Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Августа 2011 в 13:58, контрольная работа
Для принятия абсолютно любого управленческого решения — от изменения цен до открытия новой торговой точки необходима информация. Как правило, для удовлетворения информационной потребности проводятся маркетинговые исследования. Однако решения принимаются постоянно, следовательно, информация для их принятия также требуется постоянно, а маркетинговые исследования проводятся через довольно длительные промежутки времени. В то же время, в распоряжении компании зачастую находится почти вся необходимая информация, просто она не систематизирована и не готова к использованию.
Введение.
1. Технологии и ресурсы сети Internet в маркетинге и коммерции.
2. Холодильники импортного производства.
Заключение.
Список использованной литературы.
13. Оказывает ли послепродажный сервис на выбор места покупки?
а) да
б) нет
14. Проранжируйте факторы, которые являются наиболее важными при принятии решения о покупке.
а) цена товара
б) качество
г) дизайн
д) статус фирмы
г) срок службы
15. На что Вы обращаете внимание в первую очередь?
а) внутренние оформление
б) размер
в) цвет
г) срок службы
16. Как часто Вы покупаете холодильники?
а) часто
б) редко
в) по мере необходимости
г) никогда
17. Если у Вас сломался холодильник Вы:
а) купите новый
б) отремонтируйте старый
18. Важна ли для Вас гарантия производителя?
а) да
б) нет
в) затрудняюсь ответить
19. Влияет ли на Ваш выбор реклама?
а) да
б) нет
в) не знаю
20. Откуда Вы получаете информацию о холодильнике?
а) телевидение
б) газеты
в) радио
г) от знакомых
Уважаемый потребитель мы благодарим Вас за помощь!
Мы будем
рады, если Вы примете участие и в следующих
наших исследованиях покупательских желаний.
В ходе анкетирования было опрошено 80 человек разных возрастных категорий. Среди которых было 12 человек в возрасте менее 22 лет (что составляет 15%), 15 - в возрасте от 22 до 25 лет (18,75%), по 14 человек от 25 до 35 лет и от 35 до 45 лет (по 17,5%), 15 - от 45 до 60 лет (18,75%) и 10 человек старше 60 лет (12,5%). Из них 40% мужского пола и 60% женского.
Среди этих людей было по 10 студентов (по 12,5% опрашиваемых), 21 госслужащий (26,25%), 19 человек рабочих специальностей (23,75%), 17 пенсионеров (21,25%) и 3 безработных (3,75%).
По
данным анкетирования было выявлено,
что 30% опрошенных предпочитают марку
Stinol (24 человека из 80), 23,75% - Samsung (19 человек),
12,5% - Bosch (10 человек), по 8,75% холодильники
таких торговых марок, как Zanussi и LG (по
7 человек) и по 3,75% марок Ardo и других.
Спрос на товарные марки холодильников.
Теперь
нужно определить рыночные сегменты,
т.е. разделить рынок холодильников
на относительно четкие группы потребителей
по одному из социально-демографическому
критерию, а именно – возрасту.
Таблица 2.
Сегментирование по возрастам
| Возраст | Торговая марка | Samsung | Stinol | Bosch | Zanussi и LG |
| менее 18 | кол-во человек | 3 | 2 | 2 | 2 |
| % | 3,75 | 2,5 | 2,5 | 2,5 | |
| 18-25 | кол-во человек | 6 | 5 | 2 | 2 |
| % | 7,5 | 6,25 | 2,5 | 2,5 | |
| 25-35 | кол-во человек | 3 | 3 | 1 | 2 |
| % | 3,75 | 3,75 | 1,25 | 2,5 | |
| 35-45 | кол-во человек | 2 | 6 | 1 | 0 |
| % | 2,5 | 7,5 | 1,25 | 0 | |
| 45-60 | кол-во человек | 2 | 5 | 2 | 1 |
| % | 2,5 | 6,25 | 2,5 | 1,25 | |
| более 60 | кол-во человек | 3 | 3 | 1 | 0 |
| % | 3,75 | 3,75 | 1,25 | 0 |
Из
таблицы видно, что холодильники
торговой марки Samsung преимущественно используют
люди в возрасте от 18 до 25 лет (7,5%), а меньше
всего – от 35 до 45 и от 45 до 60. Холодильниками
Stinol пользуются больше люди от 35 до 45 лет
(7,5%), а потом уже и от 18 до 25 (6,25%), а меньше
всего – в возрасте менее 18. Марку Bosch
используют все люди разных возрастных
категорий практически в одинаковом процентном
соотношении, но больше всего лица менее
18, от 18 до 25 и от 40 до 60 (таких людей из каждой
категории по 2,5%), другие чуть меньше (по
1,25%). Zanussi и LG пользуются первые три группы:
менее 18, от 18 до 25 и от 25 до 35 лет (по 2,5%),
остальные, можно сказать, практически
не пользуются. Те возрастные группы, в
которых больше всего человек пользуются
конкретной товарной марки, и будут целевыми
сегментами этой товарной марки.
Заключение.
Для того чтобы оценить с высокой точностью последствия своей деятельности, предприятие должно обладать обширной и разнообразной информацией о тех областях, в которых оно недостаточно разбирается. Ввиду того, что поведение на рынке всех его активных агентов и сама динамика рынка могут изменяться, необходимо проведение международных исследовательских работ. Маркетинговое исследование состоит из двух частей: исследования рынка и изучения собственного потенциала предприятия в сравнении с требованиями рынка и потенциалом имеющихся на рынке конкурентов.
Основные методы проведения маркетинговых
исследований – это наблюдение, опрос,
эксперимент, интервью, телефонный и почтовый
опрос. Базой принятия всех решений в международном
маркетинге служит информационная база,
лежащая в основе маркетинговых исследований
разной глубины и широты охвата. В дальнейшем
эта информация будет детализироваться
и уточняться, описываться все большим
числом параметров. Кроме задачи служить
источником проведения на постоянной
основе перспективных маркетинговых исследований,
база данных маркетинговой информации
будет являться и основой принятия оперативных
решений при заключении конкретных договоров
и контрактов (конъюнктурные листы).
Список использованной литературы.