1.Совместное потребление В США и Европе активно развивается
совместное потребление. Люди хотят иметь
доступ к большему и лучшему набору товаров
и услуг, но при этом не хотят платить высокую
стоимость владения товаром.
Это явление стало объединением
тренда разумного/экономного потребления
и тренда повышения качества жизни и получило
название СОВМЕСТНОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ. В разных
формах от аренды и бесплатной передачи
ненужного товара другим, до совместной
покупки машин, имущества и услуг. Термин совместное потребление используется для описания
экономической модели, основанной на совместном
использовании товаров и услуг, обмене
(бартеру) вместо покупки и аренде вместо
владения. 2. Методы социологических
исследований в маркетинге. MYSTERY SHOPPING (ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ)- один из
методов маркетинговых исследований,
направленный на оценку и отслеживание
эффективности работы обслуживающего
персонала компании (продавцы, консультанты,
операторы, менеджера по продажам, руководители
отделов/подразделений и многие другие
сотрудники, которые имеют непосредственный
контакт с потребителями). Как правило,
Mystery Shopping проводится в офисе, в клиентском/товарном
зале изучаемого предприятия или по телефону.
Часто скрытый опрос проводится в несколько
этапов, т.е. путем последовательных посещений
и/или звонков соответственно.Скрытый
опрос может быть направлен как на анализ
предложения на рынке товаров и услуг
(характеристики работы с клиентами, ассортимент
товаров и услуг, условия работы с клиентом,
сопутствующие услуги, размеры торговых
помещений, оформление точек и т.п.), так
и на сбор экспертных оценок.
ХОЛЛ-ТЕСТ. (hall-test) является специальным методом,
основанным на анкетировании респондентов
с целью уточнения их восприятия определенного
товара, услуги, а также названия, торговой
марки, упаковки и пр.Во время проведения
холл-теста респондентам сначала представляется
объект тестирования, а затем предлагается
заполнить специальную анкету, состоящую
из стандартизованных вопросов, или ответить
устно на вопросы, задаваемые интервьюером.Холл-тесты
применяются в случае, когда необходимо
с помощью существующих или потенциальных
потребителей протестировать новый товар,
его упаковку или название в ходе его разработки,
сравнить различные варианты товара между
собой или с конкурирующими товарами,
протестировать рекламное обращение в
ходе разработки рекламной кампании. Отличительной
особенностью проведения холл-теста является
непосредственный контакт респондента
с тестируемым объектом (например, проба
на вкус).Разновидностью холл-теста является
blind-test ("тест вслепую"). Основное отличие
"теста вслепую" заключается в том,
что респондентам не сообщается название
продукта, который они тестируют. Это делается
для того, чтобы исключить влияние торговой
марки на результаты исследования, если
это необходимо для решения задач тестирования.Объектом
данного метода исследования могут выступать:
отдельные характеристики товара (вкус,
дизайн, материал и др.), упаковка, торговая
марка (название и логотип), реклама и др.Холл-тесты
проводятся в специально оборудованном
помещении или в местах продаж товара
(например, универсамы). Стандартная анкета,
используемая в ходе холл-теста, включает
от 5 до 15 вопросов.
ФОКУС-ГРУППА - метод, применяемый при
проведении качественных маркетинговых
исследований. В основе метода лежит специальная
форма глубинного интервью, проводимого
в группе (глубинное групповое интервью).
В процессе фокус-группы участники свободно
обмениваются мнениями под руководством
опытного ведущего (модератора), имеющего
специальное психологическое или социологическое
образование.В задачи ведущего фокус-группы
входит управление групповой динамикой,
создание атмосферы, побуждающей участников
высказывать свои суждения, ведение беседы
в соответствии со сценарием и уточнение
мнений и ассоциаций участников. В ходе
фокус-группы ее участники могут выполнять
различные письменные задания модератора,
использоваться наглядные материалы.Фокус-группы
применяются в случае, когда необходимо
получить подробные данные от существующих
или потенциальных потребителей по поводу
их восприятия объекта исследования, ассоциаций
и мнений с ним связанных, а также для моделирования
возможного потребительского поведения.Объектом
этого метода маркетингового исследования
могут выступать: концепция услуги, реклама,
торговая марка (название и логотип), отдельная
характеристика услуги и др. DESK RESERCH (КАБИНЕТНОЕ
ИССЛЕДОВАНИЕ).- это сбор и анализ вторичной
информации из доступных источников. Кабинетные
исследования опираются на различные
источники информации, что позволяет получать
большие объемы данных, сравнивать и анализировать
полученные результаты. В кабинетных исследованиях
данные всегда являются не целевыми, поскольку
не создаются в ходе исследования, а берутся
из других источников уже готовыми для
анализа. Источниками информации при проведении
кабинетных исследований выступают: