Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Декабря 2010 в 20:05, курсовая работа
В данной работе анализируются различия между позитивными выгодами от упреждающего внутреннего плана распространения информации и негативными последствиями осуществления такого рода плана в целях исправления ситуации. В рамках работы рассматриваются вопросы, касающиеся планирования коммуникации в условиях кризисной ситуации, а также принципы наиболее оптимального использования теоретических концепций относительно планирования и реализации действий по ликвидации кризисной ситуации применительно к оперативной деятельности организации.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………...2 стр.
Глава I Кризис.
1.1 Понятие кризиса и причины его возникновения……..….5стр.
1.2 Типология кризисов
Глава II Конфликт.
2.1 Конфликт и его последствия……………………………...10 стр.
.2 Управление конфликтной ситуацией…………………….12 стр.
Глава III Управление кризисной ситуацией.
3.1 Этапы развития кризисной ситуации……………………18 стр.
3.2 Коммуникационные стратегии…………………………….21 стр.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………..27 стр.
Список использованных источников…………………………29 ст