Маркетинговый анализ предприятия

Компания ООО «ЭКСТРЕМАЛ» существует с сентября 1999 г. ООО «ЭКСТРЕМАЛ» — это универсальное агентство, предоставляющее стандартные услуги туристических агентств, включая заказ авиабилетов и организацию туристических поездок. Основатели и сотрудники компании являются опытными профессионалами в туристическом бизнесе и горячо желают развивать и расширять свое дело.

Основными заказчиками компании ООО «ЭКСТРЕМАЛ» являются как отдельные приверженцы здорового образа жизни, так и их группы, интересующиеся экстремальными видами спорта, например, ходьбой на лыжах, сплавом на байдарках, горными восхождениями и т.п.

1.         Миссия организации

Компания ООО «ЭКСТРЕМАЛ»  — это туристическое агентство, специализирующееся на организации экстремальных путешествий. Мы обеспечиваем консультации и организацию поездок, предоставляя комплекс туристических услуг. Цель компании ООО «ЭКСТРЕМАЛ» — стать основным провайдером услуг в сфере экстремального туризма в Алтайском крае. Сотрудники и владельцы компании являются энтузиастами приключений и отдыха на природе. Кроме того, все они — опытные мастера своего дела. Компания ООО «ЭКСТРЕМАЛ» стремится предоставить весь комплекс услуг, связанных с переездом, размещением и удовлетворением потребностей в соответствии с интересами, платежеспособностью и опытом как новичков в сфере экстремального туризма, так и ветеранов этого движения.

2.         Цели организации

Цели ООО «ЭКСТРЕМАЛ»:

         Достигнуть ежегодного роста на уровне не менее 10%.

         Организовать рекламу компании в оздоровительных центрах, спортивных клубах и на базах отдыха.

         К концу третьего года обеспечить 15% продаж через сеть Internet.

         Захватить лидерство в области экстремального туризма в Алтайском крае.

3.         Организационно – правовая структура предприятия

Организационно – правовая структура ООО «ЭКСТРЕМАЛ» - Общество с ограниченной ответственностью (ООО). Существенным преимуществом данной формы является более простой способ регистрации, по сравнению с АО — нет необходимости производить регистрацию эмиссии акций при создании Общества, а также в упрощенном порядке можно увеличить или уменьшить уставный капитал, в акционерном обществе это сопряжено с большими трудностями.

Преимущества:

                     возможность вести предпринимательскую деятельность не от собственного лица, а опосредованно, через созданное юридическое лицо;

                     ограниченный размер предпринимательского риска;

                     возможность расширения бизнеса, привлечения инвестиций;

                     возможность участия ООО в других хозяйственных обществах, создания дочерних обществ, создания некоммерческих организаций;

                     возможность сформировать структуры управления, соответствующие размерам и специфике деятельности фирмы;

                     наибольшая информационная «закрытость» — не требуется публиковать какие-либо документы, относящиеся к деятельности ООО.

Недостатки:

                    относительно высокая себестоимость создания и более продолжительный срок регистрации Общества с ограниченной ответственностью;

                    обязанность уведомить налоговый орган при продаже Общества;

                    имеется ограничение в отношении количества учредителей Общества – не более 50;

                    наличие установленной законом обязанности выплачивать стоимость доли при выходе участника из ООО.

Исполнительный орган общества

Руководство текущей деятельностью общества осуществляется единоличным исполнительным органом общества (директором, генеральным директором). Он избирается общим собранием участников ООО на срок, определенный уставом ООО.

4.         Стратегии организации на ближайшую перспективу

                     Поиск новых сегментов рынка;

                     Расширение дополнительных услуг, оказываемых компанией;

                     Развитие экстремального туризма.

                     Добиться признания своей торговой марки с помощью эффективной рекламы, маркетинга и продвижения.

                     Увеличить доходы и сократить расходы, организовав группы постоянных и корпоративных клиентов.

5.         Сильные и слабые стороны организации

Слабые стороны

1.                     Появление сильного конкурента на рынке.

2.                     Снижение темпов роста рынка.

3.                     Изменения во вкусах и предпочтениях потребителей.

Сильные стороны

1.Наличие постоянного спроса.

2.Квалифицированный персонал.

3.Высокое качество предоставляемых услуг.

4.Гибкая ценовая политика компании.

1

6.         Организационная структура предприятия

7.         Определение, какой является организация

Степень централизации определяется степенью сосредоточения полномочий, необходимых для принятия важнейших решений выс­шим руководством. Степень централизации определяется относи­тельной степенью делегирования прав и полномочий. Оценить степень централизации можно, определив следующие ее характеристики:

1. Количество решений, принимаемых на нижестоящих уровнях уп­равления. Чем больше решений, которые принимают нижестоящие руководители, тем больше степень децентрализации.

2. Важность решений, принимаемых на нижестоящих уровнях. В децентрализованной организации руководители среднего и нижне­го звена могут принимать решения, связанные со значительными затратами ресурсов или направлением деятельности в новое русло.

3. Последствия решений, принимаемых на нижестоящих уровнях. Если руководители нижнего и среднего звена могут принимать ре­шения, затрагивающие более чем одну функцию, то организация является скорее децентрализованной.

4. Степень контроля за работой подчиненных. В децентрализован­ной организации высшее руководство редко проверяет оператив­ные решения подчиненных руководителей. Действия руководства оцениваются по достигнутым результатам, например, по уровню прибыльности и роста организации.

Проанализировав организацию по перечисленным выше параметрам, можно полагать, что ООО «ЭКСТРЕМАЛ» является централизованной.

8.         Изменение структуры организации

В сентябре 1999 года была создана организация ООО «ЭКСТРЕМАЛ», изменение организационно – правовой формы которой, не производилось.

9.         Инновационная деятельность

      Организационное развитие требует планирования и  реализации проведенных изменений. Понятие инновации в организационном  развитии охватывает широкий круг трансформаций, происходящих в самой туристической  фирме и  ее взаимодействия с  социальным окружением. Инновационный процесс является цепочкой последовательных действий от возникновения идеи до оценки  результатов ее реализации. Универсальная модель целенаправленных организационных изменений предусматривает следующие этапы: проведение диагностики состояния дел в турфирме; планирование инноваций; создание условий для реализации этапов инновационного процесса; проведение исследований, создание разработок, реализация плана; оценка результатов;  повторение всего цикла с целью исправления допущенных ошибок или реализации новых идей.

     Целенаправленное  управление инновационным процессом  осуществляется благодаря реализации системы мероприятий организационного развития. ООО  «ЭКСТРЕМАЛ» проводит плановые мероприятия для улучшения функционирования турфирмы. Необходимость вмешательства возникает при наличии одного их условий: наличие проблемы, наличие нереализованных возможностей – в этом случае адекватные действия развивают потенциал, необходимый для того, чтобы воспользоваться случаем или использовать возможность; элементы инновационных процессов не согласованы, работа некоторых  частей не содействует достижению общих целей. Набор таких мероприятий в инновационном развитии есть достаточно широким.

    При  управлении процессом инновационных  технологий необходимо придерживаться основных принципов, обусловленных  инновационным менеджментом: совершать только необходимые изменения; работники должны быть готовы к изменениям; менее проблематичными являются эволюционные изменения, поэтому им необходимо давать преимущество; процесс нововведения необходимо рассматривать как долгосрочный и не ожидать немедленных результатов.

Компания ООО «ЭКСТРЕМАЛ» выявляет возможности использования новых рынков сбыта продукции (гостиничные и ресторанные цепи).

10.      Мотивация труда

Современная система управления на предприятии не считается эффективной, если она на первое место не ста­вит "человеческий фактор". Успех любой производственной и коммерческой деятельности в первую очередь зависит от усилий трудового коллектива, профессионализма субъек­тов управления, их заинтересованности в результатах сво­его труда. Для этого в управленческой деятельности широ­ко используется система стимулирования. Исходя из этого признака затраты предприятия подразделяются на обяза­тельные, связанные с выполнением основных трудовых обя­занностей, и  поощрительные, направленные на достиже­ние высоких качественных показателей.

Большое внимание в ООО «ЭКСТРЕМАЛ» уделяется социальному обеспечению своих работников, организации их отдыха и лечения.

Организация также оплачивает услуги мобильной связи, а также предоставляет фирменную одежду. Ежегодно компания проводит обучение персонала: бесплатные семинары, инфо – туры.

При возникновении личных обстоятельств, экстренных случаев компания выдает материальную помощь. Также возможно предоставление беспроцентного кредита при дорогих покупках (машины, квартиры) и т.п.

11.      Управление персоналом

Главная функция менеджера по персоналу — организация оперативного и перспективного уп­равления персоналом компании совместно с генеральным дирек­тором.

1. Менеджер по персоналу организует работу с персоналом в соответствии с общими целями развития предприятия и конкретными направлениями кадровой политики для достижения эффективного использования и профессионального совершенствования работников.
2. Обеспечивает укомплектование предприятия работниками необходимых профессий, специальностей и квалификации.
3. Определяет потребность в персонале, изучает рынок труда с целью определения возможных источников обеспечения необходимыми кадрами.
4. Менеджера по персоналу осуществляет подбор кадров, проводит собеседования с нанимающимися на работу, в том числе с выпускниками учебных заведений, с целью комплектации штата работников.
5. Организует обучение персонала, координирует работу по повышению квалификации сотрудников и развитию их деловой карьеры.
6. Доводит информацию по кадровым вопросам и важнейшим кадровым решениям до всех работников.
7. Совместно с руководителями структурных подразделений участвует в принятии решений по вопросам найма, перевода, продвижения по службе, понижение в должности, наложения административных взысканий, а также увольнения работников.
8. Разрабатывает систему оценки деловых качеств работников, мотивации их должностного роста.

9. Консультирует руководителей разных уровней по вопросам организации управления персоналом.
10. Принимает участие в планировании социального развития коллектива, разрешении трудовых споров и конфликтов.
11. Составляет и оформляет трудовые договоры (контракты) ведет личные дела работников и другую кадровую документацию.
12. Менеджер по персоналу осуществляет руководство подчиненными ему работниками.

12.      Предложения

      Реклама высокого качества своих услуг путем личного общения и через средства массовой информации.

      Организация базы, состоящей из постоянных клиентов.

      Выпуск дисконтных карт для постоянных клиентов.

1