Маркетинг в деятельности турфирм

    Следующий маркетинговый этап -  продвижение  туристического продукта. На международном  уровне это продвижение происходит чаще всего путем участия в  международных ярмарках и выставках  туристических фирм и агентств, которые  дают возможность привлечь внимание не к одному конкретному продукту (услуге), а к фирме в целом.

    Стратегия и тактика маркетинга предполагает, что туристические услуги имеют  свой  «жизненный цикл» (рис. 1.2). Он традиционно  состоит из следующих периодов, которые, однако, имеют в данном случае свою специфику:

• разработка туристического продукта, т.е. период исследования рынка, анализа информации, расчет стоимости услуг, налаживание связей;
• «запуск»- распространение рекламных объявлений, завоевание потенциальных клиентов; для этого периода характерны непостоянный объем сбыта и колебания цены;
• зрелость – туристический продукт становится известным, появляются постоянные клиенты, число желающих воспользоваться услугами растет, увеличивается объем продаж;
• упадок – спрос на данный вид услуг падает при появлении новых, усовершенствованных туров.

    Рис.1.2 «Жизненный цикл»  туристического продукта

    «Жизненный  цикл» туристического продукта представляется универсальным методическим инструментом, позволяющий тщательно анализировать  и продукты, являющиеся новыми для данного рынка, и хорошо известные, для сбыта которых требуется изменение имиджа. Кривая «жизненного цикла» в определенной степени характеризует фазы, зависящие от времени года. Они основаны, прежде всего, на предпочтениях клиентов, которые могут выбирать для отдыха наиболее подходящий для их интересов сезон. [8] 

1.3 Современное состояние  российского рынка  туристических услуг 

    Туристский  рынок – это инструмент или  механизм, который сводит  вместе покупателей (предъявителей спроса) и продавцов (поставщиков) туристских услуг. В отличие от обычных товарных рынков туристский рынок не несет в себе движение товаров от продавцов к покупателям. Напротив, сами покупатели перемещаются к месту назначения, чтобы получить зарезервированные услуги.

    Рынок – это сфера обмена. Предметом обмена на туристском рынке является туристские услуги, которые представляют собой деятельность различных предприятий туристской индустрии (гостиниц, ресторанов, перевозчиков, предприятий досуга, организаторов путешествий и др.) по удовлетворению путешественников в различного рода услугах. [10] Рынок туризма развивался под влиянием следующих факторов:

• экономический рост и социальные прогресс, которые привели к расширению объема деловых поездок и поездок с познавательными целями;
• совершенствование всех видов транспорта, что удешевило поездки;
• увеличение числа наемных рабочих и служащих в развитых странах и повышение их материального и культурного уровня;
• интенсификация труда и получение трудящимися более продолжительных отпусков;
• развитие межгосударственных связей и культурных обменов между странами, что привело к расширению межличностных связей между регионами и внутри них;
• развитие сферы услуг, стимулирующие рост перевозок и технологических прогресс в области телекоммуникаций;
• ослабление ограничений на вывоз валюты во многих странах и упрощение пограничных формальностей.[9]

    Анализируя  рынок туристских услуг, мы сознательно  ограничиваем сферу нашего исследования системой экономических отношений  лишь в одном, но очень важном сегменте туристской индустрии – деятельности туристических фирм. По определению туристические фирмы как организаторы путешествий и обслуживания туристов представляют собой стержневое звено в системе рыночных экономических отношений в туристской индустрии. Следует также отметить, что, несмотря на свою очевидную значимость, именно эта сфера рыночных отношений в индустрии туризма до настоящего времени остается недостаточно освещенной. [10]

    Туризму как продукту деятельности туристических  фирм присущи следующие черты: чрезмерно высокая эластичность спроса, что объясняется уровнем доходов и цен; способность насыщаться в виду сезонных колебаний спроса; невозможность гибко приспосабливаться во времени и пространстве к требованиям потребителей, т.е. стабильность места отдыха, определенные сезоны и т.п.; наличие многочисленных звеньев пэкидж-тура, т.е. стандартного набора услуг, оказываемых группе туристов за одну поездку, в том числе гостиничных, транспортных, экскурсионных, коммунальных и т.д., каждое из которых имеет свою специфику. [9]

    Исследование  туристского рынка целесообразно  проводить по следующим направлениям:

• представить текущее состояние туристского рынка по основным экономическим показателям;
• раскрыть основные эволюционные процессы и тенденции развития рынка предложения туристских услуг;
• определить состояние спроса на туристские услуги и тенденции в его динамике.

    В период перехода от административного  управления экономикой к рыночному  хозяйству в последнее десятилетие  ХХ века российский туристский рынок  пережил кардинальные изменения. Переход российского туристского сектора на рыночные условия хозяйствования совершался на основе преемственности туристских традиций и связей. В советский период туризм строился на плановой основе. Активно развивался внутренний туризм, поддерживались прочные международные туристские связи.

    Изменения в туристский индустрии коснулись, прежде всего, внутреннего туризма  в России, который ранее был  прерогативой профсоюзной системы, построенной на плановой основе и  не похожий на современный коммерческий туризм. Однако к настоящему времени мы почти приблизились к уровню 90-х гг. В 2003г. Россию посетило 22,5 млн. иностранных граждан, российские граждане совершили 20,5 млн. поездок за рубеж. К 2010 г. Всемирная туристская организация (ВТО) прогнозирует вхождение России в десятку наиболее посещаемых стран мира.

    Первые  частные туристические фирмы  появились в России в 1989 г., среди  них «Роса ветров», «Содис», «Турбюро Москва» и др. Государственные  туристические компании -  Госкоминтурист СССР, ЦСТЭ ВЦСПС, Бюро международного молодежного туризма «Спутник» - привели акционирование в начале 90-х гг.

    Указ  Президента «О либерализации внешнеэкономической  деятельности» позволил российским предприятиям самостоятельно выходить на внешний рынок. Начиная с 1991 г. российские туристические фирмы устанавливают прямые деловые отношения с зарубежными партнерами и осуществляют деятельность по организации как внутреннего, так и международного туризма.

    В 1993 г. образованна Национальная туристическая  ассоциация, учредителями которой стали ЦСТЭ-Интур и др. В том же году стала издаваться профессиональная туристская газета «Туринфо», вокруг которой объединились туристические фирмы, создавшие Российскую ассоциацию туристических агентств – РАТА. В настоящее время РАТА преобразована в Российский союз туриндустрии, куда вошли предприятия транспортного, гостиничного, страхового, юридического, банковского, образовательного и других  секторов туристской индустрии, представители СМИ, региональных туристических администраций.

    Начиная с 1994 г. осуществление международной туристской деятельности разрешается только по лицензии, выдаваемой уполномоченными государственными органами по лицензированию.

    В 1996 г. «Натали Туре» объявила открытии собственного сайта в Интернете, где начала бронирование в режиме реального времени. Через год свои сайты открыли «Спутник», «Интурист», «Большое путешествие», «Бегемот». В настоящее время в Интернете действует около 600 ресурсов российских турфирм.

    Также в 1996 г. в Государственной думе РФ образован Комитет по туризму и спорту. В 1996 г. Госдума РФ приняла Закон «Об основах туристской деятельности», действующий до настоящего времени.

    В 1998 г. финансово - экономический кризис 18 августа поставил под угрозу существование  не только отдельных компаний, но и всей туриндустрии в целом. Уже в первые дни сентября четверть специалистов в области организации туристских путешествий остались без работы, в дальнейшем практически прекратили свое существование около 40 % туристических фирм.

    В 2000 г. появляются первые российские сетевые объединения туристических фирм.

Основные  этапы развития российского туристического бизнеса демонстрируют путь,  пройденный за короткий исторический период, измеряемый десятилетием. За этот период сформировался рынок предложения  туристских услуг, основанный на частной собственности. Российский туристический бизнес выстоял в напряженной конкурентной борьбе с иностранными компаниями и занял прочные позиции на туристском рынке, сумел консолидироваться с отечественными авиакомпаниями, создал успешные чартерные программы, учредил и поддержал свою профессиональную ассоциацию, объединившую предприятия ключевых секторов туристской индустрии. [10] 

1. Разработка стратегии продвижения туристических услуг на примере турфирмы «Анюта»

3.1 Описание деятельности фирмы и анализ ее положения

на  Калининградском  рынке 
 

Заключение 

   Сегодня с уверенностью можно утверждать, что туризм стал одним из важнейших  социально-экономических и культурно-политических явлений ХХ века, значимо влияющий на становление отдельных государств, регионов и мироустройство в целом. Планомерное и целенаправленное развитие профильных и связанных с ним видов деятельности объективно рассматривается как фактор снижения социально-экономической напряженности. Однако, не смотря на такое, достаточно оптимистичное понимание значения индустрии, тем не менее, в условиях трансформации, нельзя не констатировать существование целого ряда проблем, стоящих перед его основными структурными группами.

   На  фоне некоторой стабилизации национальной экономики России и постепенного закрепления ее рыночного характера, компоненты индустрии туризма подошли к данному этапу с неразрешимыми организационными, управленческими, экономическими, финансовыми и прочими проблемами, характерными для переходного периода. При этом в большей степени кризис затронул базисные элементы, определяющие эффективность индустрии туризма в целом. Однако не все так плохо. Качество предоставляемых услуг с каждым годом растет, также как и профессионализм. Благодаря продвижению, каждая фирма может привлечь клиентов. Главное использовать правильные методы, направленные на конкретную целевую аудиторию.

   Из  первой главы работы, посвященной  маркетингу в деятельности турфирмы можно сделать выводы о сущности услуги, состоянии рынка туристических  услуг в настоящее время, из второй, о маркетинговых коммуникациях и методах продвижения услуг. Результатом третьей части стало создание маркетинговой стратегии продвижения туристических услуг, сущность которой заключается в применении различных методов продвижения при разделении потребителей на социальные группы. 

    Список использованных источников 

1. Амблер  Тим «Практический маркетинг»- Спб: «Питер», 1999г.
2. Васильев Г.А., Гайданенко Т.А. «Маркетинг: Учебное пособие для вузов» – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001г.
3. Дойль Питер, «Маркетинг-менеджмент и стратегии» - Спб: «Питер», 2002г.
4. Котлер Ф. «Основы маркетинга» - Спб: «Литера плюс», 1994г.
5. Матанцев А.Н. «Стратегия, тактика и практика маркетинга» - М.: Юристь, 2002г.
6. Нагапетьянц Н.А. «Прикладной маркетинг: учебное пособие для вузов» - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000г.
7. Полипенко Н.Н., Татарский Е.Л. «Основы маркетинга» - М.: «Маркетинг», 2002г.
8. Эванс Дж.Р., Бериан Б. «Маркетинг» - М.: «Сирин», 2002г.
9. Эрнашвили К. «Маркетинг» - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000г.
10. Юрик Р.А. «Анализ современного состояния российского ранка туристических услуг» // Маркетинг в России и за рубежом – 2005г. - №2
11. www.anuta.ru – официальный сайт турфирмы «Анюта»
12. www.norca.ru - информационный ресурс
13. www.seoexpert.ru - информационный ресурс.