Контрольная работа по "Товароведению"

 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СОДЕРЖАНИЕ

Ситуационная (практическая) задача 1.                                                                                                3

Ситуационная (практическая) задача 2.                                                                                                4

Тестовое задание                                                                                                                                     5

Список литературы                                                                                                                                 8 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Ситуационная (практическая) задача 1.

    В торговой фирме вот уже несколько  месяцев залеживается такой товар, как кофеварки. Какой прием работникам данной фирмы следует применить  во взаимодействии с потенциалами покупателей?

Ответ:

В данной ситуации сотрудникам логичнее всего было бы использовать во взаимодействии с  потенциалами покупателей принцип дефицита. Согласно принципу дефицита клиенты в большей степени ценят то, что менее доступно. Поэтому можно использовать тактику ограничения количества или тактику установления крайнего срока, убеждая клиента в том, что ему предлагают услугу или товар, которые строго ограничены. Например можно было бы провести акцию с позиционированием этого товара на специальном стенде с соответствующей надписью, говорящей об ограниченном количестве кофеварок, или с надписью, информирующей о том, что кофеварок такого цвета осталось ограниченное количество.

Также в данной ситуации можно использовать правило  взаимного обмена, которое позволяет  одному индивиду давать что-либо другому  с уверенностью, что это не будет  полностью утрачено. То есть можно  пойти на уступку, которая подтолкнет клиента к ответной. На некоторое время можно искусственно завысить цену на этот товар, а потом сделать скидку. Можно совместить эти две тактики и организовать акцию, в которой снижение цены ограничено либо временем, либо количеством товара.

Также можно  воспользоваться принципом социального доказательства, который заключается в том, что люди ориентируются на то, чему верят и что покупают в аналогичной ситуации другие, обратив внимание покупателей на кофеварки специальным позиционированием их в торговом зале и сопровождающей рекламной информацией о том, что уже столько-то человек купили кофеварки за такой-то отрезок времени. Этот принцип можно объединить с принципом дефицита, акцентировав внимание покупателя в рекламной информации на то, что уже такое-то число клиентов купило товар, успеете ли это сделать Вы?

Также очень  важно позиционирование товара в  торговом зале для его успешной реализации, особенно если с ней возникли проблемы. Кофеварки и рекламную информацию, сопровождающую их можно разместить вдалеке от аналогичного вида товаров, в том месте магазина, где, как  правило бывает наибольшее количество покупателей, например, возле кассы или возле выхода, привлечь внимание покупателей красочно оформленной рекламной информацией. Ярко декорировать стенд на котором размещен товар. 
 
 
 
 
 

Ситуационная (практическая) задача 2.

    Вы  молодой человек, Вам 25 лет. В вашем  распоряжении имеется некоторая  сумма денежных средств. На что, по преимуществу, вы намерены их истратить?

Ответ:

    Сумма денег, имеющаяся на моих руках, по преимуществу я истрачу их на какую-то вещь, либо в ложу и пущу их на дело, значит, денежные средства истрачу по плану. Если эта сумма не входила в планы траты на потребности, значит, ее можно тратить, на что угодно. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Тестовое  задание

1.Какое из  приведенных правил поведения выражает коллективный паразитизм?

а) ОнддК=КдО

б) КнддО=Одк

Ответ: б

2. Установите  соответствие между сферами поведения  и базовыми ценностями в них:

1) жизнь;              а) свобода;

2) экономика;      б) справедливость;

3) социум;            в) здоровье;

4) власть;              г) превосходство;

5) духовность.      д) благосостояние.

Ответ:

1. - в)
2. - д)
3. - а)
4. - г)
5. - б)

3. Установите  соответствие между различными  теориями потребностей и их  авторами:

1) иерархическая теория;    а) Герцебрг;

2) двухфакторная  модель;  б) Мюррей;

3) персональная  модель.      в) Маслоу.

Ответ:

1. – б);
2. – а);
3. – в).

4. Какие из перечисленных ценностей являются терминальными?

а) благополучие;

б) независимость;

в) работа;

г) семья; 

д) инициативность.

Ответ: а, в, г.

5. Ниже приведена  классификация ценностей по их  роли в функционировании и  развитии общества как целого. Дополните недостающее:

а) преимущественно  интегрирующие;

б) преимущественно дифференцирующие;

в) одобряемые;

г) … 

Ответ: г) отрицательные.

6. Дополните  перечень категорий, выражающих  результаты взаимодействия человеческого  Я с внешней средой:

а) забота;

б) ответственность;

в) уважение;

г) …

Ответ: г) знание.

7. Что из перечисленного  не является параметром ассортимента  услуг?

а) полнота;

б) широта;

в) структура;

г) обновляемость;

д) устойчивость;

е) территориальная  доступность.

Ответ: е.

8. Дополните  недостающий элемент процесса  оказания услуг:

а) прием заказов;

б) производство;

в) …

Ответ: в) реализация.

9. Продолжите  предложение:

Принцип благорасположения  в сервисе – это…

Ответ: Принцип  благорасположения в сервисе  – это испытание чрезмерной симпатии к обслуживающему персоналу.

10. Что из приведенных  ниже принципов не относится  к психологическому влиянию в  сервисе?

а) безопасность;

б) комфорт;

в) новизна;

г) политика;

д) экономика.

Ответ: г. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы

1. Кумбанов В.В. Маркетинг: сервисная деятельность: Учебное пособие. – СПб.; Харьков; Минск, 2000.
2. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 1996.
3. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг : Учебное пособие. – М., 2001.