Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Апреля 2012 в 13:39, контрольная работа
В данной работе рассматриваются две темы. В первой теме работы раскрывается понятие сервис, его место в товарной политике. Данная тема актуальна в связи с возрастающим значением сервисного обслуживания, которое обуславливается следующими причинами:
ростом конкуренции на все более насыщаемых товарных рынках;
созданием и профилизацией сервисных центров;
возрастанием желаний покупателей иметь возможности решения проблем, возникающих в процессе использования приобретенного товара;
усложнением процесса эксплуатации товара.
Введение
3
1.
Место сервиса в товарной политике
5
2.
Сущность прямого маркетинга
10
Тест
13
Заключение
14
Список использованной литературы