SWOT-анализ туристской фирмы "Натали-турc"

      Московская  Академия Образования Натальи Нестеровой 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Практическое  задание

      по  предмету: Маркейтинг в СКС

      на  тему : " SWOT-анализ туристской фирмы "Натали-турc" " 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Москва 2010

 

       Введение 

      Специфика современной жизни требует от субъектов экономических взаимоотношений проведения глубокого анализа протекающих на рынке процессов, дабы обеспечить эффективное использование имеющихся ресурсов и качественное удовлетворение потребительских требований. Ситуационный анализ помогает проанализировать внутреннюю и внешнюю сферы деятельности туристского предприятия, что позволяет выработать конкурентную стратегию развития предприятия в условиях рыночной экономики.

      Ситуационный  анализ – важнейший метод маркетинговых  исследований.

      Цель SWOT-анализа – предоставить выводы о сильных и слабых сторонах деятельности организации в связи с внешними возможностями и угрозами.

 

       1. SWOT-анализ 

      Цель SWOT-анализа – предоставить выводы о сильных и слабых сторонах деятельности организации в связи с внешними возможностями и угрозами. 

      1.1 Сильные стороны туристкого предприятия: 

      · Месторасположение (почти центр города)

      · Развитая инфраструктура

      · Долгий срок работы в сфере туристкого бизнеса

      · Забота об охране жизни и имущества клиента

      · Широкий перечень предоставляемых услуг

      · Благоприятный имидж на туристских рынках

      · Наличие формы договора для корпоративных клиентов

      · Гибкая ценовая политика

      · Привлечение туристов на week-end («пакеты» со скидками)

      · Скоординированная работа со всеми службами

      · Наличие собственного веб-сайта

      · Использование новейшей современной системы управления

      · Возможность определения доходных индивидуальных и групповых туристов

      · Возможность сегментирования клиентов по интересам и т. д.

      · Проведение постоянных маркетинговых исследований

      · Индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента, например, поздравления с Днём рождения)

      · Постоянное повышение уровня квалификации персонала

      · Участие персонала в тренингах, семинарах, обучающих программах по повышению качества обслуживания клиентов

      1.2 Слабые стороны деятельности: 

      · Недостаток информации по поводу стратегических направлений развития турфирмы

      · Зависимость загрузки от сезонов года

      · Громоздкая форма типового туристского договора (мнение привередливых клиентов)

      · Не работает принцип единоначалия (много руководителей)

      · Система принятия решений – централизована, что затрудняет оперативность выполнения производственных задач своевременно. Недостаток полномочий у руководителей служб, от которых требуется быстрая степень реагирования

      · Полномочия Дирекции маркетинга, как основного структурного подразделения, разрабатывающего стратегию и тактику, ограничены

      · Цены выше среднего уровня

      · Больший процент приходится на индивидуального клиента

      · Отсутствие e-marketing плана и штатной единицы – Интернет-маркетолога 

      1.3 Возможности: 

      · Реконструкция

      · Расширить ассортимент предоставляемых услуг

      · Выход на рынки СНГ

      · Перспектива выхода на рынок развлекательного туризма

      · Перспектива выхода на рынок бизнес-туризма (семинары, конференции)

      · После проведённой реконструкции должно быть благоприятное сочетание положительного имиджа, высокой категорийности при низком уровне цен

      · Повышение уровня квалификации всего персонала

      · Поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг, нацеленное на налаживание и развитие взаимоотношения с клиентом (“word of mouth” – реклама) 

      1.4 Угрозы: 

      · Несоответствие статуса и уровня предоставляемого сервиса, что может повлечь за собой негативную реакцию со стороны клиента.

      · Возможность прихода на рынок конкурентоспособных компаний, активизация существующих конкурентов

      · Макроэкономические показатели деятельности государства, способные неблагоприятным образом повлиять на деятельность туристского предприятия.

      · Политические факторы (таможенные и пограничные формальности). 

 

       2. Цели и задачи туристкой фирмы " Натали-турс" 

      2.1 Цели: 

      – обеспечение большим количеством туров.

      – участие в разработке и продвижение новых турпродуктов.

      – продвижение на рынок комплекса дополнительных услуг. 

      2.2 Для реализации указанных целей ставятся следующие задачи: 

      1. Обеспечение большим количеством  туров:

      1.1. Поиск клиентов (турагенты, туроператоры, корпоративные клиенты).

      1.2. Работа с турфирмами (заключение договоров).

      1.3. Обмен информацией и координация деятельности со Службами гостиницы, участвующими в обслуживании туристов.

      1.4. Разработка и реализация программ проведения семинаров и конференций.

      1.5. Разработка и реализация туров («пакетов»).

      2. Внешний маркетинг:

      2.1. Анализ ситуации на рынке туристских услуг Крыма и Ближнего Зарубежья

      2.1. Комплексное изучение внутренней и внешней конкурентной среды

      2.1. Ведение базы данных потенциальных клиентов (фирмы, компании, корпорации).

      3. Внутренний маркетинг:

      3.1. Контроль соответствия стандарту

      3.2. Изучение и анализ потребностей и пожеланий клиентов, а также контроля качества.

      3.3. Работа со Службами гостиницы с целью предоставления оперативной информации о ценовой политике, новых разрабатываемых турах, проводимых и планируемых рекламных кампаниях.

      4. Public Relation:

      4.1. Работа с контрагентами

      4.2. Разработка и реализация рекламной стратегии, обеспечение и контроль изготовления всех видов рекламы: СМИ, радио, телевидение, щитовая и печатная реклама.

      4.3. Внутренняя информационная поддержка

      4.4. Участие в туристских ярмарках с целью поиска новых партнёров

      5. Организация туристско–экскурсионного обслуживания, конференций и семинаров.

      5.1. Предложение туристско-экскурсионного обслуживания группам туристов, индивидуалам, корпоративным туристам; информирование об имеющихся возможностях в отношении семинаров и конференций.

      5.2. Работа с внештатным составом гидов и экскурсоводов. Инструктаж и контроль за их деятельностью по обслуживанию туристов.

      5.3. Разработка новых туров, экскурсионных пакетов, программ и конференц-пакетов.

      5.4. Оперативная работа по обеспечению туристско-экскурсионного обслуживания 

 

       3.Для достижения  планируемого уровня  необходимо проведение  системы ниже перечисленных мероприятий 

      3.1 Рекламная стратегия 

      Основное  требование к стратегии проведения рекламы – скоординированный  и целенаправленный поток информации в регионы проживания потенциальных  клиентов.

      Стратегия работы с постоянными клиентами:

      1. Определение критерия постоянного клиента – индивидуала.

      2. Определение постоянного клиента – корпорации.

      3. Определение постоянного клиента – турагентства.

      4. Ведение базы данных выше перечисленных клиентов.

      5.Налаживание  Relationship marketing, посредством: news letters, возможно оказание VIP – услуг(после реконструкции), выявление потребностей клиентов и составление на их основе комплексного предложения услуг.

      6. Использование WEB-сайта в качестве  стратегического источника информации (структура сайта, удобная для  различных сегментов пользователей).

      7. Использование WEB-сайта в качестве  коммерческого посредника, то есть  в качестве канала доставки  и распространения информации, общения  и маркетинга. 

      3.2 Ценовая стратегия 

      Введение  более гибкой ценовой политики. Для этого необходимо:

      1) Владение информацией о минимальном ценовом пределе, ниже которого снижение цены не выгодно для туристкого предприятия

      2) Владение информацией о себестоимости или минимального порога стоимости путевок различных категорий для более эффективной разработки турпакетов.

      3) Введение бонусной системы (системы скидок) для постоянных клиентов (индивидуалы, корпорации, турагентства).