Структурирование функций качества потребительских товаров

Министерство  образования и науки РФ

ГОУ ВПО «Южно-Уральский  государственный университет»

Международный факультет

Кафедра «Антикризисное управление»

 

 

 

 

 

 

 

 

Контрольная работа по дисциплине «Управление качеством» на тему

 

«СТРУКТУРИРОВАНИЕ ФУНКЦИЙ КАЧЕСТВА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ТОВАРОВ»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Челябинск - 2011

Объект: напольный пылесос с аквафильтром Thomas.

Пылесосы с  аквафильтром (или как часто их еще называют - пылесосы с водяным  фильтром) являются одними из лучших по качеству очистки (очистки воздуха в том числе) и относятся к пылесосам сухой уборки (встречаются модели и с функциями моющих пылесосов).

Помимо уборки помещений, пылесосы с аквафильтром дополнительно увлажняют и очищают  воздух что естественно благотворно  влияет на общую экологию в помещении. Мощность всасывания в пылесосах с аквафильтром остается величиной постоянной в процессе всей уборки.

Цель: улучшить наш объект с помощью СФК - это экспертный метод, использующий табличный способ представления данных, причем со специфической формой таблиц, получивших название «дом качества».

 

Первый  этап - выяснение и уточнение требований потребителей:

Основными потребителями  напольных пылесосов с аквафильтром Thomas являются люди в возрасте от 30 до 45 со средним уровнем доходов.

Для того, чтобы определить, какими свойствами должна обладать данная продукция, чтобы потребители захотели ее купить, нами был проведен опрос в магазинах бытовой техники города Челябинска.

Исходя из данных опроса, можно выделить следующие потребительские  предпочтения:

• Доступная цена
• Высокая мощность всасывания
• Невысокая потребляемая мощность
• Оптимальный вес
• Небольшие габариты
• Низкий уровень шума
• Наличие разнообразных насадок
• Длинный провод

 

 

Второй  этап СФК — ранжирование потребительских требований:

Упорядочим  список потребительских предпочтений по степени важности по 10-ти бальной шкале.

	Потребительские требования (запросы)	Рейтинг
1	Доступная цена	9
2	Высокая мощность всасывания	10
3	Невысокая потребляемая мощность	6
4	Оптимальный вес	4
5	Небольшие габариты	7
6	Низкий уровень  шума	8
7	Наличие разнообразных  насадок	5
8	Длинный провод	3

 

Третий  этап СФК  – позиционирование потребительских требований:

Установим рейтинг  конкурентных позиций каждого требования потребителя, сравнивая наши позиции  и позиции конкурентов. При этом используем пятибалльную шкалу. В результате получается следующая таблица, где позиции нашего существующего изделия обозначены прямоугольником, а позиции конкурента – треугольником.

Потребительские требования	Баллы
	1	2	3	4	5
Доступная цена
Высокая мощность всасывания
Невысокая потребляемая мощность
Оптимальный вес
Небольшие габариты
Низкий уровень  шума
Наличие разнообразных  насадок
Длинный провод

 

Из данной таблицы  видно, что наш пылесос более  дорогой, но более мощный, имеет более  оптимальный вес, менее компактный, с уровнем шума ниже, чем у конкурентов.

 

Четвертый этап СФК – определение целей проекта:

Определим те пожелания  потребителей, к которым мы хотим прислушаться с учетом особенностей изделия конкурента.

Мы решили, что такие показатели, как мощность всасывания, потребляемая мощность, вес, уровень шума и наличие разнообразных насадок в улучшении не нуждаются. Поэтому их целевые значения были приняты равными 5, 2, 4, 3, 3 соответственно. Пожелания потребителей в снижении цены, в уменьшении размеров корпуса пылесоса и увеличении длины провода, признаны целесообразным. Их следует улучшить так, чтобы они соответствовали 4, 5 и 5 баллам, соответстненно.

Далее рассчитаем степень улучшения по следующей  формуле:

степень улучшения = целевое значение / оценка в баллах

Теперь определим  «вес» каждого пожелания потребителя  по формуле:

вес = степень улучшения  х показатель в баллах(наш балл)

вес в % = вес* 100% / Σ

 

                                                                                                                 БЛОК 3

Потребительские требования	Наш балл	Целевые значения	Степень улучшения	Вес	Вес в %
Доступная цена	3	4	1,3	3.9	12,58
Высокая мощность всасывания	5	5	1	5	16,13
Невысокая потребляемая мощность	2	2	1	2	6,45
Оптимальный вес	4	4	1	4	12,9
Небольшие габариты	3	5	1,7	5,1	16,45
Низкий уровень  шума	3	3	1	3	9,68
Наличие разнообразных  насадок	3	3	1	3	9,68
Длинный провод	2	5	2,5	5	16,13
				Σ=31	100

 

Пятый этап СФК – определение инженерных характеристик, на которые в той или иной степени воздействуют различные пожелания потребителей.

Выделим следующие инженерные характеристики:

• Вес пылесоса, кг
• Мощность всасывания, Вт
• Потребляемая мощность, Вт
• Диаметр катушки для провода, см
• Скорость вращения ротора, тыс. оборотов в минуту
• Влажность воздуха, выдаваемого аппаратом, % отн.влажности

Шестой  этап - определение взаимосвязи между пожеланиями потребителей и техническими (инженерными) характеристиками продукции.

Определяется, имеется ли взаимосвязь между  пожеланиями и техническими характеристиками, и если да, то насколько она сильна. Применим следующие обозначения: звездочка обозначает сильную связь, которой присваивается значение -9; кружок – соответствует средней степени связи- 3; треугольник – слабую связь- 1. 

Далее для каждой ячейки вычислим ее важность в баллах:

Баллы ячейки = степень взаимосвязи  х  вес в  %

		Вес пылесоса, кг	Мощность всасывания, Вт	Потребляемая  мощность, Вт	Диаметр катушки,  см	Скорость вращения  ротора, тыс.об. в минуту	Влажность воздуха, % отн.влажности	Вес%
1	Доступная цена							12,58
2	Высокая мощность всасывания							16,13
3	Невысокая потребляемая мощность							6,45
4	Оптимальный вес							12,9
5	Небольшие габариты							16,45
6	Низкий уровень  шума							9,68
7	Наличие разнообразных  насадок							9,68
8	Длинный провод							16,13
	Сумма балов  по столбцу	164,18	319,68	124,82	207,42	202,26	37,74	1056,1
	Приоритетность  в %	15,54	30,27	11,82	19,65	19,15	3,57	100%

 

Из полученных данных видно, что отсутствует взаимосвязь  между наличием разнообразных насадок для пылесоса и перечисленными техническими характеристиками (продукция не удовлетворяет эту потребность).

Сумма ячеек  по столбцам указывает приоритетность технических характеристик для проекта улучшения потребительских свойств.

 

Седьмой этап  – определение силы взаимодействия между техническими характеристиками.

Определим степень  взаимосвязи технических характеристик  в виде бальной оценки: сильная  связь- 1,5, средняя степень связи-1,3, слабая -1, нулевая -0,8.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вес пылесоса, кг

Мощность всасывания, Вт

Потребляемая мощность, Вт

Диаметр катушки,  см

Скорость вращения  ротора, тыс.об. в минуту

Влажность воздуха, % отн.влажности

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Восьмой этап - оценка задачи:

Упорядочим технические  характеристики по приоритетности их улучшения для достижения некой  степени удовлетворенности потребителей и сохранения конкурентных позиций.

Ранг технической характеристики = приоритет в % / степень взаимосвязи

 

 

 

Наибольшая  степень взаимосвязи характеристик	1	1,5	1,3	0,8	0,8	0,8
	Вес пылесоса, кг	Мощность всасывания, Вт	Потребляемая  мощность, Вт	Диаметр катушки,  см	Скорость вращения  ротора, тыс.об. в минуту	Влажность воздуха, % отн.влажности
Приоритетность  в %	15,54	30,27	11,82	19,65	19,15	3,57
Ранг по цели	15,54	20,18	9,09	24,56	23,94	4,46

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

«Дом качества» модернизируемого пылесоса

	- сильная связь - 9          - средняя связь - 3         - слабая связь - 1	Вес пылесоса, кг	Мощность всасывания, Вт	Потребляемая мощность, Вт	Диаметр катушки,  см	Скорость вращения  ротора, тыс.об. в минуту	Влажность воздуха, % отн.влажности	Рейтинг потребителей	Баллы					Наш балл	Целевые значения	Степень улучшения	Вес	Вес в %
									1	2	3	4	5
1	Доступная цена							9						3	4	1,3	3.9	12,58
2	Высокая мощность всасывания							10						5	5	1	5	16,13
3	Невысокая потребляемая мощность							6						2	2	1	2	6,45
4	Оптимальный вес							4						4	4	1	4	12,9
5	Небольшие габариты							7						3	5	1,7	5,1	16,45
6	Низкий уровень шума							8						3	3	1	3	9,68
7	Наличие разнообразных  насадок							5						3	3	1	3	9,68
8	Длинный провод							3						2	5	2,5	5	16,13
	Сумма балов по столбцу	164,18	319,68	124,82	207,42	202,26	37,74	1056,1									Σ=31	100
	Приоритетность в %	15,54	30,27	11,82	19,65	19,15	3,57	100%
	Ранг по цели	15,54	20,18	9,09	24,56	23,94	4,46