Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Декабря 2010 в 23:43, реферат
Строго говоря, понятия "сервис" и "обслуживание" являются синонимами, и в дальнейшем мы будем оперировать официально существующими в России терминами "гарантийное обслуживание" и "послегарантийное обслуживание".