Отношение клиентов к ассортименту предоставленных услуг «Россельхозбанка»

Введение

Современные маркетинговые  исследования – это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных  и стратегических решений в системе  предпринимательства.

Маркетинговые исследования и их надлежащая организация становятся инструментом, с помощью которого существенно снижается риск предпринимательства, возрастает качество решения задач потребителя. Значение маркетинговых исследований усиливается также тем, что возрастает роль фактора «неопределенности» в организации управления предприятием, который трактуется как нестабильность, изменчивость экономического и социального поведения субъектов маркетинговой системы.

Объектом исследования выступают  клиенты «Россельхозбанка» г. Йошкар-Олы.

Предмет исследования – отношение клиентов к ассортименту предоставленных услуг «Россельхозбанка».

Целью исследования является выяснение отношения клиентов к ассортименту предоставленных услуг «Россельхозбанка».

В связи с поставленной целью решаются следующие задачи:

1. Определение географии анкетного опроса;
2. Разработка анкетного листа;
3. Определение типа выборки, объема и структуры выборки;
4. Составление бюджета проводимого маркетингового исследования;

  Данное исследование по технике проведения относится к полевому исследованию. Основным инструментом проведения данного исследования является анкетный письменный опрос.

1. Формулировка и обоснование проблемы.

Товаром и основной банковской продукцией является услуга.

Банковская услуга – это  отдельные банковские операции, направленные на удовлетворение потребностей клиента  в услугах банка.

Товар – это продукт  труда, изготовленный для обмена или продажи.

Определение товара подразумевает  под собой получение продавцом  какой-то платы (дохода). А так как  главной целью кредитной организации (а значит и коммерческого банка) является получение прибыли, то банковскую услугу можно определить так:

Банковская услуга - это  банковские операции и сделки, направленные на удовлетворение потребностей клиента  в услугах банка и на получение  банком платы за них.

Эти описания характеризуют  банковскую услугу как товар специфический. Более того, банковская услуга отличается от остальных услуг небанковского  характера, так как ее целью и  средством являются деньги. Банковская деятельность представляет собой процесс  по созданию денежных ресурсов и распределению  их между заемщиками. Таким образом, в процессе своей деятельности банки  создают новые требования и обязательства, которые становятся товаром на денежном рынке. Так, принимая вклады клиентов, банк создает новое обязательство  – депозит, а выдавая ссуду – новое требование к заемщику. Эти операции являются основными, но кроме них банк осуществляет операции по выпуску, покупке и продаже ценных бумаг, операции с иностранной валютой, с драгоценными металлами, трастовые операции и прочие. Для доказательства специфичности банковской услуги достаточно будет рассмотреть только основные банковские услуги – депозитные и кредитные.