Связи с общественностью

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ 

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования 

НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  АРХИТЕКТУРНО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 

ИНСТИТУТ  АРХИТЕКТУРЫ И ГРАДОСТРОИТЕЛЬСТВА 
 
 
 
 
 

Реферат на тему: 

Связи с общественностью 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнила: Егорова  Ксения

                     3 курс, заочное отделение

                     Группа Т1з08 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Нижний  Новгород  2011 
 

Содержание 

    Введение                                                                                                          2

1.Сущность PR                                                                                                3                                                                                                 

    2.Виды и методы PR                                                                                        5                                                                                                                                                                         

3.Развитие PR в России                                                                                   7                                                                               

4. PR как технология управления репутацией компании                           9                          

    Заключение                                                                                                     12

    Список  литературы                                                                                        13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Введение

    Связи с общественностью являются дисциплиной, которая соединяет в себе как  социологические, так и экономические аспекты. Основная задача связей с общественностью заключается в налаживании отношений между различными аудиториями, зачастую противоположными по своим интересам и задачам. Следует отметить, что связи с общественностью не просто исследует явления и их общественную природу, но и создает методы, позволяющие скорректировать ситуацию в зависимости от намеченных целей.

    Предприятия различного рода деятельности – от мелких розничных торговцев до крупных  товаропроизводителей, а также бесприбыльные  организации (учебные, лечебные, церкви, музеи, симфонические оркестры и  др.) постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам.

    В постиндустриальную эпоху в развитых странах растет благосостояние потребителей и соответственно повышается их требовательность к общественной значимости и ответственности  бизнеса. Результатом этого стал переход к новой концепции социально-этического маркетинга.

      Она ставит во главу угла  процесс максимальной отдачи  усилий бизнеса для общества. На первый план формирования  профессионального бизнеса выступает  комплексная работа, включающая  в себя меры по разъяснению целей, задач, менталитета фирмы, формированию профессиональной гордости и общественного мнения, особенно в вопросах экологии, дефицита сырья, квалифицированных кадров, правовой защиты потребителя и персонала. Стремительно растет роль репутации фирмы, общественного мнения о ее руководителях и ведущих специалистах.

      Незаменимым становится контакт  не только с потенциальными  потребителями, но и с обществом  в целом, налаживание не просто  информирования контактных аудиторий,  но и обратной связи, то есть формирование полноценных связей с общественностью, или, не переводя на русский, public relations.

1. Сущность PR

    Паблик  Рилейшнз, РR (Public relations, PR) — разновидность  маркетинга, заключающаяся в стимулировании спроса на товар определенной фирмы  путем формирования благоприятного общественного мнения об организации и ее продукции в целом. Понятие «PR» (буквально — «публичные отношения», чаще переводят как «связи с общественностью») первоначально сформировалось в сфере бизнеса.

    Изучением пиара как особой сферы социальных отношений занимаются такие науки как социальная психология, логика, информатика, менеджмент и маркетинг.

    Точное  и исчерпывающее определение PR дать крайне сложно из-за широты целей и  действий, охватываемых этим понятием. Поэтому до сих пор нет четкой общепринятой формулировки.

    Основным  назначением пиара является достижение высокой общественной репутации  фирмы (или иной организации либо частного лица, нуждающегося в PR-услугах). Следует отличать пиар от рекламы: хотя и то и другое обеспечивает процесс деловых коммуникаций, однако реклама рассказывает о товаре, а пиар — о фирме-производителе.

      Основные принципы, согласно которым  должны строиться связи с общественностью, были сформулированы С.Блэком:

     - открытость информации;

     - опора на объективные закономерности массового сознания, а также отношений между людьми, организациями, фирмами и общественностью;

     - решительный отказ от субъективизма,  волюнтаристского подхода, нажима  на общественность, манипулятивных  попыток выдавать желаемое за  действительное;

     - уважение индивидуальности, ориентация  на человека, его творческие возможности;

     - привлечение на работу специалистов  высшей квалификации с максимальным  делегированием полномочий вплоть  до самых низовых исполнителей.

    Конечно, в реальной жизни далеко не всегда эти принципы реализуются в полной степени. Например, открытость информации редко означает желание поведать публике действительно всю информацию — ей сообщают то, что повышает имидж фирмы, но не спешат рассказывать о ее ошибках и просчетах. Хотя формально специалисты пиара осуждают трюки и манипулирование, фактически они часто занимаются именно навязыванием общественности своей точки зрения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Виды и  методы PR

    В зависимости от того, каковы цели пиара  и на кого он направлен, выделяют несколько его разновидностей.

      Главные виды PR — это коммерческий и политический пиар.

    Первоначально пиаровская деятельность была направлена исключительно на потребителей. Эти программы, направленные на создание положительной известности производящих товары фирм, и сейчас остаются важнейшим направлением пиара. Это особенно важно при выводе на рынок новых видов товара, когда надо уверить настороженных потребителей в высокой репутации фирмы-производителя. В наши дни объектом PR-компаний становятся также потенциальные инвесторы (финансовый пиар), властные структуры, работники самой фирмы. Помимо обыденных пиаровских мероприятий применяют кризисный пиар, когда надо ликвидировать негативные последствия поразившего фирму кризиса.

    Политический  пиар начал развиваться в эпоху представительной демократии, когда политическим лидерам стало необходимо убеждать самые широкие круги избирателей голосовать за них. Современный политический пиар уже не сводится к созданию благоприятного имиджа отдельным политикам или политическим партиям. В эпоху глобализации развивается международный PR, направленный на достижение взаимопонимания между гражданами разных стран, невзирая на культурные различия. От имиджа страны зависит ее репутация, на которую реагируют зарубежные инвесторы, общественное мнение других стран. Поэтому деятельность современных дипломатов обязательно включает организацию публичных мероприятий, прославляющих достижения и культуру их страны.

    Можно выделить пять основных направлений  деятельности по связям с общественностью:

     - отношения со СМИ (паблисити)  — создание новостей о лице, продукте или услуге, которые  появляются в СМИ (газетах,  телепередачах и т.д.);

     - отношения с персоналом —  внутренние коммуникации компании  со своими сотрудниками. В их  основе лежат программы мотивации сотрудников к выполнению своей работы наилучшим образом;

     - отношения с финансовым сообществом  — взаимодействие с государственными  финансовыми органами, с частными  и корпоративными инвесторами,  с фондовыми брокерами и финансовой  прессой;

     - отношения с властными структурами — тесное сотрудничество с федеральными, региональными, окружными и местными органами власти;

     - отношения с местным населением  — поддержание позитивных связей  с местным сообществом включает  спонсорство, например - помощь в решении экологических проблем региона.

    Важной  особенностью правильно организованного  пиара является то, что это работа направлена не столько на сиюминутный  результат, сколько на достижение долгосрочных выгод. Например, коммерческий PR приносит результаты в виде подписанных контрактов, правительственных льгот, новых инвестиций и т.п. спустя длительное время после проведения компаний, формирующих «хороший» имидж фирмы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Развитие  PR в России

    В постсоветской России PR первоначально  стал развиваться в отношениях не между бизнесом и общественностью, а между правительственными структурами  и общественностью. В 1990-е практически  каждый федеральный орган управления создал собственную службу по связям с общественностью в виде пресс-службы, пресс-центра, пресс-агентства, пресс-секретаря и т.д. В администрации Президента РФ в 1996 создано Управление по связям с общественностью. В Министерстве финансов РФ функционирует департамент общественных и межрегиональных связей. В административных округах столицы и в Московской мэрии функционируют также департаменты по связям с общественностью.

      Коммерческий пиар в России  получил пока наибольшее развитие  в банковском и компьютерном  бизнесе. В России появились  представительства зарубежных PR-компаний. Многие крупнейшие западные компании, уже обосновавшись в России, преподают уроки пиара на практике, активно завоевывая новый рынок. Их опыт перенимается российскими компаниями, в которых появились специалисты в этой области, а иногда и целые отделы.

      В сфере среднего и даже  отчасти крупного бизнеса в  России начала 21 в. еще многие  не придают должное значение  пиару. Многие предприниматели  в погоне за сиюминутной выгодой  считают, что применение PR-технологий  — бесполезная трата денег и времени. По данным многочисленных опросов, мало кто в современной России вообще правильно понимает, что такое пиар. Многим свойственно отождествлять его с грязными предвыборными технологиями («черным пиаром»), когда конкурентов обвиняют во всех грехах, умалчивая о недостатках рекламируемого кандидата. Поэтому уважением пока не пользуются ни сами PR-мероприятия, ни те, кто ими занимается.

      В 1991 создана Российская Ассоциация  по связям с общественностью  (РАСО), которая организует семинары, проводит конференции и иные мероприятия, помогающие отечественным специалистам по PR повышать свой профессиональный уровень. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4. PR как технология  управления репутацией компании

    «Репутация  — ценный нематериальный актив компании, который накапливается годами и может быть разрушен в одночасье» — эта фраза в тех или иных вариациях, как мантра, звучит на конференциях, мелькает на страницах деловых изданий, появляется в корпоративных бизнес-планах.