Корпоративный имидж гостиницы

4 этап трансформации компании, приводящий либо к отмиранию  компании (быстрому - например, банкротству, медленному - стагнации), либо к очередному инновационному витку и возрождению.

Очевидно, что каждому этапу  должна соответствовать своя имиджевая  политика, как внешняя, так и (возможно, в первую очередь) внутренняя, призванная обеспечить максимальную прибыль на данном этапе развития и подготовить "плацдарм" для благополучного прохождения следующего этапа.

Исходя из вышеизложенного, разумными  являются следующие шаги по формированию и продвижению имиджа (внутреннего и внешнего) компании в зависимости от этапа развития компании.

1 этап. Компания находится в стадии становления, затраты на формирование имиджа и общую рекламу минимальны.

Внутренний имидж компании на данном этапе также только формируется.

Основные задачи, которые нужно  решать в это время внутри компании:

• определение срочных и перспективных целей функционирования компании и составление планов деятельности,
• сегментирование рынка в соответствии с планами,
• создание товарного знака, логотипа компании
• подбор и расстановка сотрудников, адекватных занимаемому месту и общим целям компании,
• разработка общего стиля компании, концепции внешнего оформления офиса,
• проведение маркетинговых исследований и составление прогнозов развития компании с помощью разовых привлечений экспертов,
• создание начальной базы данных реальных и потенциальных клиентов.

Внешний имидж в это же время, в силу минимальности затрат на рекламу, требует следующих действий:

рассылка информационных писем  о создании, целях и общей стратегии  компании потенциальным партнерам  и клиентам,

внешняя реклама делает упор на уникальность предлагаемых компанией услуг или  товаров, тем самым, определяя будущую  нишу компании на рынке. В случае претензий  компании на определенный сегмент рынка, реклама должна учитывать специфику  данного сегмента, и, следовательно, подчеркивать качественность предлагаемых компанией услуг. Товарный знак пока подается очень ненавязчиво.

На первом этапе существования  компании и создания ее имиджа важно  строго следить за соблюдением соответствия обещаний и их реализации.

Вероятно, можно действовать и  от скандала - негативное впечатление  тоже запоминается надолго (даже на более  длительный срок, чем позитивное), однако, имиджмейкер, в данном случае, должен быть весьма опытен именно в области "раскручивания" скандала, так как законы развития скандала весьма сложны, особенно на российском рынке. Вряд ли вновь создаваемая обычная компания может себе позволить оплачивать услуги дорогих имиджмейкеров, поэтому проще и дешевле идти от привычного положительного имиджа. Тем более что возможность оставить о себе скандальную славу, увы, есть у любой, даже самой положительной компании.

В соответствии с позитивной установкой должно формироваться и поведение  персонала компании. Причем, на данном этапе компания еще может себе позволить роскошь отбирать персонал по поведению, а не насаждать правила деловой этики сопротивляющимся ветеранам компании, считающих себя вне общей канвы в силу заслуг в прошлом.

2 этап. Компания захватила определенную нишу на рынке и утвердилась в ней.

Компания может позволить себе увеличить расходы на общую рекламу и на имидж-рекламу.

Внутренний имидж компании в  это время включает в себя работу над:

• Внедрением и укреплением традиций компании среди сотрудников для создания корпоративного духа - это весьма важная часть имиджа компании, которой, к сожалению, мало придается значения на постсоветском пространстве где привыкли к текучести кадров. Следует, однако, учесть, что для того, чтобы новый сотрудник осознал свои служебные обязанности и вышел "на рабочую мощность" требуется определенное время. Очевидно, что постоянная ротация кадров дорого обходится компании, которая никогда не сможет достичь оптимальной производительности труда и общей эффективности работы.
• Создание общего стиля офиса компании - в соответствии с традициями компании, с особенностями деятельности компании и ее современными финансовыми возможностями.
• Активизация маркетинговых исследований, создание прогнозирующих и инновационных исследовательских структур при компании - необходимое условие перехода компании к следующему этапу развития.

Внешний имидж компании в это  же время направлен на следующее:

• подчеркивание в рекламе стабильности деятельности компании
• постоянная связь (в том числе обратная - для анализа эффективности) с существующими клиентами - рассылки к праздникам, уведомления о создании новых направлений, список новых услуг и др.,
• реклама технологий компании в рекламных изданиях (желтые, золотые, фиолетовые страницы, справочники, энциклопедии домашнего хозяйства и т.д.),
• начало социальной рекламы, подчеркивание заботы компании о различных слоях населения, об экологии и т.п. Одновременно эта реклама может использоваться для апробации инновационной деятельности компании;
• активное использование товарного знака, логотипа, слоганов компании во всех видах имиджевой деятельности,
• начало связей с общественностью компании - презентации, дни открытых дверей, благотворительные распродажи, и т.д.

3 этап: "золотой век" компании.

Расширение социальной рекламы. Положительный  и благотворно воздействующий на клиентов имидж "отца нации", или лик "благодетеля" - что ближе, что больше соответствует внутреннему имиджу компании и ее задачам. При этом в имидже прослеживаются инновационные моменты, органично вписывающиеся в общий стиль, но несущие "зерно перемен" - подготовка к 4 этапу.

Внутренний имидж компании связан с:

• стимулированием инновационной деятельности, для чего персонал активно задействуется в различных повышениях квалификации, перепрофилировании, конкурсах проектов и др.,
• открытием филиалов компании в регионах: требования к имиджу филиала соответствуют основным принципам имиджа центра, но учитывают местную специфику (далеко не все, что популярно в Москве, будет адекватно воспринято на периферии),
• созданием пробных новых направлений деятельности (практическое применение наработок исследовательских подразделений), как вписывающихся в общий стиль компании (и активно подающихся именно в этом ключе), так и абсолютно новаторские (здесь возможны два пути: подача нового как хорошо забытого старого, связь с традициями и т.д., либо реклама именно инноваций.
• постоянное поддерживание прямой и обратной связи с клиентами.

Внешний имидж компании на этом этапе  предполагает:

• уменьшение затрат на общую рекламу, поскольку товарный знак компании уже "говорит сам за себя",
• начало рекламной кампании инновационных проектов компании,
• активное участие в общественной жизни: публичные мероприятия различного уровня - уровень и направленность этих мероприятий соответствует стилю и имиджу компании,
• расширение социальной рекламы: благотворительность, поддержка в качестве "отца-благодетеля" какой-нибудь гуманитарной организации - университета, театра, больницы.

Четвертый этап можно не рассматривать отдельно, поскольку, если компания развернулась в инновациях, то весь цикл запускается снова, но легче, поскольку есть база - опора на прежние традиции. Если же компания агонизирует, то можно попробовать сыграть на отрицательном имидже и попытаться превратить падение в возрождение.

 

Парк-отель «Вознесенская  Слобода»

Гостиница «Вознесенская Слобода» расположена в самом сердце города Владимир, в его историческом, культурном и деловом центре, который прекрасно сочетает в себе деловую активность, сферу развлечений и спокойную размеренную жизнь. Адрес парка-отеля: Вознесенская, 14 Б, 600000.

В четырех корпусах парка-отеля «Вознесенская слобода», названных по первым буквам кириллицы: Аз, Буки, Веди и Глаголь, - расположено:

22 уютных номера.

Ресторан на 60 посадочных мест.

Банкетный зал на 30 посадочных мест.

Гриль-кафе на 40 посадочных мест.

Летняя терраса на 40 посадочных мест.

Конференц-зал на 100 посадочных мест, оснащенный мультимедийным оборудованием.

Комната для переговоров на 12 посадочных мест.

Сауна с большим бассейном, в  которой одновременно могут находится  до 10 человек.

Гостевой дом с каминным залом, бильярдом, сауной-хамам и двумя отдельными номерами, зона отдыха с бассейном.

Смотровая площадка с уникальными  видами на клязьменское заречье.

«Вознесенская слобода» предлагает одно- и двухместные номера двух типов: в русском стиле с деревянной отделкой и в классическом европейском стиле. Для детей до 16 лет можно поставить дополнительную кровать. В гостинице оборудованы просторные номера мансардного типа. Все номера оборудованы кондиционером, телевизором, фригобаром и телефоном. В номерах бесплатный Wi-Fi.

Парк-отель располагает пятью  площадками для организации завтраков, обедов и ужинов:

Ресторан «Круча». Классический ресторан с богатой русской и европейской  кухней.

Банкетный зал.

Кафе. Уютный зал кафе с выходом  на летнюю веранду. Русская и европейская кухня.

Летняя веранда.

Стейк-хаус «Яръ». Это новая летняя площадка отеля, созданная специально для любителей мясных деликатесов  и хорошего вина.

В парке-отеле «Вознесенская слобода» высокий уровень загружаемости. Иногда в среду и четверг зимнего периода этот показатель достигает ста процентов. Наименьшее количество туристов в гостинице в выходные дни. Преимущественно посетители «Вознесенской слободы» - бизнесмены.

Парк-отель продолжает развиваться, увеличивая доходы, чистую прибыль, при  умеренных ценах. Качество сервиса по-прежнему держится на высоком уровне, при расширении и росте отеля.  Но при всех очевидных достоинствах предприятия, гостиница практически не обладает рекламой. Парк-отель еще только начинает налаживать процедуру выпуска внутриотельной газеты, в которой сообщаются новости «Вознесенской слободы» за последний месяц: лучший работник, галерея знаменитых гостей, победы в конкурсах, новые акции и предложения. Данный материал печатается небольшим тиражом и распространяется бесплатно на территории отеля. Так же, от Золотых ворот до «Вознесенской слободы» располагается несколько небольших указателей 1х1,5 м, которые выполняют функцию указателей. Служба бронирования парка-отеля также распространяет информацию о новых акциях и предложениях между постоянными клиентами посредством смс-рассылок. Сайт «Вознесенской слободы» не продвигается и содержит минимум информации. На этом реклама «Вознесенской слободы» заканчивается. «В нашей гостинице нет человека, который мог бы заниматься этим вопросом, - говорит Задрогина Ангелина, старший администратор службы регистрации. – Мы чувствуем недостаток рекламы».

Этот «недостаток рекламы» вскоре может негативно сказаться на деятельности парка-отеля. В городе Владимир жесткая конкуренция в  сфере предоставления услуг размещения и питания. А отсутствие хотя бы краткосрочной рекламной кампании может привести к снижению загружаемости отеля.

Учитывая особенности «Вознесенской  слободы», ее целевую аудиторию и  преимущество можно составить следующие  рекомендации по организации рекламной продукции:

Продвижение услуг парка-отеля  стоит проводить в два этапа: в апреле – перед массовым наплывом туристов, которые приезжают во Владимир с познавательными целями, и в  августе - перед увеличением количества командировок в город. Цель рекламной кампании – продвижение услуг парка-отеля «Вознесенская слобода», благоприятного и запоминающегося имиджа, увеличить долю занимаемого рынка услуг размещения и питания.

Рекламные обращения планируется  разместить в процентах: наружная реклама (плакаты, растяжки на оживленных центральных улицах города) – 35%, реклама в прессе (бизнес журналы, туристские журналы, городские информационные брошюры) – 45 %, реклама по радио – 20%.

Обращение направленно на бизнесменов, а также на супружеские молодые пары около 30 лет, без детей. Гости должны быть заинтересованы в престижном отдыхе, качественном обслуживании.

Для размещения наружной рекламы следует  выбирать большие плакаты, оформленные  в строгом стиле «Вознесенской  слободы»: белый фон, в левом нижнем углу полупрозрачные листья цвета зеленого чая, в центре – надпись «парк-отель Вознесенская слобода» темно-коричневого цвета. (См. приложение 3) Для рекламы в прессе может использоваться лист подобного дизайна с краткой, самой важной и привлекательной информацией рода: Добро пожаловать в номера гостиницы Владимира «Вознесенская слобода». Парк-отель создан для тех, кто любит продуктивную работу и увлекательные путешествия. В четырех корпусах расположено все, что может понадобиться туристу или бизнесмену: 22 уютных номера, уникальные по интерьеру и кухне ресторан, банкетный зал, гриль-кафе, комната для переговоров, сауна с большим бассейном, оригинальный гостевой дом.

Наиболее быструю оценку эффективности  рекламной деятельность для парка-отеля  предоставит метод «отчет с помощью». Более точные методы задержат результаты.

 

SWOT анализ гостиницы «Вознесенская Слобода»

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ   1. Привлекательное расположение гостиницы. 2. Удобство подъездных путей 3. Номерной фонд гостиницы отвечает  международным требованиям, предъявляемым гостиницам этого класса. 4. Наличие достаточных финансовых  ресурсов для реконструкции 5. Высокий уровень квалификации  персонала 6. Наличие большого опыта у  высшего менеджмента предприятия 7. Комплекс дополнительных услуг  (сауна, банкеты и др.) 8. Значительный опыт работы на  рынке туристских услуг. 9. Знание сферы туристских услуг

СЛАБЫЕ СТОРОНЫ   1. Маленькая парковка. 2. Неповоротливая организация управления, неоперативность управления, неумение активно реагировать на изменение желаний потребителя относительно качества и уровня обслуживания. 3. Текучесть кадров, особенности службы приёма и размещения. 4. Сотрудничество с небольшим числом туроператоров. 5. Слабая рекламная кампания. 6. Отсутствие маркетинговой службы и, как следствие, отсутствие ясной стратегии поведения на рынке туристских услуг. 7. Потребность в обновлении некоторых объектов гостиницы (летняя веранда). 8. Неудовлетворительное владение обслуживающим персоналом иностранными языками.

ВОЗМОЖНОСТИ   1. Рост деловой активности, увеличение турпотока, которое приведет к увеличению спроса на рынке. 2. Включение компании в глобальную  сеть резервирования. 3. Создание собственной большой парковки. 4. Возможность проведения внутренних реформ управления. 5. Модернизация технического оснащения номеров и служебных помещений. 6. Расширение круга сотрудничества с различными турагенствами и туроператорами. 7. Выход на новые рынки. 8. Повышение уровня сервиса. 9. Возможность совершенствования и расширения ассортимента предоставляемых услуг. 10. Привлечение дополнительных потенциальных групп потребителей.

УГРОЗЫ   1. Вход на рынок агрессивного конкурента и строительство им новой гостиницы. 2. Усиление конкуренции со стороны более оперативно приспосабливающихся к изменениям потребительских предпочтений соперников. 3. Отказ постоянного туроператора работать с данной гостиницей (потеря средств и времени на поиски нового туроператора). 4. Нестабильность социально-экономической и политической ситуации. 5. Низкий уровень доходов большей части населения. 6. Обострение конкурентной борьбы. 7. Нестабильная экономическая ситуация