Контрольная работа по "Медицинскому и фармацевтическому товароведению"

АЛТАЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Факультет высшего сестринского образования

Заочное отделение

  Кафедра управления и фармации 
 
 
 
 
 
 

  Контрольная работа по медицинскому и фармацевтическому товароведению 
 

  Номер варианта - 3 
 
 
 

  Выполнила: Бештинова М.В._

  студентка 5 курса, 586 группы

  Дата  выполнения ___________

  Проверил:_________________

  Оценка:___________________ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  Барнаул-2012г. 
 

Вариант 3 

1. Теоретический вопрос: Товарная информация: понятие, виды и форма информации. Требования к товарной информации. Маркировка: определение, требование к содержанию и нанесению текстов.

Ответ на вопрос:  

     ПОНЯТИЕ, ВИДЫ, ФОРМЫ И СРЕДСТВА ТОВАРНОЙ ИНФОРМАЦИИ. 

  Товарная информация — сведения о товаре, предназначенные для пользователей — субъектов коммерческой деятельности. Первичными источниками товарной информации и одновременно исполнителями услуг по информированию продавцов и/или потребителей о продаваемых товарах являются производители. От того, насколько качественны эти информационные услуги, зависят скорость продвижения товаров по каналам распределения, интенсивность сбыта, стимулирование продаж, создание потребительских предпочтений и в конечном счете жизненный цикл товара. В то же время изготовитель не является единственным источником информации. Производственную информацию может дополнять продавец.

  В зависимости от назначения товарную информацию подразделяют на три вида: основополагающую; коммерческую; потребительскую.

     Основополагающая  товарная информация — основные сведения о товаре, имеющие решающее значение для идентификации и предназначенные для всех субъектов рыночных отношений. К основополагающей информации относятся вид и наименование товара, его сорт, масса нетто, наименование предприятия-изготовителя, дата выпуска, срок хранения или годности.

     Коммерческая  товарная информация — сведения о товаре, дополняющие основную информацию и предназначенные для изготовителей, поставщиков и продавцов, но малодоступные потребителю. Эта информация содержит данные о предприятиях-посредниках, нормативных документах о качестве товаров, ассортиментных номерах продукции по ОКП, ТН ВЭД и т. п. Типичным примером коммерческой информации является штриховое кодирование.

     Потребительская товарная информация — сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предпочтений, показывающие выгоды вследствие применения конкретного товара и нацеленные на потребителей. Эта информация содержит сведения о наиболее привлекательных потребительских свойствах то­варов: пищевой ценности, составе, функциональном назначении, способах использования и эксплуатации, безопасности, надежности и др. Красочные изображения на товаре и/или упаковке также предназначены для усиления эмоционального восприятия их потребителями. 

     Для доведения сведений до субъектов  рыночных отношений применяют многообразные формы товарной информации: словесную; цифровую; изобразительную; символическую; штриховую. Каждая из указанных форм характеризуется как преимуществами, так и недостатками.

     Словесная информация наиболее доступна для грамотного населения, если она дана на соответствующем языке (например, на русском языке для России). К недостаткам словесной информации относится ее громоздкость, для размещения ее требуется значительная площадь на упаковке и/или товаре. Для ее восприятия (чтения и осмысливания) необходимо время, причем при чрезмерной насыщенности словесной информации потребитель не может или не хочет тратить много времени на ее осмысливание.

     Цифровая  информация применяется чаще всего для дополнения словесной и в тех случаях, когда требуется количественная характеристика сведений о товаре (например, порядковые номера продукции, предприятия, масса нетто, объем, длина, даты и сроки). Цифровую информацию отличают лаконичность, четкость и единообразие, однако в ряде случаев она доступна лишь профессионалам и непонятна потребителям (например, ассортиментные номера продукции, порядковые номера предприятий требуют расшифровки с помощью ОКП и ОКПО).

     Изобразительная информация обеспечивает зрительное и эмоциональное восприятие сведений о товарах с помощью художественных и графических изображений непосредственно товара или репродукции с картин, фотографий, открыток или других эстетических объектов (цветов, животных, насекомых и т. п.) либо иных изображений. Основным назначением этой формы информации является создание потребительских предпочтений за счет удовлетворения эстетических потребностей покупателей. К достоинствам изобразительной информации относятся наглядность, лаконичность, доступность восприятия, эс­тетичность и эмоциональность. Вместе с тем возможности этой формы по представлению разносторонних сведений очень ограниченны, поэтому она не заменяет, а лишь дополняет словесную или цифровую информацию.

     Символическая информация — сведения о товаре, передаваемые с помощью информационных знаков. Для этой формы информации характерны лаконичность, однозначность, однако их восприятие требует определенной профессиональной подготовки для расшифровки или оповещения потребителя через средства массовой информации, консультации и т. п.

     Штриховая информация — информация в виде штрихового кода, который предназначен для автоматизированных идентификации и учета информации о товаре, закодированной в виде цифр и штрихов. Штриховой код наносится на транспортную или потребительскую упаковку многих импортных и отечественных товаров типографским способом или с помощью этикетки или ярлыка, которые приклеиваются. 

ТРЕБОВАНИЯ  К ТОВАРНОЙ ИНФОРМАЦИИ 

     Сначала о правовых основах информационного обеспечения потребителей.

     Правовую  основу информационного обеспечения  потребителей  составляют следующие законы "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров". "О защите прав потребителей", "О стандартизации", "О сертификации продукции и услуг", "Об информации, информатизации и защите информации". "О рекламе".

     Кроме  того, в Роскомторге разработан проект Федерального Закона "Об упаковке и  маркировке потребительских товаров, реализуемых  в сфере торговли и услуг".

  Федеральный закон "О товарных знаках, знаках обслуживания  наименованиях мест происхождения товаров" регулирует отношения  возникающие в связи с регистрацией, правовой охраной и использованием товарных знаков, знаков обслуживания и наименований   мест  происхождения  товаров.  Причем  регламентируется средства только  информационные.

     Федеральный закон "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Кодекс РСФСР «Об административных   правонарушениях",   принятом   5  декабря 1995г, статьи 8, 9, 10 и 12 этого Федерального закона посвящены правам потребителя на информацию о товаре и предприятии-изготовителе, где регламентируются основные требования к информации. В статье 8 указывается, что "потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе и (исполнителе, продавце), режиме его работы, реализуемых им товарах (работах, услугах), на русском языке...". Информация об изготовителе (продавце) товаров предусматривается ст. 9, а информация о товарах (работах, услугах) — ст. 10.   "изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию о товарах обеспечивающую возможность их правильного выбора".  Трудновыполнимым является требование к информации о содержании вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов. Казалось бы, эту информационную функцию должен выполнять сертификат. Однако установлении и формы сертификат не содержит протокола испытаний, в нем имеется лишь информация о его регистрации в Государственном реестре. Другие средства информации (маркировка, накладные, руководства и паспорта) просто не предназначены для  представления такой информации. В ст. 12 предусматривается ответственность за ненадлежащую информацию. Потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи, если из-за предоставления недостоверной или недостаточно полной информации был приобретен товар, не обладающий необходимыми свойствами (например, при покупке кофе растворимого, па самом деле оказавшимся кофейным напитком). 

Расторжение договора купли-продажи и требование возмещения причиненных убытков могут произойти, если из-за недостоверной или недостаточной информации невозможно использовать приобретенный товар по назначению.

     Потребитель в случае причинения вреда его  жизни, здоровью и имуществу, вызванного недостоверной или неполной информацией, вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования о мо смещении ущерба в полном объеме, а также потребовать возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся мо владении потребителя на праве собственности, либо по иным основаниям, предусмотренным законом или договором.

     Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя подлежит возмещению в течение установленного срока службы (годности), а если срок службы не установлен, в течение 10 лет момента изготовления товара.

  Федеральный  закон  "О  стандартизации"   предусматривает  в числе обязательных требований единства маркировки (ст. 7, п. 2), регламентация во втором разделе упомянутого закона видов и категорий нормативных документов (НД), устанавливаемых ими требований также создает определенные правовые основы информации о продукции для изготовителей, продавцов и потребителей, так как они являются одним из видов информационных ресурсов.

     В дополнение к закону, упомянутому выше Федеральным законом "О сертификации продукции и услуг" вводится маркировка сертифицированных товаров знаком соответствия с целью информации получателей и потребителей товаров о безопасности этих товаров по медико-биологическим требованиям и санитарным нормам.

     25 января 1995 г. был принят Федеральный закон "Об информации, информатизации и защите информации", который регулирует отношения, возникающие при формировании и использовании информационных ресурсов на основе создания, сбора, обработки, накопления, хранения, поиска, распространения и предоставления потребителю документированной информации; создании и использовании информационных технологий и средств их обеспечения; защите информации, прав субъектов в информационных процессах и информатизации.

     В законе определены основные направления государственной политики в сфере информатизации. Одно из этих направлений – это "создание условий для качественного и эффективного информационного обеспечения граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений на основе государственных информационных ресурсов".

     Федеральный закон "Об упаковке и маркировке потребительских товаров,  реализуемых  в  сфере  торговли   и услуг" 

Этот  закон регулирует "отношения между  изготовителями (исполнителями), продавцами и потребителями в области торговой и  производственной упаковки и маркировки потребительских товаров", устанавливает права потребителей на получение достоверной  информации о реализуемых товарах с помощью маркировки, опреют требования к производственной упаковке и маркировке потребительских товаров для обеспечения безопасности жизни, здоровья потребителя и окружающей среды.  

Требования  к товарной информации  

     На  основании  перечисленных выше  законодательных актов можно  сформулировать следующие основные требования, предъявляемые к товарной информации:  достоверность; доступность; достаточность.

     1) Достоверность – предполагает правдивость и объективность сведений о товаре, отсутствие дезинформации и субъективизма в их представлении, вводящих пользователей в заблуждение.

     Примером несоблюдения этого требования могут служить маркировка и сертификат на импортное топленое масло, предназначенное для кулинарии и кондитерского производства. При идентификацииного продукта было установлено, что он является гидрогенизированным жиром, полученным из рыбьего жира, о чем свидетельствует наличие арахидоновой и эруковой жирных кислот. Несмотря на то что в протоколе испытаний была дана достоверная информация о продукте как о гидрогенизированном жире — аналоге топленого масла, орган по сертификации выдал сертификат, подтверждающий недостоверную информацию на маркировке и в товарно-сопроводительных документах поставщика. Таким образом, поставщик и орган по сертификации нарушили  требование достоверности и достаточности информации.

  2) Доступность. Это требование связано с принципом информационной открытости сведений о товаре, затрагивающих интересы потребителей для всех пользователей. Языковая доступность, т. е. информация должна быть на государственном языке или языке преобладающей части потребителей, для которых этот товар предназначен; Языковая доступность в Федеральном законе "Об упаковке и маркировке потребительских товаров, реализуемых в сфере торговли и услуг" конкретизируется следующим образом: "Маркировка отечественных и импортных товаров, лекарственных средств должна быть на русском языке".