Предпринимательская этика и этикет

      2.Комплекс "неполноценности", покорность, боязнь  пойти "до конца", рискуя по-крупному. Психология не победителя, а вечно проигрывающего до начала игры. И вместе с тем - надежда на почти мгновенное, сказочное улучшение, но отнюдь не опора на собственные силы, настойчивость.

      3.Зеркальное  отражение предыдущего - рабская агрессивность, нетерпимость, нездоровое желание" растоптать", унизить.

      Иностранцы  отмечают повышенную конфликтность  наших людей, нежелание искать компромиссы.

      4.Отчетливо  выраженная у наших бизнесменов  психология рантье, объясняющаяся,  с одной стороны, низким уровнем жизни, а с другой - неуверенностью в завтрашнем дне.

      5.Стремление  к ограничению конкуренции, монополизму,  опираясь на "блат".

      6.Отсутствие  имиджа делового человека, предпринимателя,  что проявляется в стиле мышления, манере одеваться, вести себя. Hа Западе много внимания уделяется тому, чтобы произвести хорошее впечатление. С человеком, неопрятно одетым, просто дело иметь не станут. Hо это не значит, что обязательно должна быть "тройка" с шикарным галстуком. Хорошее впечатление можно произвести и без прекрасного костюма. Пример тому - наш миллионер Марк Горячев. С ним ведут дела солидные партнеры, не обращая внимания на то, что он на переговорах одет в джинсы и рубашку. Здесь важен имидж вообще.

      Деловой мир Соединенных Штатов за свою историю выработал стройную систему общения между фирмами как внутри страны, так и во всем мире. Это касается всех форм коммуникаций:  переписки, переговоров, рекламы.Американские специалисты в области исследований бизнеса выработали сводку правил - кодекс для предпринимателей, выходящих на американский рынок.

      Часть этого кодекса предлагает в статье "Делайте бизнес по-американски" госпожа Вивиан Кей, руководитель группы стратегических исследований американского  бизнеса, осуществляющей проекты и  обучение в области маркетинга и хозяйственных связей.

      Если  придерживаться краткости в изложении  огромного кодекса поведения  в мире бизнеса, то можно указать  на ряд основных правил:

1. Постарайтесь  вникнуть в суть американских  деловых отношений. Американцы  считают, что они превосходно разбираются в бизнесе любой страны и любой национальности. При деловых контактах они не дают вам знаний о всех деталях, но ожидают от вас понимания порядка работы и ведения бизнеса по-американски.

2. Если  при ведении деловых переговоров  вы не имеете информации, которую вам излагают, то принимайте ее как уже известную вам. Американцы быстро реагируют на все и требуют от партнеров того же.

3. В  деловых письмах всегда используйте  имена людей или названия организаций,  которые представили вас партнеру. Весьма желательно попросить человека, предлагающего вам контактировать с какой-либо фирмой, позвонить в эту фирму и представить вас.

4. При  деловых переговорах обязательно  найдите оригинальные черты вашего  предложения, отличающие вас от  других аналогичных фирм, всегда фиксируйте внимание партнера на этом. Вы обязаны знать и четко сказать, кто вы, что делаете и почему вашему партнеру выгодно вести переговоры с вами, а не с другими фирмами. Если вы этого сделать не сможете, то американцы не будут терять время на выяснение ваших преимуществ. Им проще и быстрее найти другую аналогичную компанию, знающую о себе все.

5. Фиксируйте  свое внимание на целях партнера  и на вашей помощи в достижении  этих целей. Всеобщий принцип  американского бизнеса - получение  прибыли. Цели ваших совместных действий могут быть ближними и дальними. Если ваши предложения помогают достижению важнейшей цели, то они обязательно заинтересуют американского партнера. Hо эти предложения должны быть только реальными.

6. Одним  из наиболее популярных методов поиска партнера является "Networking". "Networking" отнимает много времени, но очень выгоден: спрашивайте каждого, чтобы дали имя хотя бы одного человека, который может контактировать с вами по данной проблеме; используйте имена этих людей при новых контактах. Таким образом найдите фирму, которая будет участвовать в вашем бизнесе.

7. Перед  деловыми переговорами определите  заранее желаемый результат. Спланируйте  разговор так, чтобы он коснулся  ваших главных задач и преимуществ,  постарайтесь организовать встречу.

      Американских  бизнесменов интересует следующая  информация:

- способы  удешевления продукции для получения  большей прибыли;

- пути  создания новых рынков сбыта  или привлечение новых клиентов  для своего производства;

- возможность  заключения благоприятных контрактов;

- создание  хорошего имиджа для фирмы  и ее продукции.

      Наряду  с приведенными выше правилами существует огромное количество нюансов ведения  бизнеса, помогающих успешно вести  дела на американском рынке. В связи  с этим весьма ощутима помощь различных фирм, специализирующихся на организации деловых связей (business-to-business).

      Соблюдая  деловой этикет и четко организуя  свою деятельность, можно ожидать  успеха на американском рынке.

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

 

      В данной работе я попыталась рассмотреть проблему деловой этики. В разделах работы эта проблема показана с двух сторон: как это должно быть и как это есть. Hа примерах показано, что наши отечественные предприниматели еще не влились в единую систему правил взаимоотношений людей в сфере предпринимательства. Со временем, я надеюсь, эти правила рыночной игры, этический кодекс, нормы поведения предпринимателя как руководителя станут и нашей стране действительностью. Конечно, жаль, что несоблюдение нашими бизнесменами этических норм отворачивает потенциальных западных инвесторов от России.

      В предыдущих разделах работы была рассмотрена  проблема деловой этики вообще. Это  нормы поведения, но нормы, касающиеся предпринимателя. Теперь можно эти  постулаты профессиональной этики  предпринимателя рассмотреть как основу этического кодекса предпринимателя.

      Специалисты определили, что предприниматель:

- убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества;

- исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;

- верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;

- признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества; 
- уважает себя как личность, а любую личность - как себя;

- уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;

- доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;

- ценит образование, науку и технику, культуру, уважает экологию;

- стремится к нововведениям;

- не перекладывает ответственность за принятие нужного решения на подчиненных;

- терпим к недостаткам других людей;

- согласовывает цели предприятия с личными целями сотрудников;

- никого никогда не унижает;

- имеет бесконечное терпение.

      Выше  говорилось, что предприниматель  должен создавать свой имидж, соблюдать  этикет. Он должен ясно осознавать, что  такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно  необходимы не только для "умения вести себя в обществе", но и для обыкновенного житейского бытия. Hельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями. Hужно иметь свой цивилизованный стиль поведения, свой благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.

      Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

      -правила  представления и знакомства;

      -правила  проведения деловых контактов;

      -правила  поведения на переговорах;

      -требования  к внешнему облику, манерам, деловой  одежде;

      -требования  к речи;

      -культуру  служебных документов.

      В заключение остается добавить: чем  больше предпринимателей в России заинтересуются в продолжительном и захватывающем успехе, тем больше людей задумаются о проблемах этики вообще и деловой этики в частности. А рост количества людей, "чтящих этический кодекс", поставит нашу страну на один уровень со странами, где давно существует цивилизованный рынок.

      В основе бизнеса должно лежать не только стремление увеличить капитал, но и Желание приносить пользу другим в целом, обществу; привносить в бизнес творческое начало.

      Уважать профессионализм и компетентность. Понимать и поддерживать тех, кто  хочет и умеет работать, стремится к самореализации.

      Понимать  необходимость честной конкуренции, уважительно относиться к другим предпринимателям. Уважать законы, государственную власть, любую собственность, социальный порядок.

Стремиться  к нововведениям, ценить культуру й  образование, принимать активное участие в развитии науки и техники, выступать в поддержку экологических обществ.

      Принимать окончательное решение самостоятельно, но перекладывая ответственность на подчиненных.

Планировать работу так, чтобы она не шла вразрез  с личными целями сотрудников.

      Терпимо относиться к недостаткам других, никогда и никого не унижать.

      Соблюдение  предпринимательского этикета, культура общения, доскональное знание своего дела, вежливость, корректность, чувство  меры во всем и некоторые другие «атрибуты» делового человека — гарантия половины успеха в предпринимательской деятельности. Знание и соблюдение этического кодекса, заинтересованность в успехе не только личного, но и отечественного бизнеса и здоровый азарт в делах привлекут внимание зарубежных предпринимателей, стремящихся расширить сферу своего бизнеса, станут тем «элементом», который поможет нашей стране приобрести экономическую стабильность и подняться на более высокий уровень на международном рынке.

 
 
 
 
 
 
 
 

      Список  литературы

 
    

1. Федеральный закон о развитии малого и среднего предпринимательства от 24.07.2007 № 209 – ФЗ
2. Лавриненко В.Н. - «Этика делового общения» - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, 2008. - 415 с.
3. Борисов В.К. – Этика деловых отношений – М., 2008. - 176 с.
4. А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; Министерство образования и науки РФ, ГУУ – Этика в предпринимательстве - 2-е изд., испр. и доп. – М., 2009. - 423 с.
5. Губин В.Д., Некрасовка Е.Н. Основы этики: Учебник. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2005. - 224 с.
6. Хоман К., Бломе-Дрез Ф. - Экономическая этика и этика предпринимательства – изд. М., ФАИР-ПРЕСС, 2005. - 402 c.
7. Нещадин А.Г. - Общественные ценности, этика предпринимательства, процессы глобализации и особенности России  «Корпоративный менеджмент»  - №6 - 2002
8. Ягер Д. Деловой этикет: Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М., 2006
9. Архангельская М.Д. Бизнес этикет или игра по правилам. - М.: Проф-пресс, 2006. – 310 с.
10. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. - М.: Знание, 2006. – 343 с.
11. Кузин Ф. А. Культура делового общения. - М.: ЮНИТИ, 2006. – 400 с.
12. Томилов В.В. Культура предпринимательства. - СПб.: Проф-Пресс, 2006. – 260 с.
13. Шепель В.М. Управленческая этика. - М.: ЮНИТИ, 2006. – 320 с.
14. Петрунин Ю.Ю., Борисов В. К. Этика бизнеса. - М.: Знание, 2006. – 193с.