Основные данные о работе

 

     Содержание

     Введение…………………………………………………………………………..3

     Основная  часть…………………………………………………………………...5

     1. Описание организации, вид деятельности………….......................................5

     2. Описание ознакомительной практики  в ООО «Фрегат»……………………7

     Заключение……………………………………………………………………....11

     Глоссарий………………………………………………………………………...12

     Список  использованных источников…………………………………………..13

     Список  сокращений……………………………………………………………..18

     Приложения……………………………………………………………………...19 

     Введение

 

     Ознакомительную практику я проходил в Обществе с  Ограниченной Ответственностью «Фрегат», в ведущей компании по установке, ремонту и обслуживанию охранно-пожарных сигнализационных систем. Эту компанию я выбрал, потому что она является одной из самых престижных, именно в этой специфике  оказываемых услуг. Компания имеет многолетний опыт работы, имеет множество постоянных клиентов, которые являются крупнейшими Российскими предприятиями, компаниями или организациями. Внутренняя структура фирмы является очень четко сбалансированной на достижение результата и получения максимальной прибыли. Все сотрудники компании, являются ее истинными патриотами и очень грамотными специалистами.

     Цель  прохождения практики:

     Во  время прохождения практики я  рассчитываю получить многие знания и навыки, которые связаны с  получаемой мною специальность. А так  же, закрепить знания полученные при  обучении в ВУЗе. Моя задача – перенять опыт управления и опыт принятия решений самостоятельно, у грамотных специалистов компании, которые имеют многолетний опыт работы в сфере менеджмента и управления.

     В ходе прохождения практики в ООО  «Фрегат», я ставлю перед собой  следующие задачи:

     1) Ознакомление с деятельностью организации;

     2) Изучение специфики работы компании;

     3) Изучение передового опыта работы специалистов компании;

     4) Изучение структуры организации в данной кампании;

     5) Углубление и закрепление собственных  знаний, полученных в процессе обучения;

     6)   Применение на практике знаний, полученных во время учебных занятий;

     7)   Выработка навыков профессиональной подготовки;

     8)   Выработка навыков управления;

     9) Выработка навыков принятия решений и реализация решений в практической деятельности;

     10) Проведение анализа сбыта оказываемых услуг организацией.

     11) Изучение документации предприятия;

     12)  Правильное оформление документации;

     13)  Изучение корпоративного общения  с клиентами;

     14)  Умение быстро и правильно  принимать самостоятельные решения.

     Место прохождения практики:

     ООО «Фрегат», г. Саратов, ул. Комсомольская, д.52.

     Дата  начала практики: 5 декабря 2011 года,

     Дата  окончания практики: 18 декабря 2011 года.

     Основная  часть

     1Описание организации, вид деятельности

 

     ООО «Фрегат» - представляет собой общество с ограниченной ответственностью, которое имеет представительства в различных регионах и городах Российской Федерации.

     Деятельность  этой организации направлена на оказание услуг, как частным лицам, так  и всевозможным предприятиям, организациям и т.д.

     Услугами  ООО «Фрегат» - являются: установка, монтаж и ремонтные работы датчиков ОПС ( охранно-пожарной сигнализации).

     Для начала имеет смысл определиться с самим понятием охранно-пожарной сигнализации(ОПС). Комплекс ОПС по защите зданий включает в себя:

     1) первичные датчики, непосредственно  осуществляющие контроль отведённой  территории;

     2) контроллер (контрольная панель), собирающий  и анализирующий показания датчиков, а также управляющий всей охранной системой и вырабатывающий её ответную реакцию на возможные нештатные ситуации;

     3) пульт управления (клавиатура), предназначенный  для постановки помещения на  охрану и снятия с неё.

     Далее начинаются различия, определяющие как  эффективность системы. Делятся ОПС на простые и сложные. В простейшем варианте единственным действием, предпринимаемым в случае срабатывания тревоги, является подача звукового и светового сигнала (с помощью «ревуна» и «мигалки»). Применение такой схемы может быть оправданно только тогда, когда неподалёку от дома находится пункт охраны — её сотрудники услышат сигнал тревоги и смогут соответственно на него отреагировать. Правда, им придётся тратить драгоценное время на то, чтобы определить объект, где сработала сигнализация. Гораздо более удачным решением будет установка передающего модуля, который отправит извещение охранникам: некоторые модели ОПС позволяют сразу судить о

     характере тревоги (проникновение посторонних  лиц или пожар). Кроме того, при  наличии соответствующей функции у оборудования можно вычислить расположение датчика, просигнализировавшего о нештатной ситуации, что особенно важно для больших коттеджей. Как дополнительная опция абсолютно любой схемы ОПС возможна отсылка уведомления в виде короткого сообщения (SMS) или звонка (что ещё оперативнее) на сотовый телефон хозяина дома.

     При отсутствии охраны вблизи от дома применяется  так называемая пультовая охрана, когда передающий блок ОПС подключают к центральному пульту вневедомственной охраны или альтернативной коммерческой организации. Вариантов подключения множество: по прямому проводу, по телефонной линии, через Интернет, по радиоканалу или GSM — всё зависит от конкретной ситуации. Выбор в пользу той или иной организации, осуществляющей пультовую охрану, должен производиться с учётом максимального времени прибытия группы реагирования на место происшествия и количества выездных бригад в смене.

     Все оборудование компании довольно качественное и все сотрудники, начиная с  генерального директора и заканчивая установщиками и ремонтниками являются высококвалифицированными специалистами. Но, так как бывают при всем при этом иногда и поломки в оборудовании, то существуют также экстренные ремонтные бригады.  Все филиалы компании работают в круглосуточном режиме. С клиентами заключаются договора с учетом именно таких дополнительных услуг – по ремонту и наблюдению за работой ОПС. Ведь от этого зависит безопасность клиентов и престиж компании.

     Многолетний успешный опыт работы ООО «Фрегат» на Российском рынке услуг дали возможность фирме накопить богатейший практический опыт, что позволило создать структуру продаж услуг как с огромными  предприятиями- заказчиками, так и с частными лицами. Сотрудники компании отлично понимают, что работа с заказчиками любого звена требует профессионализма, быстроты реакции, четкого соблюдения сроков выполняемых работ. Грамотные консультации наших менеджеров, которые проходят постоянные программы обучения помогают сориентироваться в выборе оборудования и сроков поставляемых услуг.

     Структуризация компании, построена так, чтобы работа протекала четко и организованно.

     Во  главе любого из филиалов данного  общества стоит генеральный  директор, который отвечает за всю работу филиала  и несет ответственность, как  юридическую, так и экономическую. У него, как правило есть 3-4 заместителя, которые четко помогают осуществлять руководство  различными отделами, отвечающими за ту или иную часть работы компании. В подчинении заместителей есть несколько менеджеров, которые тоже в свою очередь ведут плодотворную работу, вверенную именно в их обязанности: менеджер по кадрам, менеджер по работе с клиентами, менеджер по работе с поставщиками оборудования, менеджер по персоналу, менеджер по связям с общественностью, менеджер по рекламе бизнеса, менеджер по транспортным средствам компании, менеджер по сбыту оказываемых услуг и т.д.

     Так как работа компании идет в круглосуточном режиме, то в каждом филиале существуют центры немедленного реагирования, в  которых работают операторы, принимающие  звонки по телефону или поддерживающие онлайн-связь с существующими заказчиками и с теми, кто желает установить ОПС в любое время суток. Операторы передают поступающие заказы выездным бригадам работников – профессиональным электромеханикам по охранно-пожарному оборудованию, а те в свою очередь выезжают на места адресатов и беспроблемно либо устанавливают новое оборудование, либо устраняют неполадки в уже ранее установленном.

     Таким образом, бизнес компании процветает за счет четко отлаженной работы, четко  поставленных задач для каждого из сотрудников фирмы, четко и в срок выполняемых инструкций по эксплуатации и установке охранно-пожарного оборудования.

       2 Описание ознакомительной практики в ООО «Фрегат

 

     В ООО «Фрегат» я проходил ознакомительную  практику в качестве помощника менеджера по сбыту оказываемых услуг или помощника менеджера по

     продажам оказываемых  услуг. У любого менеджера компании существует должностная инструкция (Приложение А). Каждый новый сотрудник, который приходит занять должность менеджера по продажам услуг помимо трудового договора обязан знать должностную инструкцию и в дальнейшей работе действовать в ее соответствии.

     В обязанности менеджера по сбыту  оказываемых услуг:

     1.Осуществляет работу с клиентами в соответствии с принятыми в Компании Корпоративными стандартами обслуживания клиентов.

     2.Оформляет договорные и бухгалтерские документы по заключаемым договорам и совершаемым сделкам.

     3.Контролирует дебиторскую задолженность клиентов. Обеспечивает своевременное погашение дебиторской задолженности клиентами.

     4.Ведет клиентскую базу в соответствии с едиными корпоративными требованиями.

     5.Не позднее 16:00 последнего рабочего дня недели представляет руководителю еженедельные отчеты о продажах, о контактах с клиентами, о состоянии клиентской базы, об изучении рынка.

     6.Не позднее 16:00 последнего рабочего дня недели представляет руководителю на утверждение план продаж и контактов с клиентами на следующую неделю.

     7.Принимает участие в собраниях коллектива подразделения и Компании.

     8.Принимает участие в тренингах, организуемых Компанией для повышения квалификации персонала.

     9.По заданию руководителя осуществляет наставничество в отношении новых сотрудников.

     Менеджер  по продажам несет ответственность:

     1.За  ненадлежащее использование средств,  выделенных в бюджете на представительские  цели - в пределах, определенных действующим  трудовым законодательством, гражданским  и уголовным кодексом.