Социально-этическиймаркетинг в компании Johnson & Johnson

Социально-этическиймаркетинг в компании Johnson & Johnson

Johnson & Johnson – один из крупнейших производителей  продукции в области здравоохранения,  предоставляющий услуги на потребительском  и фармацевтическом рынках, а  также рынке медицинского оборудования и диагностики.

Компания  входит в список Fortune 1000 (список самых  крупных компаний США по версии американского  журнала «Fortune»).

По результатам  недавнего опроса, проведенного журналом Fortune, именно Johnson & Johnson оказалась  лучшей среди американских компаний в плане социальной и экологической ответственности. Забота компании J&J об интересах общества выражена в документе, названном “Наше кредо”. В этом документе декларируется открытость, честность политики компании, а также то, что интересы людей для J&J важнее прибыли. Согласно этому документу, Johnson & Johnson скорее будет нести убытки, чем допустит появление некачественного продукта.

Кредо компании

Наша  основная ответственность — перед врачами и медицинскими сестрами, перед пациентами, перед отцами и матерями, перед всеми, кто пользуется нашей продукцией и услугами. В соответствии с их потребностями мы должны обеспечивать высокие стандарты качества во всем, что мы делаем. Мы должны постоянно стремиться к снижению затрат, чтобы поддерживать приемлемый уровень цен. Заказы клиентов должны выполняться точно и в срок. Наши поставщики и дистрибьюторы должны иметь возможность получать достойную прибыль.

Мы несем ответственность перед нашими сотрудниками, мужчинами и женщинами, которые работают у нас по всему миру. Мы должны ценить индивидуальность в каждом из них. Мы должны уважать их достоинство и признавать их заслуги: нам важно поддерживать в них чувство уверенности в завтрашнем дне. Вознаграждение должно быть справедливым и соразмерным, а условия труда обеспечивать чистоту, порядок и безопасность.

Нам важно, чтобы сотрудники имели возможность  заботиться о семье. Сотрудники должны чувствовать, что они могут свободно выступать с предложениями и замечаниями. У всех квалифицированных специалистов должны быть равные возможности для получения работы, развития и продвижения. Мы должны обеспечивать компетентное управление, действия руководителей должны быть справедливыми и этичными.

Мы несем ответственность перед обществом, в котором живем и работаем, а также перед мировым сообществом. Мы должны выполнять свой гражданский долг: поддерживать добрые начинания и благотворительные акции, честно платить налоги. Мы должны содействовать улучшениям в социальной сфере, здравоохранении и образовании. Мы должны бережно относиться к вверенной нам собственности, сохраняя природные ресурсы и защищая окружающую среду.

И, наконец, мы несем ответственность перед нашими акционерами. Бизнес должен приносить существенную прибыль. Мы должны экспериментировать с новыми идеями, вести научно-исследовательскую работу, внедрять инновации, учиться на своих ошибках. Мы должны приобретать новое оборудование, обеспечивать современные условия работы и выводить на рынок новую продукцию. Мы должны быть готовы к сложным ситуациям и иметь резервы для их решения. Придерживаясь этих принципов, мы обеспечим нашим акционерам достойный доход.

Социальные  программы

Компания  поддерживает множество социальных программ, в том числе обеспечения  занятости населения, которые приносят пользу клиентам, служащим Johnson & Johnson и стране в целом. Директор-распорядитель компании выразил это в следующих словах: ”Если мы стремимся делать добрые дела, то в конечном счете рынок вознаградит нас за это”. 

Эти слова  компания подкрепляет делами. Вспомним трагический случай, когда восемь человек умерло, отравившись таблетками Тайленола производства Johnson & Johnson, в которых оказался цианистый калий. Хотя руководство компании ни минуты не сомневалось, что препарат был подменен в магазинах, оно, тем не менее, сразу же отозвало всю продукцию этого наименования. Для компании это обернулось потерей 240 миллионов долларов. Но, с точки зрения более отдаленной перспективы, немедленная реакция на описанный инцидент показала, насколько важно для Johnson & Johnson доверие потребителей: благодаря этому решительному шагу Тайленол продолжает оставаться самым популярным в Америке болеутоляющим средством. Этот и подобные случаи убедили руководство Johnson & Johnson в том, что честная политика выгодна и клиентам, и компании.

Вот уже  более ста лет компания Johnson & Johnson считает социальную ответственность неотъемлемой частью своего бизнеса. J&J определяет социальную ответственность не просто как комбинацию благотворительных программ и работы в местном сообществе, а скорее как сущность самого бизнеса компании.

Не удивительно, что J&J стала одним из признанных лидеров не только в сфере корпоративной  филантропии, но и в сфере здравоохранения  в целом. По словам председателя компании Ральфа Ларсена (Ralph S. Larsen, chairmen and CEO), “Мы  чувствуем особую ответственность за улучшение качества жизни наших покупателей, сотрудников и сообщества в целом. Эта концепция вросла в нашу корпоративную культуру и сильно влияет на то, как мы работаем.”

О масштабах  филантропии J&J говорит хотя бы то, что компания жертвует ежегодно более 50 миллионов долларов. Причем большинство денег проходит не через корпоративный фонд, а через программы “прямой помощи” (direct giving programs).

Как видно  из заявления Ларсена, на первом месте  среди объектов филантропической политики находятся клиенты. Одна их главных целей любой филантропической программы – улучшение связей с клиентами компании, в данном случае с покупателями продукции J&J. Ральф Ларсен выделяет также сферы филантропической активности, вытекающие из профиля кампании. Это здоровье, образование, занятость и обучение.

Для программы  под названием Worldwide Child Survival Program (всемирная  программа выживания детей) Джонсон & Джонсон выбрала те страны, где  продается или будет продаваться  ее продукция: Босния, Китай, Россия, Япония, Танзания и Руанда. Суть программы заключается в том, что J&J жертвует свою продукцию и распространяет ее с помощью UNICEF, организации, пользующейся в мире заслуженно хорошей репутацией. UNICEF экономит на этом более миллиона долларов, ведь в противном случае за продукцию J&J ей пришлось бы платить.

Одним из примеров “внутренних” программ может  служить программа стажировок в  области менеджмента для 40 старших  медсестер и их госпитального  начальства. Программа представляет собой трехнедельный курс, в рамках которого стажеров учат менеджменту, а также дают необходимые знания по наиболее “острым” проблемам современной медицины. Для тех, кто успешно завершил курс обучения, предусмотрены трехдневные “концентрированные” семинары для улучшения полученных навыков. J&J платит стажерам стипендии, оплачивает дорогу и проживание.

Здоровье  детей в большой мере зависит  от подготовленности медперсонала, который  им занимается. В США ежегодно 16 миллионов  детей получают “предсказуемые”  травмы, из них около 8 тысяч умирает. В этом нет вины кампании Джонсон  и Джонсон, однако J&J добровольно взваливает на себя ответственность за детскую заболеваемость и смертность и финансирует целый ряд программ, чтобы добиться радикального перелома в этом вопросе. Некоторые из них направлены непосредственно на подготовку и переподготовку медработников, другие развивают community health centers – местные поликлиники, третьи финансируют академические и прикладные медицинские исследования. Решив стать действительным лидером в вопросе здоровья детей, кампания пошла на открытие собственного педиатрического института в партнерстве с Американской Академией Педиатрии.

В России некоммерческая корпорация «Кидсейв Интернейшнл» при поддержке компании Johnson & Johnson реализует программу «Маленькая Мама», разработанную для помощи выпускницам сиротских учреждений, оказавшимся один на один с будущим материнством.

Согласно  результатам последних исследований, в России тысячи девушек вырастают  в детских домах без поддержки  и внимания заботливой семьи. По неофициальной  статистике, почти 70% таких девочек  отдают своих детей в детские дома, обрекая их на повторение сиротского сценария.

Программа «Маленькая Мама» разработана, чтобы  оказывать поддержку молодым  женщинам, попавшим в такое отчаянное  положение. Важнейшими задачами проекта  являются профилактика отказа от ребенка  и сохранение семьи молодых выпускниц сиротских учреждений.

Принимая  в программу новых участниц, сотрудники приюта проводят диагностику их эмоционально-личностной сферы и на основе результатов  составляют план реабилитации для каждой Маленькой Мамы. В то время как психолог помогает девушке построить крепкие, основанные на доверии, взаимоотношения с ребенком, социальный работник оказывает поддержку и дает консультации в решении социально-бытовых вопросов. Сотрудники приюта следят за тем, чтобы каждая из девочек вовремя получила жилье и положенные от государства пособия, имела все необходимое для ребенка.

Для того чтобы закрепить результаты программы, в нее включен поиск наставников  для каждой участницы. Чаще всего  наставниками становятся дальние родственники, соседи или коллеги девочки, которые сами уже вырастили своих детей и хотели бы помочь Маленькой Маме встать на ноги. Это дает дополнительную поддержку взрослого, который помогает им социализироваться в обществе.

В 2007 году стартовала долгосрочная благотворительная программа «Уютный мир для мам и малышей» компании «Джонсон&Джонсон». Эта социальная программа призвана помочь мамам и малышам чувствовать себя максимально уютно в городской среде. Компания «Джонсон&Джонсон» приглашает родителей принять участие в программе «Уютный мир для мам и малышей» и внести в нее свой вклад - предложить наиболее нужный и важный объект для реконструкции, расположенный в Москве.

Министерство  здравоохранения Республики Татарстан  и компания «Джонсон Джонсон» подписали  соглашение о намерениях совместного развития сферы здравоохранения. Подписи под документом о сотрудничестве поставили министр здравоохранения республики Айрат Фаррахов и генеральный директор ООО «Джонсон Джонсон» Арман Воскерчян.

В рамках данного соглашения в Татарстане будет реализован проект «Сердце России», направленный на снижение смертности и инвалидизации населения в результате острого инфаркта миокарда /ОИМ/.

Планируется реорганизация всех этапов оказания медицинской помощи, включая: введение европейских стандартов по времени и качеству оказания помощи, изменение подходов в работе службы скорой помощи, подготовка интервенционных кардиологов, непрерывное медицинское образование для врачей других звеньев и ряд других мер. В результате система оказания медицинской помощи пациентам с ОИМ в республике должна стать одной из лучших в России.

Объединенный  Фонд компаний Джонсон  и ДжонсонJohnson & Johnson Family of Companies Contribution Fund

Фонд  предоставляет гранты преимущественно  программам, связанным с охраной  здоровья и медициной. Фонд финансирует несколько программ, включая Johnson & Johnson Focused Giving Program, Johnson & Johnson Community Health Care Program, Head Start - Johnson & Johnson Management Education Program, Johnson & Johnson Wharton Nurse Fellows Program. Кроме того, оказывается поддержка исследованиям проблем образования, семьи и занятости.

Финансируемые виды деятельности: Предоставление средств  на технические расходы, возобновляемых грантов, проведение кампаний по сбору  средств на проект, оказание срочной помощи, предоставление стратового капитала, средств для аспирантов и стажеров, на проведение исследований, на отдельные проекты, на организацию семинаров, финансирование деятельности организаций в целом.

Финансируемые области деятельности: Медицинское обслуживание, медицинские науки, наука и технологии, санитария, больницы, здравоохранение, питание, физические науки, медицинские ассоциации, фармакология, высшее образование, образование в раннем детстве, образование для меньшинств, медицинское образование, исследования в области образования, образование взрослых, культурные программы, искусство, средства информации и коммуникации, гражданское общество, поддержка коммунальных фондов, социально-экономическое развитие, развитие местных коммун, урбанизированных территорий, проблемы детства, молодежи, меньшинств, инвалидов, семьи, занятости, охраны окружающей среды. 

В 2005 году правительство Российской Федерации  высоко оценило деятельность компании «Джонсон & Джонсон» по вопросам социальной поддержки, наградив один из проектов компании медалью Слава России. Социальные проекты, направленные на образование населения и преодоление негативного отношения к людям, живущим с ВИЧ, участие в программе «Поддержка сирот» в рамках проекта «Ты не один», поддержка благотворительной программы «Дети без СПИДа» — совместно с правительством Москвы, открытие центров реабилитации и игры для ВИЧ-инфицированных детей — совместно с администрацией Санкт-Петербурга, помощь родственникам и социальная адаптация людей с нарушениями психического здоровья — вот только небольшой перечень проектов, которые спонсирует «Джонсон & Джонсон».