Информационные технологии в туризме

1.Введение

 Начиная  с 1960 - х годов быстрое развитие  информационных технологий и  компьютеров распространилось почти  на каждую сферу деятельности, и некоторые из наиболее плодотворных  приложений появились в отраслях  сферы обслуживания, в бухгалтерском  учете, банковском деле и розничной  торговле, а также 

в гостиничном бизнесе. Более поздние  разработки компьютерной техники и  программного обеспечения позволили  широко использовать их в операциях  как небольших, так и крупных  гостиниц.Возрастающая открытость современного общества, бурное развитие информационно-коммуникационных технологий качественно преобразуют  характер обмена информацией в рамках научной и инновационной деятельности. Увеличение количества исследований и, следовательно, предлагаемых на рынок  разработок приводит к усилению конкуренции, преодоление которой возможно лишь с применением новых средств  информирования и поиска потребителей. Использование современных информационных технологий представления научно-технической  продукции позволяет эффективно демонстрировать достижения в области  научной и научно-инновационной  деятельности, формировать и поддерживать имидж научных организаций .Применение информационных технологий при продвижении  научно-технической продукции обеспечивает переход к промышленным методам  и средствам работы с информацией, возможность ее рационального и  эффективного использования. В настоящее  время применяются полнотекстовые коллекции научно-технических документов, электронные карты, электронные  энциклопедии и справочники, компьютерные модели различных научных объектов, массивы данных, полученных в результате экспериментов и наблюдений и  др.

1. Реклама в туризме

Реклама - наиболее эффективное средство информирования покупателей о новых  товарах и услугах. Хорошо организованная реклама - важное условие эффективной  рыночной стратегии туристской фирмы, ее обязательная составляющая. Значение рекламы определяется, прежде всего, ее коммуникативной ролью. Без рекламы  поиск продавцом покупателя и, соответственно, покупателем продавца был бы чрезвычайно  затруднен. Но реклама -не только средство установления связи между продавцом  и покупателем, но и инструмент, обеспечивающий продвижение товара потребителю. Прежде чем покупатель воспользуется какой-либо услугой или товаром, он узнает о  них из рекламы. Телевизионная реклама, бесспорными преимуществами которой  являются наивысший охват целевой  аудитории, возможность избирательного воздействия на нее (например, давая  рекламный ролик в специализированных телепередачах), сочетание как звукового, так и визуального воздействий  на потенциальных потребителей, применяется  в туроперейтинге довольно ограничено по причине ее большой стоимости, а также бессмысленности охвата огромной территории вещания телеканалов (порой не имеет смысла рекламировать  услуги оператора на всю страну или  регион). Если туроператор и прибегает  к телевизионной рекламе, то либо на региональном или даже городском  телевизионном канале, либо используя  телепрограммы в своих PR-акциях (например, спонсорская поддержка прогноза погоды или туристической телепередачи). 
В ранг наиболее применимых рекламных средств в туроперейтинге наряду с печатными изданиями и радио, можно отнести наружную рекламу. Наружная реклама представляет собой декоративно-информационные конструкции, расположенные на наиболее проходимых или проездных улицах и проспектах населенных пунктов. Она хороша тем, что способна оказывать повторяющееся с различной периодичностью воздействие на потенциальных потребителей, имеет невысокую (в сравнении с телевидением или радио) стоимость и при этом порой довольно большой охват фокус-группы. Хотя средства наружной рекламы мало избирательны (средством повышения избирательности наружной рекламы может служить только расположение рекламных конструкций в зоне видимости мест сбора определенного контингента городских жителей, например, рекламный щит, расположенный в здании аэропорта не может содержать информации о наиболее дешевых автобусных турах, равно как и реклама, возвышающаяся над оптовым продовольственным рынком, призывать покупать дорогостоящий отдых на экзотических островах), долго и порой тягостно оформляются (на их сооружение, особенно в центральных районах города требуется многоэтапная разрешительная процедура городских властей), требует регулярного технического обслуживания (подтяжку, замену банера или плаката, чистку от грязи и пыли).

1.2Информационные технологии в туризме,  их  роль  в  туристской деятельности.

Как известно, туризм представляет собой торговлю услугами. Причем, во-

первых, — это  комплексная  и  разнообразная  услуга,  как  с  точки  зрения производителя, так  и потребителя. Во-вторых, — это  невидимая,  изменчивая  и интегрированная  услуга.  И,  наконец,  в  третьих,  —  это   информационно- насыщенная услуга. Именно эти характеристики туризма  представляют  его  как  отрасль  идеально  подходящую  для  применения  информационных   технологий. Устройство туристской  отрасли  очень  похоже  на  устройство  любой  другой экономической  сферы деятельности. Производители  туристских  услуг  действуют  внутри   вполне   определенной   управляемой   структуры,    состоящей    из правительственных   и   коммерческих   организаций,   торговых    ассоциаций (например, гостиничных, воздушного транспорта, туристских агентов  и  т.д.).

Производители  туристских  услуг  классифицируются  на  вполне  определенные категории  поставщиков   (авиакомпании,   гостиницы,   аренда   автомобилей, обслуживание  в  туристской  дестинации),  оптовые  фирмы  (туроператоры)  и розничные  фирмы  (турагенты).  Потребители  (туристы)  являются   последней ступенькой всей туристской системы. Что касается регулирования деятельности предприятий отрасли,  рекламы,

продвижения и налогообложения, то здесь  информация  играет  важную  роль  в процессе    соединения    поставщиков    туристских    услуг    в     единую социоэкономическую  систему.  Именно  информация  является   тем   связующим звеном, которая увязывает в единое  целое  различных  поставщиков  в  рамках единой туристской отрасли. Причем, важнейшей особенностью  туризма  является то, что взаимосвязь между производителями и поставщиками  осуществляется  не товаром, а потоками информации.

     Эти  информационные  потоки  представляют  собой   не   только   потоки

конкретных  данных,  но  также  —  услуги  и  платежи.  Услуги,  такие   как

размещение в гостинице, места в  самолетах,  не  выставляются  в  физическом виде и не  осматриваются  при  продаже  в  пункте  назначения.  Единственным путеводителем  к  наличию   и   качеству   продукта   является   информация. Следовательно, можно  сделать  вывод  о  том,  что  обеспечение  достоверной  информацией и скорость ее  распространения  является  столь  же  важным  для выживания туристской отрасли, как и фактическое предоставление  потребителям ее услуг.

     Отметим,  что   внедрение  информационных   технологий   в   туристскую

индустрию  включало  в  себя  несколько  этапов.  Первый  этап  —  «Создание данных». Его  главная цель состояла  в  повышении  эффективности  оперативной деятельности предприятий посредством автоматизации  процессов, основанных  на информации. Этот период начался в 1960-х гг.  и  для  него  было  характерно использование мини-  компьютеров.  Второй  этап  —  «Информационные  системы управления».  Представлял  собой  этап   разработки   таких   информационных

технологий, которые способствовали  повышению  управленческой  эффективности  через совершенствование требований к непосредственной  организации  передачи информации. Они были внедрены в 70-е гг. и  использовали  уже  специфические отраслевые методы  управления  предприятиями,  связанные  с  информационными ресурсами. В это время, информационные технологии, как правило,  применялись

для потребностей внутреннего  маркетинга и административных функций.

Всемирная  компьютерная  сеть  развивается  столь  стремительно,   что

ежегодно число ее подписчиков  и объем  информационных  ресурсов  практически удваиваются.  Очевидно,  что  не  остается  в  стороне  от  этого   бума   и туристический  бизнес.  Только  в  1996  году  в  интернет  появились  тысячи самостоятельных  разделов  турагентств,  гостиниц,   авиакомпаний,   десятки систем бронирования туристических  услуг. По мнению экспертов, к 2003 году  с помощью интернет будет продано  туров и сопутствующих услуг  на  сумму  около $200 миллиардов. Поэтому  агентствам вряд ли стоит  игнорировать  интернет  в своей работе. В  рассматриваемое нами время, интернет нельзя рассматривать  и как конкурента в бизнесе, поскольку всемирная  паутина  оказывает  неоценимую информационную помощь и добавляет  к  традиционным  новый  канал  реализации туристических  услуг — электронный.

     Уже сейчас  половина всей выручки, которая  генерируется через интернет,

приходится  на   отрасль   путешествий   и   туризма.   62%   пользователей,

обращающихся в интернет, ищут тарифы отелей  и  авиакомпаний  и  сведения  о наличии свободных  мест.  Каковы  преимущества  глобальной  сети?  Во-первых, широчайший охват  аудитории. Он позволяет  35  000  клиентов  посещать  самый популярный сервер по туризму TravelWeb, на  котором  представлено  более  17 000  отелей.  Во-вторых,  сравнительно   невысокие   накладные   расходы   и прилагаемые усилия  для  продавцов  и  покупателей.  Стоимость  бронирования через интернет составляет в среднем $ 1,7, тогда как  через  GDS  —  $  3,5. Традиционно-факсовый способ вытягивает  кошелька  покупателя  $  10.  Третье удобство — круглосуточный доступ  в  сеть  для  частных  пользователей.  Эти преимущества  интернет,  а  также  возможность  обновления   информации   за считанное  время,  используют  и  туристские  фирмы,  перед  которыми   сеть открывает значительные возможности реализации туристских продуктов в  режиме on-line и их рекламе, а также стимулирования продаж

1.3. Информация - связующий  материал туристического бизнеса.

 Можно  выделить  три  характерные  черты   туризма.  Во-первых,  это  —

разнообразная  и  интегрированная  торговля  услугами.  Во-вторых,   это   —

комплексная услуга, как  с точки зрения  производителя,  так  и  потребителя.

Наконец, туризм это —  информационно насыщенная услуга. Поэтому  туризм —  как международный,   так   и   внутренний,   —   сфера   растущего    применения информационных технологий. Система информационных  технологий,  используемых в  туризме,  состоит  из  компьютерной   системы   резервирования,   системы проведения телеконференций,    видеосистем,     компьютеров,  информационных систем управления, электронных информационных систем  авиалиний  электронной  пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения  и  т.д.  При этом необходимо отметить,  что  эта  система  технологий  развертывается  не туристическими  агентствами,  гостиницами  или   авиакомпаниями   каждым   в  отдельности,  а  всеми  ими.  Более  того,  использование  каждым  сегментом туризма системы информационных технологий имеет значение для всех  остальных частей. Например,  системы  внутреннего  управления  гостиницей  могут  быть связаны с компьютерными  глобальными сетями,  которые  обеспечивают,  в  свою очередь, основу для связи с гостиничными системами  резервирования,  которые, уже в  обратном направлении, могут быть  доступны   туристическим  агентствам через   их  компьютеры.

     Следовательно,  здесь  мы  имеем  дело  с   интегрированной   системой

информационных  технологий,   которая   распространяется   в   туризме.   Из

изложенного  выше   становится   ясно,   что   в   туристической   индустрии

распространяются не компьютеры, не телефоны, и  не  видеотерминалы  сами  по себе  —  здесь  функционирует   система   взаимосвязанных   компьютерных   и коммуникационных технологий. Кроме того, отдельные компоненты  туристической

отрасли тесно взаимосвязаны  друг с другом  —  ведь  многие  турпроизводители вертикально или  горизонтально вовлечены в деятельность друг друга. Все это позволяет  рассматривать туризм как высокоинтегрированную  услугу, что  делает его еще более  восприимчивым  для  применения  информационных  технологий  в  организации и управлении.

Системы резервирования: В   последние   годы   компьютерные   системы

бронирования в связи  с ростом масштабов применения получили  новое  название

— Глобальные системы резервирования.

   Компьютерные системы  резервирования активно используются  региональными туристическими агентствами  — без  них,  невозможно   представить  ежедневное планирование  и  управление  операциями.  В  число  постоянных  клиентов  GDS входят  такие  калининградские   агентства  как  «Алвис»,  «Анюта»,  «Атури», «Дэдди», «Времена  года плюс», «Септима» и многие  другие.  Следует  сказать, что  в целом компьютерные системы  резервирования оказывают  огромное  влияние на всю туристическую  отрасль. Так около 90% туристических  агентств в  США  и Великобритании   связаны   в   GDS,   поскольку    системы    резервирования

предоставляют собой не только авиауслуги, но  также  ночевки  в  гостиницах, аренду автомобилей, круизные поездки, информацию о месте  пребывания,  курсы валют, сообщения  о погодных условиях,  автобусное  и  ж/д  сообщение.  Такие системы  позволяют резервировать все  основные  сегменты  тура  —  от  мест  в гостиницах и авиаперелетов  до билетов в театр и страховых  полисов.

1.4 .Мультимедия

Мультимедиа (англ. multimedia от лат. multum — много и media, medium — средоточие, средства) — электронный носитель информации, включающий несколько ее видов (текст, изображение, анимация и пр.).

Мультимедиа — это многообразие форм передачи информации. В современном мире под мультимедиа понимают совокупность технологий, синхронно использующих тексты, графику, видеоэлементы, звуковые эффекты, фотографии, анимацию и др. Другими словами, это сочетание визуальных и аудиоэффектов с помощью интерактивного программного обеспечения. В отличие от видеотехнологий, технологии мультимедиа позволяют управлять потоком информации, получить прямой доступ к информации, т. е. пользователь может видеть все содержание и переходить к тому, что его интересует. Извлечение информации не будет связано с большими затратами труда и времени.

Поскольку мультимедиа-технологии — это действенный инструмент визуализации и представления информации, сегодня они повсеместно используются в науке, бизнесе, искусстве. Данный вид информационных технологий позволяет создавать электронные издания (презентации, каталоги) в виде виртуальной реальности и обеспечивать эффективное восприятие любой информации в условиях интерактивного режима взаимодействия. Важным преимуществом любого типа мультимедиа-продукции является простота и доступность при работе с ней.

В зависимости от способа  подачи информации выделяют следующие  виды мультимедиа: