Система менеджмента качества

Основные положения систем менеджмента качества
Обоснование необходимости систем менеджмента качества
Системы менеджмента качества могут помочь организациям в повышении довлетворенности
потребителей. Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяют их потребности и ожидания. Эти потребности и ожидания отражаются в технических условиях на продукцию и с совокупности считаются требованиями потребителей. Требования могут быть установлены потребителем в контракте или определены самой организацией. В обоих случаях приемлемость продукции, в конечном счете, устанавливает потребитель. Поскольку потребности и ожидания потребителей постоянно меняются и организации испытывают давление, обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, они должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы. Системный подход к менеджменту качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению приемлемой для потребителей продукции и эти управлять этими процессами. Система менеджмента качества может быть основой постоянного улучшения для того, чтобы увеличить вероятность повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Она дает уверенность самой организации и потребителям в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую ребованиям.

Ведение 3
Принципы менеджмента качества 4
Системы менеджмента качества. Основные положения. 4
Область применения 4
Основные положения систем менеджмента качества 5
Обоснование необходимости систем менеджмента качества 5
Подход к системам менеджмента качества 5
Роль высшего руководства в системе менеджмента качества 6
Оценивание процессов системы менеджмента качества 6
Взаимосвязь между системами менеджмента качества и моделями совершенства 7
Заключение 8
Список используемой литературы: 9