Торговое обслуживание покупателей

Рассматриваются следующие вопросы:Роль торгового обслуживания покупателей как фактор конкурентоспособности торгового обслуживания,
характеристика элементов формирующих уровень обслуживания покупателей, а также качество торгового обслуживания как основной показатель конкурентоспособности торгового предприятия…

Введение
Часть 1. Торговое обслуживание покупателей
1.1.Роль торгового обслуживания покупателей как фактор конкурентоспособности торгового обслуживания…………………………….4
1.2.Характеристика элементов формирующих уровень обслуживания покупателей……………………………………………………………………..10
1.3.Качество торгового обслуживания — основной показатель конкурентоспособности торгового предприятия…………………………….16
Часть 2. Организация торгового обслуживания в магазине «Каприз»
2.1.Организационно-экономическая характеристика магазина «Каприз»…………………………………………………………………………21
2.2. Уровень организации процесса обслуживания покупателей…………..25
2.3.Совершенствование процесса обслуживания покупателей в магазине «Каприз»…………………………………………………………………………31
Выводы и предложения………………………………………………………..33
Библиографический список……………………………………………………36
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3