Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Марта 2011 в 16:59, доклад
Товары особого спроса – это товары с уникальными характеристиками или отдельные марочные товары, ради приобретения которых значительная часть покупателей готова затратить дополнительные усилия. Примерами могут быть особо модные или престижные товары. Так, автомобиль "Мерседес" является товаром особого спроса, поскольку покупатели готовы преодолеть большие расстояния, чтобы приобрести его.
Классификация товаров 3
Жизненный цикл товара 4
Товарный знак и его сущность 8
Упаковка и маркировка товара 11
Список используемой литературы
Решения относительно комплекса услуг. Фирме необходимо проводить анализ потребителей, чтобы знать, какие услуги можно было бы им предложить и какова значимость этих услуг. Например, покупатели промышленного оборудования учитывают свыше десятка факторов сервиса, в их числе: 1) надежность поставок; 2) оперативность предоставления предложений по ценам; 3) возможность получения технической консультации. Фирма должна принять решение об уровне сервиса. Потребителя интересует объем и качество услуг. Если клиентам банка придется выстаивать длинные очереди или общаться с угрюмыми служащими, они могут поменять банк. Нужно также решить, в каких формах будут предоставляться услуги. Можно предложить бесплатный ремонт в течение года с момента покупки или платный ремонт. Можно нанять, обучить и распределить по территориям ремонтников или договориться об услугах по ремонту с дистрибьюторами и дилерами.
Отдел
сервисного обслуживания
клиентов. Учитывая важность сервисного
обслуживания как орудия конкуренции,
многие предприятия создают отделы, которые
работают с жалобами клиентов, занимаются
вопросами кредитования, материально-технического
обеспечения и технического обслуживания.
Практикуется выделение специальных телефонных
линий для оперативного принятия мер по
жалобам клиентов.
Список используемой литературы:
1. marketing-tut.ru
2. Лекции по управлению маркетингом
3. Лекции
по маркетингу