Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Апреля 2012 в 16:27, реферат
Престиж и положительная репутация современного отеля зависят не только от успешной политики руководства и первоклассной работы персонала. Отель должен безоговорочно соответствовать ожиданиям своих клиентов. А это и высокий уровень комфорта, и неизменное качество обслуживания и, конечно, безопасность гостиницы.
Личная безопасность гостей и гарантированная сохранность их собственности – важный аспект в работе любой гостиницы. Служащие обязаны принимать все необходимые меры предосторожности, чтобы защитить гостей от грабежа, мошенничества, насилия и пр. Они несут ответственность за ущерб, нанесенный гостям за время их проживания в гостинице.