонный опрос представителей, выбранных Вами групп, фиксация полученной информации (в печатном формате, в электронном формате, в формате аудиозаписи);
• создание и представление отчета о проделанной работе в удобном для Вас формате, согласно утвержденному техническому заданию;

Преимущество  телефонных опросов:

• телефонный опрос, проводимый с помощью безбумажной технологии, дает возможность программировать структуру анкеты, контролировать заполняемость квот;
• возможность наблюдать за ходом проведения интервью, контролировать и корректировать работу интервьюеров;
• перативность - телефонный опрос с помощью компьютеризированной системы проходит намного быстрее, чем анкетный опрос;

• при телефонном анкетировании проверка и внесение анкет в электронную базу данных производится непосредственно во время проведения интервью;
• при телефонном опросе интервьюеры не должны следить за правильностью переходов между вопросами, так как последовательность вопросов в анкете контролируется компьютером, что существенно снижает вероятность ошибок и экономит время;
• генерирование номеров телефонов методом случайных чисел обеспечивает случайность выборки исследования повторное обращение к номерам телефонов, которые были заняты или не отвечали, гарантирует дозвон до необходимого числа респондентов;
• проведение телефонных интервью с одновременным вводом данных в программу позволяет собрать большой объём информации в сжатые сроки;

Недостатки  телефонного опроса:

     В то же время опрос, проводимый по телефону, имеет и существенные недостатки. Основной проблемой является жесткое  требование к высокому уровню телефонизации  того населенного пункта, в котором  проводится исследование. Если это  условие не соблюдается, то выборку  нельзя считать репрезентативной.

     Целый ряд недостатков методики телефонного  интервью связан с самой спецификой общения по телефону. Так нередко  затруднено понимание респондентом вопросов, а использование вспомогательных  визуальных материалов невозможно. Кроме  того, многие респонденты не хотят  отвечать на интимные или деликатные вопросы, а контролировать искренность  респондентов по телефону намного сложнее, чем при нормальном человеческом общении.

     Еще один недостаток, это то, что телефонные опросы обычно непродолжительны (не более 15 минут), что предполагает наличие  в анкете только небольшого количества вопросов по очень ограниченной тематике.

Таким образом, наша система телефонных опросов позволит усилить успешную маркетинговую политику Вашей компании и контролировать конкурентную среду, а также использовать наиболее доступный, простой и быстрый способ выявления новых запросов рынка и получения обратной связи от потребителя о качестве работы Вашей компании.  
 
 
 
 
 
 

1.2.Методические аспекты проведения телефонного опроса. 

     Телефонное  интервью - это вид индивидуального социологического исследования, проводимого по телефону.

     Телефонный  опрос используется для получения  информации, как от физических, так  и от юридических лиц. В случае проведения исследования среди юридических  лиц номера телефонов респондентов выбираются из базы данных телефонных номеров организаций. При работе с физическими лицами (жителями городов  или потребителями определенных товаров и услуг) номера телефонов  генерируются случайным образом, при  помощи специального программного обеспечения.

Этапы проведения телефонных опросов

Итак, как же следует проводить телефонное интервью? По сути, работа над подобным опросом  мало, чем отличается от работы над  обычным социологическим исследованием. Весь процесс можно разбить на три этапа: подготовительный, полевое  исследование и обработка, полученного  материала.

1. Подготовительный этап включает в себя составление списка задаваемых вопросов, формирование выборки, подготовка интервьюеров.
2. Полевое исследование представляет собой собственно опрос с обязательным контролем качества работы интервьюеров.
3. Заключительный этап состоит в обработке данных (логической чистке массива, аналитическом описании результатов, построение диаграмм и составлении таблиц).

Телефонный  опрос физических лиц

     Обычно  респондентов для телефонного опроса физических лиц выбирают, генерируя  телефонные номера случайным образом  для каждой АТС с учетом ее емкости. Можно также использовать справочники  ГТС, представляющие собой базы данных квартирных номеров. Интервьюер должен стараться опросить респондентов по всем телефонным номерам, попавшим в  выборку, в тоже время не имеет  значения, кто именно из членов семьи  будет отвечать на вопросы. Если номер, внесенный в список респондентов, не отвечает с первого раза, то необходимо попытаться провести опрос в другое время суток.

     Так как для проведения U&A исследований и проверки эффективности рекламных  кампаний необходимо использовать значительное количество наглядного материала, например, в виде изображения упаковок или  перечня марок товаров и услуг, то методику телефонного интервью целесообразнее всего использовать для проведения социально-политических опросов.  
 
 

Технические средства для телефонных опросов - CATI

     CATI (Computer Asssisted Telephone Interviewing) - компьютерные системы телефонных опросов. Сегодня именно они используются большинством компаний. Для проведения подобного исследований необходимо приобретение специального программного обеспечения. Интервьюеры должны пройти курс обучения.

     В ходе работы все интервьюеры располагаются  в одном зале перед мониторами, их работа контролируется супервизором. На экраны мониторов интервьюеров выводятся  вопросы анкеты. Сама анкета находится  в процессоре центрального компьютера, откуда и передается на дисплеи интервьюеров. Интервьюеры фиксируют ответы респондентов в компьютере при помощи клавиатуры.

     CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) - это совокупность терминалов (компьютер плюс телефон), объединенных в одну сеть, единство работы которых поддерживается специализированным программным обеспечением для проведения телефонных опросов NIPO CATI System от компании NIPO B.V., которое используется в исследовательских компаниях большинства стран Западной Европы.

     CATI - ЭТО ТОЧНОСТЬ  РЕЗУЛЬТАТОВ

     Телефонный  опрос с помощью системы CATI не уступает в точности анкетному опросу. Уникальная особенность системы CATI - это возможность наблюдать за ходом проведения интервью, контролировать и корректировать работу интервьюеров во время сбора данных, что исключает  возможность фальсификации данных и позволяет вовремя выявлять и исправлять ошибки интервьюера.

     Использование автоматизированной системы позволяет  свести к минимуму влияние случайных  и систематических ошибок на результаты:

• Компьютер предоставляет возможность контроля и корректировки интервьюера супервайзером непосредственно во время проведения интервью
• Компьютер автоматически проводит отбор респондентов
• Компьютер следит за соблюдением параметров выборки
• Компьютер контролирует правильность переходов между вопросами анкеты)

CATI - ЭТО БЫСТРОТА ПОЛУЧЕНИЯ  РЕЗУЛЬТАТОВ

     Телефонный  опрос с помощью компьютеризированной системы CATI проходит намного быстрее, чем анкетный опрос:

• При телефонном опросе интервьюеры не тратят время на передвижение по городу, чтобы найти подходящего респондента для опроса
• При телефонном опросе проверка и внесение анкет в электронную базу данных производится непосредственно во время проведения интервью
• При телефонном опросе интервьюеры не должны следить за правильностью переходов между вопросами, так как последовательность вопросов в анкете контролируется компьютером, что существенно снижает вероятность ошибок и экономит время.

CATI - ЭТО НЕВЫСОКАЯ  СТОИМОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ. (Приложение 1)

     Телефонный  опрос с помощью компьютеризированной системы CATI более дешев, чем анкетный опрос. За счет чего происходит уменьшение стоимости при проведении телефонных опросов?

• При проведении телефонных опросов Вы фактически оплачиваете только время проведения интервью интервьюером и не оплачиваете значительное время, которое интервьюер тратит для передвижения по городу и поиска респондентов при анкетном опросе
• При проведении телефонных опросов Вы не оплачиваете время, необходимое для проверки анкет на правильность заполнения и последующего внесения их в электронную базу данных, так как это происходит автоматически во время проведения интервью
• При проведении телефонных опросов Вы не оплачиваете тиражирование анкет в типографии, а также транспортные расходы по доставке анкет в различные регионы РК

Какие задачи можно решить с помощью телефонных опросов?

• Трекинговые замеры эффективности рекламных кампаний (по критериям известности фирмы, запоминаемости рекламы, отношения к бренду и рекламе)
• Тестирование чувствительности потребителей к ценам товаров и услуг
• Определение объема рынка и доли рынка различных брендов на нем
• Определение покупательских предпочтений в отношении продукта (предпочтения различных разновидностей товара, упаковки, продуктов совместного потребления)
• Определение предпочтительных мест покупки и потребления товара
• Определение социально-демографических характеристик различных групп населения (потребителей, покупателей различных товаров)
• Определение удовлетворенности от использования товара/услуги
• Тестирование радиорекламы (путем проигрывания радиороликов респондентам)
• Проведение вербальных концепт-тестов
• Трекинговые исследования положения различных марок (известность марок, лояльность к маркам, число первичных и вторичных покупок, отношение к бренду и т.д.)
• Определение предпочтительного канала распространения информации для различных групп потребителей (пресса, радио, ТВ, выставки, кинотеатры и т.д.)

Глава 2. Анализ особенностей телефонного опроса. 

2.1.   Влияние интервьюера  на доступность  респондентов в  телефонном опросе. 

Сотрудничество  с респондентом при  телефонном опросе

     Совет по вопросам маркетинга и общественного  мнения, помогает поднять уровень  взаимодействия с респондентами  в исследовательской индустрии. Он помогает как исследователям, так и их компаниям-клиентам лучше понять нужды сегодняшнего респондента. Мы знаем, что существует всеотраслевая проблема, связанная с упадком уровня взаимодействия с респондентами, что подтверждают различные исследования в этой области, такие как Аудит по отказавшимся учувствовать в опросе, проведенный CMOR в 1997г. и изучения взаимодействий с респондентами и их отношение к индустрии исследования.

     Так, CMOR, разработал данные рекомендации к  примерным действиям, которые следует  направить на сохранение нашего жизненно необходимого источника - респондентов. По мере получения новых фактов в  ходе исследования, рекомендации будут  обновляться. Респонденты играют огромную роль в формировании мнения и представляют ценность для индустрии маркетингового исследования. Их следует уважать, ценить и защищать. Главной задачей исследователя  является, при каждом контакте с  респондентом, удостовериться в том  что:

1. Респондент добровольно примет участие в исследовании
2. Респонденты проинформированы о целях исследования
3. Респонденты будут удовлетворены исследованием
4. Респонденты выразят желание снова принять участие в исследовании.

     Чтобы достичь нужного результата, исследователь  может прибегнуть к любым или  ко всем из следующих рекомендуемым действиям в тех случаях, где это возможно и уместно:

• Все опрашивающие, перед тем как провести опрос, должны полностью пройти подготовку.
• Респондента, с самого начала, нужно заверить в том, что опрос будет носить конфиденциальный характер.
• В случае необходимости, опрашивающему следует скрывать от респондента продолжительность опроса.
• Не стоит разглашать имя компании, которая спонсирует опрос, так как это может сформировать предвзятое мнение у респондента.
• Следует всячески стараться, чтобы продолжительность опроса составляла не более 20 мин.

• Мотивирование респондента к участию в исследовании, является легальным действием и  входит в рамки этики, до тех пор пока оно не запрещено законом.
• В случае необходимости, опрашивающий, должен предложить респонденту более удобное время и место для проведения опроса.
• После окончания опроса, респондента всегда следует поблагодарить за уделенное время и сотрудничество.

Как ответить на вопросы респондента об исследовании. 

Почему  ко мне обратилась исследовательская  компания?

     Исследования  дают вам возможность высказать  свое мнение о товарах, услугах и  политических программах. Каждый год, среди сотни тысяч потребителей, таких как, вы проводится опрос по различным тематикам. Продукт или  услуга, которой вы пользуетесь, с  большой долей вероятности, доходит  до вас с помощью такого исследования. Общественное мнение позволяет определить наилучший способ передачи продукта или услуги в массы, а также  определить те социальные сервисные  программы и специальные программы  для детей и людей пожилого возраста, которые нужно ввести. Список можно продолжать... Как правило, в таких исследованиях заинтересованы крупные компании, правительственные  органы и другие организации, которые  понимаю, что умение прислушаться к  потребителю - важная составляющая успеха.

Как был получен мой  телефонный номер?

     Для более точных результатов исследования, каждой семье должна быть предоставлена  возможность принимать в нем  участие, включая людей, чьи номера не занесены в список. Во многих исследованиях, компьютер наугад выбирает номер, на который впоследствии звонят или  же телефонные номера берут из публичных  архивов. В других случаях, исследователи, обзванивают клиентов компаний, которые  хотят получить мнение о своем  товаре или услуге. В таких случаях, компания предоставляет ваше имя  и номер телефона. Не важно, каким образом был отобран ваш номер, главное то, что сохранится его конфиденциальность в процессе исследования.

Почему  мне следует принять  участие в исследовательской  программе?

     Таки  люди как вы, жизненно необходимы для  исследовательской индустрии. Исследователи  искренне заботятся от том, чтобы публика проявляла благосклонность к исследованиям. Нашими главными позициями являются сохранение конфиденциальности опрашиваемого, точная регистрация вашего мнения, а также уважение вашего времени, вашей приватности и вашего права на отказ.

Как я узнаю, что информация останется конфиденциальной?

     Информация, получаемая в ходе исследования, предоставляется клиентам без ее индивидуальной идентификации. Исследователи никогда не обнародуют вашу личность или же ваши ответы, пока вы не дадите им на это разрешение.

Как я узнаю что  информация, которую  я предоставил будет правильно записана?

     Большинство исследовательских компаний являются членами одной или более профессиональных ассоциаций, учрежденных для работы в исследовательской индустрии. Такие ассоциации разработали и  приняли Кодекс Этики, а также  Стандарты и Лучшую практику, для  более точного сбора данных. Также, проводятся специфические научные  процедуры и процессы для того, чтобы собрать наилучшего качества данные с наименьшими неудобствами для потребителя. Клиенты исследовательских  компаний, также полагаются на точный сбор данных, чтобы принять наиболее оптимальное решения для дальнейшей судьбы продукта, услуги и программ, которые предназначаются для вас.

Как я узнаю что моя конфиденциальность будет сохранена?

     Целью исследовательской индустрии является нахождение баланса между необходимостью в получении информации для того, чтобы улучить жизни людей  и защиты конфиденциальности тех  людей, которые принимают участие  в исследовании. Отсюда, люди которые делают опрос, в начале каждого исследования, должны представиться и указать причину своего звонка. Они должны быть предельно вежливыми и ценить ваше время и в случае если возникнет необходимость, осуществить звонок в более удобное для вас время. Они должны давать, насколько это возможно, исчерпывающие ответы на ваши вопросы и с уважением относится к вашему решению о неучастии в определенном исследовании, если вы того желаете.

Кто спонсирует исследования?

     Клиентами исследовательских компаний обычно являются крупные предприятия, правительственные  органы и организации, которые осознают, что умение прислушаться к своему потребителю - важная составляющая успеха. Почти во всех случаях, опрашивающие, не могут раскрывать имя спонсора исследования по нескольким причинам. К примеру, исследователи часто  помогают своим компаниям-клиентам собрать мнения о новом продукте, который должен оставаться в тайне  до того времени, пока новая торговая марка не будет официально представлена публике. Еще, если вы знаете имя спонсора исследования, то это может сказаться  на результатах опроса, которые будут  предвзятыми в этом случае. Опрашивающие раскрывают имя спонсора, если им дано указание так поступать, или же по окончании исследования, когда они получают разрешение на это.

Чем отличается исследование от телефонного маркетинга?

     Так как и исследовательская индустрия и индустрия телефонного маркетинга ведут работу при помощи телефона, то здесь следует обратить внимание на несколько важных различий между ними. Телемаркетологи хотят вам что-то продать, в то время как исследователи просто узнать ваше мнение. Согласно ряду федеральных и государственных законов, телефонный маркетинг означает продажу товара или предоставлении услуг по телефону. Исследовательские же компании используют телефон для того, чтобы просто собрать мнения общественности о продукте и услугах или о социальных и политических программах. Опрашивающий никогда не заводит разговор о деньгах и не пытается ничего вам продать. По сути, если исследовательская компания пытается вам что-то продать во время телефонного разговора, то она, в этом случае, нарушает федеральный закон.

В соответствии с какими законами действует индустрия телефонного маркетинга?

     Помните, что телемаркетлоги хотят вам что-то продать, в то время как исследователи просто спрашивают ваше мнение. Не так давно Конгресс принял законы, регулирующие деятельность индустрии телефонного маркетинга. Например, телемаркетотологи не должны делать вид будто они проводят исследование. Им нужно с самого начала скрывать, что целью их звонка является продажа товара. Телемаркетологи, также не могут совершать повторные звонки с намерением потревожить или обидеть человека. Они, также должны исполнять вашу просьбу о том, чтобы вас не беспокоили телефонными звонками.

     Эти федеральные законы, проводят четкое границу между телефонным маркетингом и легальным исследованием. Конгресс, исключительно освободил исследовательские компании от этих законов, так как он признал ценность исследовательской деятельности. Хотя, закон, и не требует исследователей исполнять ваши просьбы о том, чтобы вас не беспокоили, исследователи всегда с пониманием отнесутся к вашему решению о не участии в каком-либо голосовании или исследовании.

Как уменьшить число  телефонных звонков  от телемаркетологов, которые я получаю?

     По  закону, телемаркетологи, должны исполнять вашу просьбу о том, чтобы вас не беспокоили телефонными звонками . Вы можете в дальнейшем избежать звонков от телемаркетологов, ясно дав понять, что желаете быть добавленным в список "не звонить" и что вы не хотите больше получать никаких звонков связанных с продажами от этого лица или организации. Вам следует также обратиться в главную контору вашего атторнея штата, чтобы выяснить есть ли в какие-нибудь законы штата, касающиеся того, чтобы вас не беспокоили телефонными звонками.

     Еще один способ сократить число звонков, которые вы получаете, это добавить ваше имя в с список "не звонить" ассоциации прямого маркетинга.

Вычеркните  мое имя из списка номеров

     Я понимаю насколько запутанным может  казаться закон, однако звонки связанные с исследованиями, не входят в свод постановлений, которые распространяются на звонки связанные с телефонным маркетингом. Мы не продаем вам ничего, мы только проводим исследование и узнаем ваше мнение.

Как я могу узнать больше информации о исследовании?

     Вы  можете связаться с Советом по вопросам маркетинга и общественного  мнения (CMOR), организация, которая помогает осознать и понять ценность исследования среди общественности и правительства. Одной из ключевых задач CMOR, является обеспечение информации о легитимности исследований и того, как узнать и отличить "аутентичность" от "фиктивности". 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.2. Исследования в  сфере медиа (радио). Radio Index.  

Описание проекта 

    Проект  Radio Index существует с 2000 года и нацелен на изучение аудитории радиостанций.Исследования в рамках проекта проводятся в 65 городах России с населением более 100 тыс. человек. Мы используем технологию телефонных опросов CATI по методу Day-after-Recall, ежегодно опрашивая около 150 000 человек в возрасте 12 лет и старше.Данные Radio Index позволяют не только оценить количество слушателей той или иной радиостанции, но также определить демографические и потребительские характеристики аудитории и выяснить, где, когда и как часто люди слушают радио. Эти данные незаменимы для эффективного медиапланирования и программирования радиоэфира.

RADIO  INDEX –  РОССИЯ

    В рамках проекта Radio Index — Россия измеряются следующие характеристики аудиторий радиостанций:

1. Объемы аудиторий  радиостанций:

• аудитория радиостанций за сутки;
• аудитория радиостанций за неделю;
• аудитория радиостанций за месяц.

2. Частота слушания  радиостанций.

3. Социально-демографические  характеристики аудитории.

4. Для радиостанций, объем аудитории которых позволяет получить статистически значимые данные:

• распределение аудитории по временным интервалам;
• доля слушателей станции среди всех слушателей радио;
• продолжительность слушания;
• место слушания радиостанций.

    Исследование  проводится непрерывно в течение  года. В общей сложности в рамках проекта Radio Index – Россия измеряются 21 национальная радиостанция.( приложение 2) 
 

RADIO INDEX — МОСКВА

    Цель  исследования заключается в предоставлении информации по объемам и характеристикам  аудитории радиостанций в Москве.

Основные измерения:

1. Объемы аудиторий  радиостанций:

• аудитория радиостанций за сутки;
• аудитория радиостанций за неделю;
• аудитория радиостанций за месяц.

2. Распределение  аудитории по временным интервалам.

3. Доля слушателей  станции среди всех слушателей  радио.

4. Продолжительность  слушания радиостанций.

5. Частота слушания  радиостанций.

6. Место слушания  радиостанций.

7. Социально-демографические  характеристики аудитории.

8. Потребительские  характеристики аудитории радиостанций.

    Выборка в рамках исследования репрезентирует население Москвы в возрасте 12 лет  и старше. В течение года проводится не менее 54000 интервью.В рамках проекта Radio Index – Москва измеряется 55 столичных радиостанций (количество измеряемых радиостанций в течение года может меняться в зависимости от изменения количества вещающих станций).

( приложение 3)

RADIO INDEX — САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

    Цель  исследования заключается в предоставлении информации по объемам и характеристикам  аудитории радиостанций в Санкт-Петербурге.

Основные измерения:

1. Объемы аудиторий  радиостанций:

• аудитория радиостанций за сутки;
• аудитория радиостанций за неделю;
• аудитория радиостанций за месяц.

2. Распределение  аудитории по временным интервалам.

3. Доля слушателей  станции среди всех слушателей  радио.

4. Продолжительность  слушания радиостанций.

5. Частота слушания  радиостанций.

6. Место слушания  радиостанций.

7. Социально-демографические  характеристики аудитории.

8. Потребительские  характеристики аудитории радиостанций.

    Выборка в рамках исследования репрезентирует население Санкт-Петербурга в возрасте 12 лет и старше. В течение года проводится не менее 30 000 интервью.В рамках проекта Radio Index – Санкт-Петербург измеряется 31 радиостанция (количество измеряемых радиостанций в течение года может меняться в зависимости от изменения количества вещающих станций).( приложение 4 ) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение:

     Основным  методом для проведения опросных исследований является телефонное интервью. Практика показывает, что настоящее  и будущее за телефонными опросами. На Западе доля телефонных интервью среди  всех опросных методов занимает второе место и постоянно увеличивается. Это обусловлено несколькими  причинами:  Телефонный опрос позволяет  существенно сократить сроки  исследования, что особенно важно  для изучения быстро меняющейся ситуации.  Телефонный опрос позволяет не только снизить стоимость исследования но и повысить его качество. При использовании личных интервью в масштабных исследованиях (например, опрос по всеукраинской выборке) очень трудно достичь методологического единства при выполнении работ разными подразделениями (региональными представительствами) компании или субподрядчиками. При телефонном опросе этой проблемы не возникает, поскольку все рабочее пространство всеукраинского исследования заключено в операторском зале телефонного центра.

     При личном интервью влияние личности интервьюера  на результаты исследования наиболее значимы. Для нивелирования отрицательного влияния личности и ошибок интервьюеров при личных интервью исследовательские  фирмы прибегают к длительной и дорогостоящей процедуре контроля, которая все равно не дает 100% уверенности  в валидности результатов исследования. Ситуация при телефонном интервью кардинально другая. Контроль за деятельностью интервьюеров осуществляется непосредственно во время проведения опроса. Возможность контроля за действиями интервьюера в момент работы реализуется только при телефонном интервью. При таком контроле можно быть на 100% уверенным, что все инструкции выполняются интервьюером и выполняются правильно. Телефонные интервью более репрезентативны, чем личные.

     Использование телефонного интервью позволяет  опрашивать группы респондентов, которые  при других видах опросов бывают недоступны. Общая криминальная атмосфера  в стране и меры, предпринимаемые населением для защиты своей личной жизни и имущества ограничивают доступ интервьюеров к респондентам. При телефонном интервью эта проблема не возникает. Телефонное интервью позволяет проводить панельные исследования более точно и оперативно. Стоимость телефонных интервью ниже, чем личных, даже учитывая оплату междугородних звонков при всеукраинских и региональных исследованиях, а оперативность несравненно выше. При всеукраинских опросах методом личных интервью опрос проводится менее чем в половине регионов государства, что приводит к неизбежной потере информации и снижает репрезентативность исследования. При телефонных опросах появляется возможность опрашивать респондентов во всех регионах Украины. При этом исследование не становиться дороже и длительнее.  

     Методу  телефонного опроса нет равных, если стоит задача моментально оценить состав аудитории телеканала, передачи, получить ответы на вопросы во время выхода передачи в эфир, демонстрации рекламного ролика, трансляции чемпионата, игры и т.д. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы

      
1. Андреенков В.Г., Маслова О.М. Эмпирический базис социологиче-ской науки // Социологические исследования. – 1982. - №6. – С. 111-118. 
2. Батыгин Г.С. Лекции по методологии социологических исследова-ний. – М., 1995. 
3. Бутенко И.А. Организация прикладного социологического исследования. – М., 1998. 
4. Воронкова О.А. Взаимопонимание в телефонном интервью // Социологические исследования. – 2004. - №5. – С. 50-62.  
5. Гречихин В.Г. Лекции по методике и технике социологических ис-следований: Учебное пособие. – М.: Издательство МГУ, 2001. 
6. Девятко И.Ф. Методы социологического исследования. Учебное пособие. – М., 2003. 
7. Добреньков В.И., Кравченко А.И. Методы социологического исследования: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2004. 
8. Журавлева И.В., Журавлева С.Л. Эффект интервьюера в телефонных опросах: анализ зарубежных подходов // Социокультурные проблемы истории и современного развития российской провинции. Межвузовский сборник научных трудов. – 2003. - №4. – С. 36-42. 
9. Исупова О.Г. Телефонные интервью: заметки организатора опроса // Социологический журнал. – 2000. - №4. – С. 40-44. 
10. Клюшина Н.А. Причины, вызывающие отказ от ответа // Социологические исследования. – 1990. - №1. – С. 98-105. 
11. Рогозин Д.М. Влияние интервьюера на доступность респондентов в телефонном опросе // Социологический журнал. – 2001. - №1. – С. 40-52. 
12. Рогозин Д.М. Результативность телефонного опроса в зависимости от ограничений на выбор респондента внутри домохозяйства // Социологические исследования. – 2005. - №3. – С. 13-25. 
13. Садмен С., Брэдберн Н. Как правильно задавать вопросы: введение в проектирование опросного инструмента / Пер. с англ. А.А. Винницкой. – М., 2002. 
14. Северов А.М. Телефонные опросы. Эволюция имиджа // Социологические исследования. – 2001. - № 6. – С. 95-110. 
15. Седов А.В., Кротова Т.Н., Шмаков В.Д. Методы сбора, обработки и анализа социальной информации. – Л., 1984. 
16. Стацевич Т.Л. Особенности работы интервьюеров при телефонных опросах // Социологические исследования. – 1993.- №7. – С. 83-88. 
17. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования: Описание, объяснение, понимание социальной реальности. – М.: Добросвет, 1998. 
18. www.ecsocman.edu.ru

19. www.e-college.ru

20. www.tns-global.ru