Пути совершенствования маркетинга на предприятии

Цель исследования в данной работе – изучить особенности маркетинга услуг, услуги как специфического товара.

Объектом исследования в данной работе является маркетинг в сфере услуг, т.е. мы рассматриваем маркетинг с точки зрения его проявлений и значимости в сфере услуг. Предметом исследования были взяты особенности сферы услуг и, как следствие, особенности маркетинга в сфере услуг.

Введение ____________________________________________________2-4

Глава 1. Теоретические аспекты маркетинга, услуга как специфический

товар__________________________________________________5-21

1.1. Основные положения маркетинга услуг, услуга и её

особенности_____________________________________________5

Понятие, содержание услуги, маркетинга услуг______________5-11
Классификация услуг и их отличительные черты____________11-16
1.2. Конкуренция в сфере маркетинга услуг____________________17-21

Выводы по главе 1._____________________________________________21

Глава 2. Практическое применение маркетинга в сфере услуг на примере

учреждения Тюменский областной центр по профилактике и

борьбе со СПИД и ИЗ___________________________________22-28

2.1. Характеристика предприятия________________________________22

2.2. Структура предприятия. Отдел маркетинга_________________23-25

2.3. Анализ маркетинговой деятельности. Факторы, снижающие

эффективность работы маркетингового отдела_______________25-27

Пути совершенствования маркетинга на предприятии________27-28
Выводы по главе 2______________________________________________28

Заключение___________________________________________________29

Список использованной литературы____________________________30-31