3. разработка формата для занесения результатов анализов
4. заполнение формата
5. подготовка итогового формата

Может проводиться  также PEST анализ с использованием табличного формата.

Табличная форма для проведения анализа:

группа факторов

описание событий  факторов

опасность, возможность

оценка вероятности  события

оценка вероятности  фактора

общее впечатление

программа действий

Методика

1. определение объекта анализа
2. определение критериев отбора и сам отбор экспертов
3. разработка формата для занесения результатов
4. разработка итоговой формы анализа
5. заполнение формата

 

Методика проведения анализа дает наибольший результат  если данный анализ проводится регулярно  и с использованием одинакового  формата. Можно проследить динамику. 

SWOT-анализ – анализ микросреды на сильные и слабые стороны (внутренняя среда), возможности и опасности (внешняя среда) 

Методика:

4-х … структура

1. объект анализа
2. критерии отбора и отбор экспертов
3. разработка формата
4. заполнение
5. подготовка итогового формата анализа

МИ  имиджа организации

Имидж (лат.) – искусственная  имитация внешней формы какого-либо объекта

У. Литман и Г. Лебон – ввели основные понятия

Имидж – рекламный  или представительский образ, созданный  для населения

Классификация имиджа

Первичный имидж – комплексное представление о конкретном объекте, отраженном в сознании общества или социальных групп, по результатам первичного знакомства с этим объектом.

Идеальный имидж – существует только в сознании заказчиков, пиарщиков, исследователей, формируется как наилучшее восприятие организации. Является ориентиром, на который рассчитывают специалисты по СО.

Необходимый имидж – тот образ фирмы, который необходим для известности, успеха и может быть сформулирован с участием информационных ресурсов. Очень часто называется имиджем использования наиболее благоприятных возможностей.

Вторичный имидж (реальный) – формируется в результате целенаправленной деятельности специалистов по СО.

Плановый  имидж – сформирован в результате хорошо спланированного комплекса мероприятий. 

Имеется классификация  имиджа по виду восприятия людьми определенного объекта:

1. имидж знания – сформирован на знаниях о фирме (факты о деятельности)
2. имидж значения – формируется на основе отдельных черт или сторон объекта, имеет большое значение для пиарщиков

Ориентация  имиджей

1. ориентированность в будущее – предполагаемый имидж
2. ориентированность в настоящее – на настоящих достижениях – что именно достигнуто на данный момент
3. ориентация в прошлое – на приверженности людей традициям

Содержание  имиджа организации

1. Внутренний  имидж

корп культура

официальная политика компании

корп индивидуальность

узнаваемость фирмы  среди других

уровень лояльности руководства к персоналу и  наоборот

предоставление соц гарантий

моральная атмосфера

система з/п и стимулирования

имидж отрасли в  целом

2. Внешний имидж организации

фирменный стиль  – представляет собой совокупность специфических, узнаваемых и привлекательных  черт фирмы, которая оказывает влияние  на образ организации в глазах представителей групп общественности или ЦА

известность торговой марки

сервисные услуги

система скидок

цена продукта или  услуги

уровень надежности фирмы

уровень престижности

информационная открытость

инновации

креативность

Способы создания имиджа

1. Имидж-картина  – представляет собой ориентацию на яркие, запоминающиеся объекты, характерный  имидж фирмы, должны выступать в  роль аттракторов (точек, которые притягивают  представителей ЦА и подстегивают их к действию). Однако данный способ не дает представления общественного  ответа на многие вопросы, созданный  имидж легко поддается разрушению, трудно контролировать, достаточно влияет на созданную репутацию организации.
2. Имидж-мозаика – создание комплексного образа, который образуется по фрагментам, связанным между собой и в конечном счете составляют единое целое. Считается самым эффективным, сложность создания, необходимость высокого профессионализма пиарщика.

Этапы деятельности компании и особенности  формирования имиджа

4 этапа

1. становление
2. утверждение
3. золотой век компании
4. трансформация компании

 

Каждому этапу должна соответствовать своя имиджевая политика.

1 этап: важно осуществлять  контроль за соблюдением соответствий  обещаний и их реализации. Тщательно  созданная деловая репутация.  Формирование поведения персонала

2 этап: увеличение расходов на совершенствование своего имиджа: укрепление традиций, создание корпоративного духа, акцентирование внимания на стабильность деятельности компании, социальных программ, в которых участвует организация. Важное значение уделяется проведению маркетинговых исследований, направленных на совершенствование деятельности компании.

3 этап – расширение  социальной направленности в  деятельности фирмы, активное  участие в общественной жизни,  благотворительность, при создании  филиала (дочерней компании) имидж  должен соответствовать головному  офису.

4 этап – трансформация  компании, инновационный виток  

Имидж формируется  по-разному для разных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп различается.

Для широкой общественности предпочтительна гражданская позиция, партнеры: надежность, достоинства, предприятие  может иметь несколько имиджей  для разных групп общественности.

Функции имиджа:

общественная

экономическая

социально-значимая 

Бизнес-имидж – надежность, лояльность к партнерам, информационная открытость деловой активности компании (объем продаж и так далее)

Социальный  имидж фирмы – информирование общественности о социальных аспектах деятельности фирмы (спонсорство, поддержка общественных движений). Имидж организации для гос. структур – составляет представление о предприятии у представителей разных ветвей власти

Имидж для гос структур – значимость фирмы в регионе, выполнение федеральных и региональных законов, кол-во предоставляемых рабочих мест

Методика  формирования имиджа

1. анализ среды  предприятия и выделение наиболее важных групп общественности
2. формирование набора наиболее существенных имиджеобразующих факторов для каждой групп общественности
3. разработка желаемого образа для каждой ЦГруппы
4. оценка состояния имиджа организации в каждой из ЦГрупп
5. разработка и реализация плана мероприятий по формированию позитивного имиджа организации в сознании ЦГ
6. контроль за достижением результатов и корректировка планов мероприяттий

Интервью  как разновидность  опроса

Интервью – направление исследований в соответствии с заранее подготовленным сценарием, беседа с респондентом, сфокусированная на определенной теме, интересующей исследователя.

Классификация

1. Индивидуальное  интервью (на работе, дома) – может  быть запланированным и нет
2. Групповое – с целой группой

 

особые виды (от часа до двух)

1. глубинное (направленное) – самостоятельное формирование групп интервью
2. беседа – неформальный характер без обязательного жесткого перечня вопросов, рекомендуется задавать зондирующие вопросы, цель которых выявить мотивацию поведения и мысли опрашиваемых. + наводящие вопросы, на которые респонденты отвечают в произвольной форме
3. неофициальное интервью – если тема интервью затрагивает личные взгляды респондента или предмет беседы относится к интимным проблемам. Чаще всего проводятся беседы с представителями разных специальностей в разных сферах жизни
4. диагностическое (исследовательское) – для исследования внутренних проблем организации, привлекаются консультанты
5. ассоциативное – интервьюер сам наводит собеседников на интересующую проблему, используя ассоциации

Участники

1. сотрудники компании
2. специалисты
3. эксперты
4. ключевые информаторы
5. потенциальные потребители ТиУ

Количество участников различается в зависимости от того, к какой группе они принадлежат

Если речь идет о  потребителях: 10-15 интервью

о сотрудниках компании: 7-8, 40-50 интервью 

Методы набора участников интервью

1. простой случайный отбор
2. метод снежного кома
3. метод «квот»
4. метод сплошного опроса контактных информаторов

 

Место, время и  продолжительность

1. офис исследуемой компании
2. кафе или ресторан
3. на практике – по месту работы респондентов

малоприемлемо: частная квартира, дом

нежелательно: в общественных местах

Оптимальная продолжительность  от 1 до 2 часов

Фиксирование ответов  – диктофон, стенография, записывание, пометки 

Последовательность  вопросов

В одних интервью – от общих к частным, в других – наоборат.

Начинать рекомендуется  с более простых вопросов, а  самые сложные лучше отложить на последнюю треть интервью.

Институт Гелопа предложил последовательность вопросов при проведении публичного интервью:

1. знает ли вообще респондент об изучаемой проблеме или вопросе
2. необходимо выяснить отношение респондента к проблеме в целом
3. в отношении отдельных аспектов
4. причины такого отношения или мнения
5. необходимо выяснить насколько сильна и устойчива позиция респондента и можно ли ее изменить, сообщив новую информацию

 

Достоинства и недостатки интервью

Главная сущность данного  метода и его отличительная особенность  состоит в том, что относительно небольшому числу частников можно  задать очень много достаточно сложных  вопросов и получить не только формальные ответы, но и комментарии, дополнения.

Респонденты имеют  возможность свободно высказывать  свое мнение, не боясь быть неправильно  понятыми и без контроля третьих  лиц.

Интервьюер имеет  возможность задавать дополнительные вопросы, приводить примеры, показывать графики.

Ни один другой метод  проведения МИ не обеспечивает такого полного контроля над полевой  частью проведения исследования. 

Недостатки

1. субъективный характер
2. контроль со стороны заказчика над проведением полевой части работы затруднен

Основные статьи расходов

1. з/п сотрудника, проводящего интервью