Автоматизация маркетинговых систем

    Справочники в программе можно разбить  на 2 типа - предустановленные (сегментов рынка, характеристик товара, мероприятий по поддержке сбыта, производственных расходов) и заполняемые пользователем “с чистого листа” (конкурентов, каналов сбыта). Но все они, как сказано выше, являются пополняемыми. Операция по пополнению и редактированию справочников описана ниже.

    Начало  работы с новым проектом состоит в определении:

- названия проекта,

- описания проекта,

- параметров проекта.

    К параметрам проекта относятся такие характеристики, как:

1. тип проекта (позиционирование на рынке в соответствии с матрицей Анзоффа),
2. назначение товара (производственный, потребительский, смешанный).

    Выбор параметров проекта устанавливает  алгоритм обработки информации в  программе. 

    Войти в режим создания нового проекта  в программе БЭСТ-Маркетинг можно тремя способами:

- С помощью “мышки” нажать кнопку “Создать проект” (первая кнопка на панели инструментов)

- Через меню, пройдя путь: Проект – Новый

- Нажать комбинацию клавиш CTRL + N на клавиатуре

    В предлагаемую форму запроса необходимо ввести название проекта и его  описание (комментарии, которые пользователь считает нужным ввести для удобства дальнейшей работы с данным проектом), а также определить параметры  проекта путем выбора соответствующих позиций. После нажатия кнопки “ОК”. пользователь попадает в следующий режим – режим ввода и обработки информации. При этом в левой части экрана расположено окно вертикального меню, предназначенного для дальнейшей работы с проектом. Правое окно служит для ввода информации по каждому пункту этого меню и получения результатов. В верхней строке экрана автоматически прописывается название того проекта маркетинга, с которым пользователь работает в данное время.

    В режиме ввода и обработки информации, находясь внутри соответствующего справочника, можно пополнить этот справочник, нажав кнопку “Добавить запись” на панели инструментов правого окна. Редактирование какой-либо позиции любого справочника происходит с помощью кнопки “Отредактировать запись” той же панели инструментов. При этом редакции будет подвержена именно та строка справочника, на которой в данный момент установлен курсор.

    Ввод  информации в программе БЭСТ-Маркетинг осуществляется с использованием естественных самоочевидных качественных оценок: лучше\хуже; важно\вторстепенно; высокая\низкая и т.п. путем выбора нужной позиции. Это очень удобно для пользователей, т.к. не всегда можно оценить, например, положение своих конкурентов на рынке в процентном или числовом отношении.

    Дальнейшая  типовая работа с проектом состоит в последовательном прохождении всех пунктов вертикального меню. Меню состоит из 4-х взаимосвязанных секций: рынок, товар, поддержка сбыта и бюджет.

1. Секция РЫНОК служит для описания рыночной и конкурентной среды проекта и включает следующие пункты:

    - КОНКУРЕНТЫ – для отбора в проект конкурентов из пополняемого  справочника

    -  СЕГМЕНТЫ РЫНКА - для разделения рынка на сегменты (возможна двух уровневая сегментация). Предусмотрено графическое изображение сегментов рынка.

    - ПРИСУТСТВИЕ НА РЫНКЕ - для определения “веса” каждого   конкурента на каждом сегменте рынка (качественная оценка: высокое/низкое). 
 

    

2. Секция  ТОВАР  предназначена для проведения SWOT-анализа характеристик товара с учетом конкурентной среды, определенной в секции РЫНОК. Секция ТОВАР включает следующие пункты:

    - ХАРАКТЕРИСТИКИ - для отбора характеристик из общего справочника для дальнейшего сравнения с конкурентами, а также для пополнения самого справочника.

    - ВАЖНОСТЬ - для ввода оценки важности характеристик товара или организации продаж для потребителей, принадлежащих к различным сегментам рынка (фактически определяется “вес” характеристики на каждом сегменте рынка).

    - СРАВНЕНИЕ С КОНКУРЕНТАМИ - для ввода оценки характеристик Вашего товара или организации продаж по сравнению с конкурентами с точки зрения потребителя.

    - АНАЛИЗ - для автоматического выполнения расчетов по секции ТОВАР и представления результатов обработки. При этом результаты обработки включают в себя:

1. положение на всех исследованных сегментах рынка и на рынке в целом с выдачей значения преимущества и оценкой конкурентоспособности в трех градациях - удовлетворительная, неустойчивая, неудовлетворительная,
2. сводные результаты сравнений по каждому конкуренту с выдачей значения преимущества над конкурентами по шкале +100% -100%,
3. наиболее привлекательный сегмент рынка (сегмент с максимальным значением преимущества и удовлетворительной конкурентоспособности),
4. рекомендации по ведению рекламной деятельности (до 5 характеристик, набравших максимальные положительные баллы),
5. рекомендации по повышению конкурентоспособности (до 5 характеристик, набравших максимальные отрицательные балы),
6. значения баллов, набранных каждой характеристикой на каждом сегменте рынка и на рынке в целом по шкале +100 –100.
3. Секция ПОДДЕРЖКА СБЫТА  предназначена для проведения SWOT-анализа мероприятий по продвижению товара на рынке (реклама, стимулирование продаж, связь с общественностью) с учетом конкурентной среды, определенной в секции РЫНОК. Включает следующие пункты:

    - МЕРОПРИЯТИЯ - для отбора мероприятий из пополняемого общего справочника для дальнейшего сравнения с конкурентами, а также для пополнения самого справочника.

    - СТОИМОСТЬ И БЮДЖЕТ - для ввода оценки стоимости отобранных в проект мероприятий по продвижению Вашего товара на рынок, а также для формирования перечня статей расходов для бюджета Вашей рекламной деятельности. Фактически при этом формируется “вес затрат” мероприятия для определения соотношения “эффективность/стоимость”.

    - ЭФФЕКТИВНОСТЬ - для ввода оценки эффективности воздействия мероприятий по поддержке сбыта на потребителей, принадлежащих к различным сегментам рынка. Фактически при этом определяется “вес” мероприятия на каждом сегменте рынка.

    - СРАВНЕНИЕ С КОНКУРЕНТАМИ - для ввода оценки мероприятий по продвижению на рынок Вашего товара по сравнению с конкурентами с точки зрения потребителя.

    - АНАЛИЗ - для автоматического выполнения расчетов по секции ПОДДЕРЖКА СБЫТА и представления результатов обработки, которые  включают в себя:

    а) положение на всех исследованных  сегментах рынка и на рынке  в целом с выдачей значения преимущества и оценкой поддержки сбыта в 3-х градациях - удовлетворительная, неустойчивая, неудовлетворительная,

    б) сводные результаты сравнений по каждому конкуренту с выдачей  значения преимущества над конкурентами по шкале +100% -100%,

    в) наиболее привлекательный сегмент  рынка (сегмент с максимальным значением преимущества и удовлетворительной степенью поддержки сбыта),

    г) рекомендации по ведению рекламной  деятельности (до 5 характеристик, набравших  максимальные положительные баллы),

    д) рекомендации по повышению конкурентоспособности (до 5 характеристик, набравших максимальные отрицательные балы),

    е) значения баллов, набранных каждой характеристикой на каждом сегменте рынка и на рынке в целом  по шкале +100% -100%.

4. Секция БЮДЖЕТ служит для детального финансового планирования и анализа проекта маркетинга. Включает следующие пункты:

    - ПАРАМЕТРЫ - для установки общих параметров бюджета маркетинга (финансовый период, денежная единица, финансовое состояние на начало периода)

    - КАНАЛЫ СБЫТА - для заполнения справочника “Каналы сбыта” с целью определения в дальнейшем прогноза продаж (2 закладки: Оптовые и Розничные)

    - ПРОГНОЗ ПРОДАЖ - для ввода плановых и фактических выручек по выбранным каналам сбыта.

    - БЮДЖЕТ РЕКЛАМЫ - для ввода плановых и фактических расходов на мероприятия по поддержке сбыта, определенным в секции ПОДДЕРДКА СБЫТА пунктом меню  СТОИМОСТЬ И БЮДЖЕТ

    - ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ РАСХОДЫ - для отбора статей производственных расходов из предустановленного пополняемого общего справочника для разработки сводного бюджета, а также для пополнения самого справочника

    - СВОДНЫЙ БЮДЖЕТ - для ввода плановых и фактических производственных расходов, определенных в секции БЮДЖЕТ пунктом меню ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ РАСХОДЫ, а также для анализа план и фактических результатов деятельности с учетом всех компонент бюджетирования - прогноза продаж, бюджета рекламы и производственных расходов.

    Система БЭСТ-Маркетинг позволяет составить бюджет проекта маркетинга на период до 5 лет (60 месяцев). В программе предусмотрен помесячный ввод плановых и фактических значений (для этого необходимо открыть закладку “Месячный”), расчет квартальных и годовых итогов происходит автоматически (соответственно необходимо открыть закладку “Квартальный” или “Годовой”).

    Результаты  по секции БЮДЖЕТ можно представить  в графическом виде. Для этого на панели инструментов правого окна нужно нажать пиктограмму “График” и в предложенную форму запроса ввести необходимые данные для построения графика.

    Находясь  в пункте вертикального меню “Сводный бюджет” и открыв в правом окне закладку “Анализ”, пользователь может получит дополнительную информацию по секции БЮДЖЕТ:

    - Полный баланс с момента начала финансового планирования по любой интересующий месяц с учетом состояния на начало бюджетирования или без него. При этом в балансе присутствует указание на точку безубыточности рассматриваемого проекта. Причем программа предоставляет как плановые, так и фактические показатели (если они введены).

    - Баланс за любой указанный пользователем период как по плановым, так и по фактическим показателям.

    В некоторых пунктах меню режима ввода и обработки информации предусмотрена графическая интерпретация полученных результатов. В этом случае на панели инструментов правого окна присутствует пиктограмма, которая называется “Карта (соответствующего графика)”. В случае необходимости можно распечатать графические результаты, нажав комбинацию клавиш Alt + Print Scrn на клавиатуре компьютера.

    Используя кнопку “Печать” на панели инструментов правого окна в режиме ввода и обработки информации, можно распечатывать как введенную информацию, так и полученные результаты.

    Для того, чтобы выйти из режима ввода  и обработки информации, необходимо нажать кнопку “Закрыть” (выглядит как закрытая дверь) на верхней панели инструментов. Окончание работы с программой осуществляется нажатием этой кнопки из режима списка проектов и утвердительным ответом на запрос программы.

    Для проведения вариантного планирования необходимо, после ввода данных по созданному проекту и их обработки  программой, создать копию рассматриваемого проекта и в эту копию вносить какие-либо изменения (получая другие варианты проекта). Копия проекта может быть создана следующими способами:

    - Находясь на строке интересующего нас проекта в списке проектов, нажать кнопку “Создать копию проекта” на панели инструментов

    Находясь  на строке интересующего нас проекта в списке проектов, пройти в меню путь: Проект – Создать копию

    - Находясь на строке интересующего нас проекта в списке проектов, нажать комбинацию клавиш Ctrl + C

    Операция  создания копии проекта позволяет  избежать потери первоначальных данных, дает возможность проводить сравнение вариантов планирования и выбирать наиболее приемлемые варианты.

    Для того, чтобы удалить ненужный проект, необходимо установить курсор на этот проект в списке проектов и осуществить  удаление одним из следующих способов:

    - Нажать кнопку “Удалить проект” (выглядит как крестик) на панели инструментов

- Через меню, пройдя путь: Проект – Удалить

- Нажать комбинацию клавиш Ctrl + Del

    При работе с программой следует помнить, что в любой момент пользователь имеет возможность вызвать справку, нажав кнопку “?” на панели инструментов и открыв нужную закладку для получения необходимой информации. Справочное окно позволяет получить информацию не только по любому пункту меню, но и описание некоторых теоретических моментов маркетинга. 

    ЗАКЛЮЧЕНИЕ 
        Маркетинг - один из наиболее интенсивно развивающихся секторов приложения информационных технологий, поскольку автоматизация информационных процессов в этой области в условиях интенсивного развития рыночных отношений является стратегическим фактором конкуренции.