Управленческие решения

5.Своевременность (оперативность). Означает. Что с момента возникновения проблемной ситуации до принятия решения в объекте управления не должно произойти необратимых явлений, делающих это решение ненужными. Несвоевременно принятое решение часто бывает не только недостаточно эффективным, но и вредным.

6.   Точность, ясность, лаконичность формулировки решения. Управленческое 
решение должно быть точным и ясным, что исключает разночтения. Простота и лаконичность, 
строгость    формы    помогают    лучше    усвоить    требования    управленческого    решения 
исполнителями, что является залогом его успешной реализации.

7.       Экономичность,      эффективность      и      оптимальность.      Требование 
эффективности состоит в том, чтобы обеспечить достижение намеченных в решении целей. 
Однако важно, чтобы цели были достигнуты при оптимальных затратах ресурсов (трудовых, 
материальных  и   финансовых).   В   этом   суть   экономичности   решения.   Если   правильно 
соблюдена прямая зависимость между целями, средствами и ресурсами, то принятое решение 
будет оптимальным.

8.    Комплексность   -   означает   необходимость   учета   всех   благоприятных      и 
неблагоприятных факторов, относящихся к решаемой проблеме. 

Требования, предъявляемые к управленческим решениям:

всесторонняя  обоснованность решений (наличие потребности  и возможностей ее удовлетворения);

правомерность (соответствие принимаемого решения  законодательству);

непротиворечивость (вновь принимаемые решения не должны противоречить уже существующим и дублировать их);

своевременность (принятие решения в тот момент, когда оно может и должно быть реализовано);

обеспеченность  ресурсами;

ясность и лаконичность (недопустимость двойственного толкования решений и излишнего красноречия).

Принимаемое  менеджером  управленческое  решение  должно  отвечать  определенным  требованиям:

1. быть научно обоснованным, компетентным;
2. приниматься  на  основе  достоверной,  полной  и  своевременной  информации с анализом   и  оценкой  возможных  альтернатив;
3. быть  непротиворечивым;
4. иметь  ясную  направленность  и  адресность;
5. отличаться  своевременностью  и  быстродействием;
6. обладать  точностью  и  ясностью;
7. быть  контролируемым;
8. иметь  комплексный  характер;
9. обладать  полномочностью;
10. быть  экономичным  и  эффективным

 
 
 
 
 
 

3.Контроль при принятии решения

      Контроль  – это одна из функций менеджмента. Содержанием контроля является определение  действительных значений и их сравнения  с заданными значениями. При обнаружении  расхождений между действительными  и заданными значениями осуществляется анализ их причин. По результатам анализа  необходимо принимать меры по исправлению  сложившейся ситуации, привлечению  к ответственности и определению  уроков для будущих решений и  их реализации.

      Исходя  из этого, контроль следует определить как процесс выявления, оценки и информирования об отклонениях действительных значений от заданных или их совпадениях и результатах их анализа.

      Контроль  имеет двоякий характер. С одной  стороны, это процесс установления стандартов, измерения фактически достигнутых  результатов и их отклонений от установленных  стандартов. С другой, – это процесс  отслеживания хода выполнения и оценки полученных результатов в процессе реализации принятых управленческих решений.

      Виды  контроля.

      Подобная  переплетенность предопределила формирование и внедрение в деятельность предприятий, организаций и учреждений всеобъемлющую концепцию планирования, контроля, отчетности и менеджмента, получившую название “контроллинг”.

      Если  рассматривать контроль вне рамок  контроллинга, а ограничиться его стержнем – сравнением заданного и действительного значений, то следует различать контроль по критерию “зависимости от процесса”. Такой подход важен для правильности оценки управленческого решения .

      Непосредственная  зависимость от процесса имеется, если носитель контроля сам определяет реализуемые  или подлежащие ответственности  результаты.

      Косвенная зависимость от процесса имеется, если деятельность по контролю осуществляется лицом, которое связано должностными обязанностями по отношению к  лицу, ответственному за результаты подконтрольной деятельности.

      Независимость от процесса имеется, если лицо, осуществляющее контроль, ни прямо, ни косвенно не зависят  от контролируемого процесса.

      В соответствии с данной классификацией принято различать:

      собственно  контроль – это деятельность, которая  осуществляется непосредственно или  косвенно зависящими от процесса лицами;

      проверка (ревизия, аудит) – это деятельность по контролю, которая осуществляется лицами, ни прямо, ни косвенно не зависящими от оцениваемого процесса, результата. 

      Основные  принципы и критерии организации контроля.

      При организации системы контроля принято  придерживаться следующих общепризнанных принципов:

      1)   осмысленность и однозначное восприятие стандартов сотрудниками;

      2)   двустороннее общение с сотрудниками;

      3)   достаточность контрольных мероприятий и действий;

      4)   установление жестких, но достижимых стандартов;

      5)  вознаграждение за достижение установленных стандартов и норм.

      В интересах формирования действенной системы контроля исполнения принятых решений следует придерживаться критериев оценки организации процессов контроля. К ним относятся:

     a)  эффективность контроля;

     b)    эффект влияния на людей;

     c)   выполнение задач контроля;

     d)  границы контроля (ограничения контроля). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     3.Контроль  реализации управленческих  решений

     Контроль — это одна из основных функций управления, представляющая собой процесс обеспечения достижения целей, поставленных организацией, реализации принятых управленческих решений.

     При помощи контроля руководство организации  определяет правильность своих решений  и устанавливает потребность  в их корректировке.

     Процесс контроля — это, с одной стороны, процесс установления стандартов, измерения фактически достигнутых результатов и их отклонения от установленных стандартов; с другой — процесс отслеживания хода выполнения принятых управленческих решений и оценки достигнутых результатов в ходе их выполнения.

     Именно  результаты контроля являются основанием для руководителей организации  корректировать принятые ранее решения, если отклонения в ходе реализации принятых ранее решений значительны.

     Основная  причина необходимости контроля — это неопределенность, являющаяся неотъемлемым элементом будущего и  присущая любому управленческому решению, выполнение которого предполагается в  будущем.

     Между прогнозировавшимся развитием ситуации при принятии управленческого решения  и реальным развитием ситуации принятия решения всегда неизбежен некоторый  зазор, некоторые отклонения, поскольку  принятие решения осуществляется на основании того или иного видения  ситуации, той или иной модели ситуации, которая всегда является неполной.

     Насколько удачна модель и эффективно принятое управленческое решение, зависит от профессионализма менеджера, принимающего решения.

     Поэтому при осуществлении контроля оценивается  и измеряется как ход выполнения принятых организацией решений, так  и соответствие принятых ранее решений  реализовавшемуся развитию ситуации принятия решения.

     Кроме того, нельзя забывать, что исполнители  принятых решений — люди, а не машины и возможны отклонения в ходе выполнения принятых решений, и по этой причине, например может быть неэффективным взаимодействие работ между различными подразделениями внутри организации, может быть недостаточно правильно понято задание, наконец, исполнитель может заболеть, его может переманить конкурент и т. д.

     Отсутствие  надежной системы контроля и как  следствие эффективной обратной связи может привести организацию  к кризисной ситуации. Отсутствие эффективной обратной связи стало  причиной краха многих крупных и  мелких организаций.

     Если  принятое ранее решение оказалось  недостаточно эффективным или ошибочным, то именно хорошо отлаженная система  контроля может позволить своевременно это установить и внести коррективы в действия организации.

     Хорошо  отлаженная система контроля своевременно выявляет проблемы.

     Это справедливо и для решений, содержащих элемент риска. Точно так же именно система контроля позволяет выявить  те положительные аспекты и сильные  стороны, которые определились в  организации при осуществлении  ее деятельности.

Любая функция управления может эффективно действовать только при наличии эффективно действующей системы контроля. 

4.Виды  управленческих решений

При классификации  решений вид решения определяется исходя из характера задачи принятия решений.

Общепринятыми критериями деления задач принятия решений и соответственно решений  являются следующие:

1 .степень  определенности информации;

1. количество лиц, принимающих решение;
2. степень охвата объекта управления;
3. длительность действия и характер целей;
4. содержание задачи принятия решений;
5. количество целей.

По степени определенности информации управленческие решения подразделяются на

а)  решения, принимаемые в условиях определенности, когда есть исчерпывающая 
информация о проблемной ситуации. Такие решения полностью программируемы;

б)   решения,   принимаемые     в  условиях  вероятностей  определенности,  или  с 
элементами  риска.   Они  принимаются  с  осознанием  того,  что  имеющейся  информации 
недостаточно или она может быть недостоверной. Эти решения - частично программируемые;

в)   решения,   принимаемые   в   условиях   неопределенности,   когда  инфляции   о 
проблемной ситуации явно недостаточно для принятия правильного решения. В условиях 
неопределенности принимаются решения по новым и творческим задачам. Такие решения 
совершенно непрограммируемые.

По  количеству лиц, принимающих  решениеразличают:

а)единоначальные (принимаемые единоначальником)

б)коллегиальные (принимаемые совещательным органом);

в)коллективные (принимаемые всем коллективом)

По  степени охвата объекта управления различают следующие решения:

а)  общие, охватывающие весь объект и затрагивающие жизненно важные стороны 
деятельности;

б)частные, касающиеся отдельных сторон деятельности;

в)    локальные,    принимаемые    в    отношении    какого-то    отдельного    элемента 
организационно-экономической системы (отдела, цеха и т.д.)

По  длительности действия и характеру целей различают:

а)  стратегические решения - они обычно касаются коренных проблем, принимаются 
в масштабе объекта управления, рассчитаны на длительный отрезок времени, на решение 
перспективных задач;