Маркетинг в сфере услуг

В условиях рыночных отношений и особенно в переходный к рынку период маркетинг является одной из важнейших экономических дисциплин. От того, насколько правильно построена система маркетинга, зависит эффективное функционирование всего народного хозяйства. На данный момент существует масса всевозможной литературы по маркетингу, в западных странах накоплен огромный многолетний опыт по функционированию системы маркетинга.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3
Глава 1. Принципы и функции маркетинга в сфере услуг……………..4
1.1 Основные функции маркетинга………………………………4
1.2 Функции управления маркетингом…………………………...9
Глава 2. Сущность и классификация услуг. Маркетинг в сфере услуг……………………………………………………………………….11
2.1 Основные положения маркетинга услуг и его особенности……………………………………………………………….11
2.1.1 Понятие, содержание маркетинга услуг…………………...11
2.1.2 Классификация услуг……………………………………….13
Глава 3. Анализ маркетинговой деятельности турфирмы «КАЛИПСО»…………………………………………………………………….20
3.1 Общая характеристика деятельности турфирмы……………20
3.2 Анализ маркетинговой деятельности турфирмы……………22
3.3 Проблемы управления маркетингом в турфирме…………...32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….35
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………….36