Маркетинговое исслдование формацепвтических услуг

1.2.Формулировка целей и постановка задач исследования

Четкое изложение  проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования. Классической ситуацией является случай, когда маркетинговое исследование не адресовано реальной проблеме. Чтобы избежать подобной ситуации, необходимо исследовать все возможные причины появившихся  симптомов.

Необходимо знать, что включает определение проблемы:

1. выявление симптомов;

2)четкое изложение возможных причин, или базовых проблем, лежащих в основе симптомов;

3)выявление полного списка альтернативных действий, которые может предпринять управляющий маркетингом для решения проблем. 

Выявление проблем  можно осуществить в следующих  направлениях:

• действия конкурентов;
• поведение потребителей;
• изменения в деятельности самой компании;
• изменения внешней среды маркетинга.

Проблема должна быть сформулирована достаточно конкретно. Нельзя  допускать обобщающих формулировок проблем, перекрывающих практически полностью содержание соответствующей функции управления маркетингом. Определение проблемы является следующим шагом в проведении маркетинговых исследований.  

Ясное, четкое изложение  проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования. Существует следующие основные источники возникновения маркетинговых проблем: непредвиденные спланированные изменения, часть которых могут составлять случайные идеи, например, подсказанные потребителями.

Проблема - это  противоречие между предполагаемыми  и ожидаемыми результатами. Ясное, четкое изложение проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования. Зачастую клиенты мониторинговых фирм сами не знают своих проблем. Они констатируют, что объём продаж падает. Рыночная доля уменьшается. Но это только симптомы, а важно выявить причины их появления. Чтобы избежать ситуации неопределенности, необходимо исследовать все возможные причины появившихся симптомов. Часто в этих целях проводится разведочное исследование. Перед определением проблемы проводятся исследования, на основании которых проблему формулируют. Они включают:

• выявление симптомов (признаков);
• изложение возможных причин;
• выявление возможных действий, которые можно провести для решения проблемы.

Существуют следующие  подходы к выявлению проблем  в управлении маркетингом:

• анализ результатов производственно-хозяйственной деятельности;
• выявление проблем путем экспертного опроса руководителей и специалистов;
• наблюдение за выполнением маркетинговых функций и участия в них консультантов.

Процедура выявления  проблем включает формирование каталога проблем и его структуризацию. Существует мнение, что проблема является частично решенной, если она правильно сформулирована. Проблемы маркетингового исследования определяется требованиями предоставления руководителями и специалистам по маркетингу соответствующей, точной и непредвзятой информации необходимой для решения проблем управления маркетинговой деятельностью.

Целью маркетинговых исследований является разрешение следующих проблем предприятия:

• изучение и установление потенциала рынка или продукта о возможном объеме его продаж, условиях реализации, уровнях цен, способности потенциальной клиентуры;
• исследование поведения конкурентов, направления их действий, потенциальных возможностей, стратегии формирования цен;
• исследование сбыта с определением территории, являющейся наилучшей с точки зрения продаж, объема продаж на рынке, который является наиболее эффективным.

Цели  исследования могут быть:

- Поисковые  (только найти направление решения  проблемы, основные намёки к этому)

- Описательные (только описать проблему и её основные аспекты)

- Экспериментальные  (проверка предварительно выработанных  гипотез)

- Комплексные  (сочетание различных целей).

Сформировав цели маркетингового исследования я  перехожу к задачам, которые и  будут являться одними из главных частей этого маркетингового исследования.

Задачи  исследования – это конкретные направления  работы, отдельные мероприятия.

Задачи  маркетингового исследования:

- Изучение товарного ассортимента и сдвигов его в структуре;

-  Выявление  уровня удовлетворённости покупателей.

-  Исследование  реакции потребителей на новый товар.

- Определение текущего рыночного спроса.

- Изучение отношения потребителей к фирме.