Опрос как метод сбора первичной информации, формы опроса

Московская  финансово-юридическая академия 
 
 

Контрольная работа 

по  предмету 

«Маркетинг» 

Тема: «Опрос как метод сбора первичной  информации, формы опроса» 
 

                                                         Выполнил: студент 2 курса

                                                         заочного отделения

                                                         группы Фз-07-3,5

                                                         Мишутина Юлия Викторовна 
 
 

                                                        Проверил: преподаватель

                                                        Кушнерук Владимир Петрович 
 
 
 

2009 г. 

     Основными методами получения первичных данных являются опрос, наблюдение, эксперимент  и панель. Наиболее широкое распространение получил метод опроса и интервью. Методы опроса, наблюдения, эксперимента, панели и моделирование применяются для решения исследовательских задач разного уровня. В то же время каждый из методов может использоваться в сочетании с другими.

     В отличие от наблюдений и экспериментов опросы позволяют исследовать относительно широкую область проблем, относящихся к маркетингу. Главная проблема метода опроса состоит в том, как ограничить цели опроса, которые определяют стратегию и интерпретацию полученной информации. С целью опроса связана проблема круга лиц, которые участвуют в опросе (эксперт, торговец, потребитель и др.).

     При организации опроса уделяют внимание тактике опроса (особенно формулировке вопросов), формам опроса и методам  подбора опрашиваемых лиц. Можно рекомендовать следующий порядок проведения опроса:

1. подготовительные мероприятия:

• определение объема информации;
• предварительное исследование;
• разработка плана опроса;

2. разработка проектов анкеты:

• развитие тестов вопросов;
• проведение теста исследования;

3. обоснование методов выбора опрашиваемых:

• сплошной или выборочный опрос;
• определение вида выборки.

     Эффективность выбранного метода опроса всецело зависит  от наличия и уровня интенсивности  обратной связи с опрашиваемым, а  также репрезентативности выборки, точности высказываний, распыленности элементов в совокупной выборке и плана выборки. Эти параметры определяют

стоимостные и временные показатели затрат выборочного  метода исследований.

     Опросы  могут быть одноразовыми и повторяющимися. Повторяющиеся опросы называются панелью. В качестве панели могут выступать группа лиц, предприятия. Панель – это вид непрерывной выборки. Она позволяет зафиксировать изменения наблюдаемых величин, характеристик.

     Важнейшими  формами панели являются панель потребителей и панель предпринимателей.

     Панельный опрос используют при изучении мнений потребителей определенной группы за какой-то промежуток времени, когда  определяются потребности, привычки, вкусы, рекламации.

     Методы  сбора первичных данных осуществляются в определенной последовательности. Например, применение метода интервью требует выяснения необходимости его использования, разработки плана проведения интервью, подготовки перечня вопросов, примеров, выбора интервьюированных, планирования бюджета, проведения интервью, анализа результатов, подготовки отчета.

     Анкетирование по телефону применяется в тех  случаях, когда необходимо собрать  информацию в короткие сроки в  широких географических размерах рынка. Опрос по телефону необходимо вести  просто, заранее подготовив вопросы.

     Опрос в письменном виде может производиться несколькими способами (например, анкеты рассылаются исследуемым потребителям по почте).

     При этом может рекламироваться фирма  или товар. Используя этот метод, исследователь должен понимать, что  не все анкеты возвращаются заполненными. По данным специалистов, получение ответов составляет от 20 до 50% полного объема охваченных опросов. Применение стимулов в отношении опрашиваемых является залогом получения доли заполненных анкет.

     При проведении письменного  опроса   не   следует   забывать   о   местах

распространения анкет среди потенциальных партнеров и потребителей фирмы, которые могут участвовать на выставках, ярмарках, презентациях фирмы.

     Каждый  из методов проведения опроса имеет  свои положительные и отрицательные  стороны (таблица 1).

     При использовании опросных методов перед исследователем возникает проблема составления вопросов. В зависимости от направленности опроса специалисты выделяют открытые и закрытые вопросы. Различие их состоит в том, насколько конкретно поставлена цель проводимого исследования.

     При разработке анкеты могут использоваться следующие рекомендации:

• формулировка вопросов должна быть конкретной, ясной и однозначной;

• анкета должна быть лаконичной и содержать оптимальное количество вопросов;

• анкета не должна содержать лишние вопросы;
• в тексте анкеты должна использоваться общепризнанная технология;
• все вопросы должны быть сгруппированы в определенные блоки в соответствии с логикой исследования;
• анкета не должна быть монотонной, навевать скуку и вызывать усталость;
• в анкете необходимо использовать контрольные вопросы для проверки последовательности опрашиваемых  в ответах;
• трудные и личные вопросы помещаются в конец анкеты.

     Проведение опроса нельзя начинать без соответствующего тестирования анкеты. Оно используется для оценки самих вопросов и их последовательности. В ходе тестирования выясняется, действительно  ли люди помнят данные, которые от них хотелось бы получить, не смущают ли их некоторые вопросы, не вызывают ли они нежелание отвечать или неуверенность в ответах. 
 
 
 

Таблица 1. Преимущества и недостатки методов опроса и интервьюирования