Вопрос:
Какие цели ставятся
перед кампанией паблик
рилейшнз?
Ответ:
Генеральная цель кампании паблик рилейшнз
одна - успех фирмы (нового товара) в обществе.
Но эти кампании многолики и многогранны,
поэтому кроме генеральной цели существуют
так называемые основные цели.
К
основным целям можно отнести следующие:
- Позиционирование
объекта паблик рилейшнз (от англ. position
- положение, нахождение) - создание и поддержание
понятного, благоприятного и управляемого
имиджа. Объектом могут выступать как
новый товар и торговая марка, так и компания
в целом.
- Улучшение
имиджа - после квалифицированно выполненного
позиционирования можно перейти к улучшению
имиджа, используя ранги показателей имиджа
и ранжируя их по степени значимости.
- Антиреклама,
т. е. снижение имиджа. Снижать имидж легче,
чем возвышать, т.е., позиционировать достоинства.
Цель антирекламы - уменьшить приток клиентов
в том случае, если фирма не в состоянии
всех удовлетворить, а обижать отказом
нежелательно. В этом случае следует разъяснять
клиентам существующие проблемы.
- Отстройка
от конкурентов - как правило, это комбинация
возвышения одного имиджа при снижении
другого (или позиционирование своего
объекта PR на фоне конкурентов). Отстройка
может быть явной и скрытой (например,
зачем пить плохой кофе, если можно пить
хороший чай).
- Контрреклама
- восстановление случайно сниженного
имиджа. Опровержение недобросовестной
(неэтичной, заведомо ложной) и иной рекламы
конкурентов. Контрреклама распространяется
с целью ликвидации негативных последствий
недобросовестной рекламы, устранения
противоречий. Контрреклама обязательно
должна быть дана вовремя, тогда она эффективна
вдвойне.
- Изучение
влияния внешней среды
на деятельность фирмы: отслеживание
изменений в государственной политике,
общественном мнении, настроении масс
- потенциальных пользователей. Исследование
демографических, культурно-этических
и др. факторов. Поиск, изучение и выявление
спонсоров и инвесторов.
Вопрос:
Принципы паблик рилейшнз,
что это такое?
Ответ:
К основным принципами паблик рилейшнз
обычно относят следующие:
- говорить
о себе правду, только правду и ничего
кроме правды (но никто не утверждает,
что надо говорить всю правду, в этом и
заключается одна из важных особенностей
паблик рилейшнз);
- отделять
информацию, которая должна быть опубликована,
от информации, которую публиковать нельзя
ни в коем случае;
- хорошая кампания
паблик рилейшнз не должна быть заметной
и, тем более, навязчивой (назойливой, раздражающей).
Ни в коем случае нельзя забывать о чувстве
меры;
- тщательно
отслеживать интересы и стиль подачи материалов
всех журналистов, специализирующихся
в области подготовки материалов в системе
паблик рилейшнз, для их опубликования
в СМИ.
СВЯЗИ
С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ
"Общественное
мнение похоже на привидение
в старинном замке:
никто его не видел, но всех им пугают".
Зигмунд Графф
Любая фирма как
частица общества чувствует себя
нормально в социальном окружении
только тогда, когда она постоянно
честно и своевременно информирует
общественность о своей жизни и деятельности,
общественность, в свою очередь, имеет
объективное представление о данной фирме.
И чем честнее позиция фирмы, тем больше
доверия, расположения, уважения вызывает
у общества ее деятельность.
Программы PR создают для фирмы благоприятный
социальный климат или, как минимум, социально
неагрессивную среду, снимая возможные
противоречия. Таким образом, в значительной
степени решаются как коммуникативные,
так и коммерческие задачи фирмы. |
|
Вопрос:
Что такое Паблик рилейшнз
в продвижении нового
товара или
новой торговой
марки?
Ответ:
Паблик рилейшнз (PR, Public Relations) в переводе
с английского - связи с общественностью.
Паблик рилейшнз - это процесс выстраивания
и поддержания коммуникаций в организационной
среде компании в целях обеспечения благоприятного
поведения среды в отношении компании.
Задачи паблик рилейшнз:
- обеспечение
фирме (товару) надежной репутации, позитивного
имиджа;
- формирование
представления о фирме, как об организации
с высокой степенью ответственности и
надежности;
- создание
у сотрудников компании чувства ответственности
и заинтересованности в делах компании;
- эффективное
противодействие распространению неблагоприятных
слухов и сведений.
Позитивное
мнение общественности относительно предприятия
не возникает само собой. Зачастую, общественность
знает только о негативных сторонах работы
предприятия (химические концерны, фармацевтические
компании и др.). Главная задача всех усилий
в данной сфере заключается в преодолении
"барьера недоверия" к новому товару
(к новой торговой марке) или к компании
в целом и установлении атмосферы доверия
и понимания.
Вопрос:
Обязателен ли паблик
рилейшнз для продвижения
нового товара
или новой торговой
марки?
Ответ:
Да. Это особенно важно понимать сегодня,
так как из-за недоброкачественной рекламы,
широкомасштабного рекламного обмана
потребитель, как говорится в известной
пословице, "обжегшись на молоке, дует
на воду". И сейчас он, потребитель, будет
стремиться обходить все психологически
точно расставленные рекламные сети и
искать фирму-партнера не эмоционально,
а через информацию, которая имеется в
обществе об этой фирме. А это означает,
что победителями будут те, у которых PR-кампания
будет более совершенной, способной пробуждать
и поддерживать интерес к фирме.