Контрольная работа по "Маркетинг "

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессиональное образования

«ОРЕНБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА»

Президентская программа подготовки управленческих кадров для организаций народного хозяйства РФ

Самостоятельная работа

по дисциплине «Маркетинг»

Слушатель                                                                      /Никитина И.В./ 

Оренбург 2012

Маркетинг - одна из наиболее динамично развивающихся сфер человеческой деятельности. Стремительные изменения, происходящие в мире, могут сделать стратегию, которая еще вчера имела успех, безнадежно устаревшей. Как сказал один из крупнейших мыслителей в области маркетинга Питер Друкер, «формула, помогавшая компании побеждать в этом десятилетии, поможет ее доконать в следующем.»

1. Основаниями для расширения группы маркетинга у руководства завода, по моему мнению, были:

- рост масштабов производства и возникновение трудностей в управлении сбытом продукции;

- активное расширение границ рынков, обусловленные расширением товарного предложения.

2. Начальник отдела сбыта Федоровский представлял собой человека, для которого возможность принимать самостоятельные решения сама по себе является мотивирующим фактором. В то же время он не был готов к резким переменам в структуре персонала, потому и занял отрицающую позицию в обсуждении нововведения. Этого можно было избежать, проведя предварительные совещания, на которых обозначить четкое распределение обязанностей и полномочий и указать положительные моменты от введения нововведения.

В то же время вновь возглавивший отдел маркетинга Кравченко был достаточно мотивирован к достижению поставленной цели и действовал в рамках собственного профессионального мастерства. Его позиция была более мягкой в отношении старожил завода, так как он подготовил определенный подход о разделении полномочий в проекте Положения о службе маркетинга. Необходимо же было для получения положительного результата не только согласовать проект со старожилами путем ведения переговоров но и заручится их поддержкой.

3. Суть конфликта состоит не желании старожил принимать нововведения, и неправильной постановки «входных» приоритетов и задач новых сотрудников. Причины конфликта заключается, по моему мнению, в отсутствии необходимого уровня управления проектами, который позволил бы нейтрализовать возражения и выявить действительно положительные стороны для каждого отдела.

4. Функциональная организационная структура управления организацией  - выполнение отдельных функций по конкретным вопросам возлагается на специалистов, т. е. каждый орган управления (либо исполнитель) специализирован на выполнении отдельных видов деятельности.

В организации, как правило, специалисты одного профиля объединяются в специализированные структурные подразделения (отделы), например отдел маркетинга, плановый отдел, бухгалтерия и т. п. Таким образом, общая задача управления организацией делится, начиная со среднего уровня, по функциональному критерию. Отсюда и название – функциональная структура управления. Функциональное управление существует наряду с линейным, что создает двойное подчинение для исполнителей.

Предложения нового руководителя отдела маркетинга имели бы смысл при организации работы на основе сотрудничества отделов, так как в организации сбыт является одной из главных задач эффективного функционирования организации, но достижения его целей невозможно без взаимодействия отдела маркетинга. Эффективная работа отдела маркетинга невозможно без знания сбытовой политики, потребностей и проблем сбыта.

5. Особенности управления конфликтами во многом определяются их спецификой как сложного социального явления. Важным принципом управления конфликтом является принцип компетентности. Вмешательство в естественное развитие конфликтной ситуации должно осуществляться компетентными людьми. Во-первых, люди, вмешивающиеся в развитие конфликтной ситуации, должны обладать общими знаниями о характере возникновения, развития и завершения конфликтов вообще. Эти знания могут быть следствием их теоретической подготовки или богатого жизненного опыта. Во-вторых, необходимо собрать максимально разностороннюю, подробную содержательную информацию о конкретной ситуации. Радикальность вмешательства в конфликты не должна превышать глубины наших знаний о них. Управлять можно только тем, что хорошо знаешь. В противном случае управление может привести к результатам худшим, чем те, которые были бы при естественном развитии событий. К конкретным мероприятиям по предотвращению конфликтом можно отнести:

- проведение руководством переговоров  - сначала личных с каждым из участников конфликта, затем совместных;

-  концентрация  на интересах, а не на позициях. Позиции оппонентов могут скрывать их подлинные цели, а тем более интересы. Между тем, в основе противоречивых позиций всегда лежат интересы. Поэтому вместо того, чтобы спорить о позициях, нужно исследовать определяющие их интересы. За противоположными позициями наряду с противоречиями находятся разделяемые и приемлемые интересы;

- разработка  взаимовыгодных вариантов. Договоренность на основе интересов способствует поиску взаимовыгодного решения путем  изучения вариантов, удовлетворяющих  обе стороны. При такой ориентации возможно использование мозгового штурма. В результате может быть получено не одно альтернативное решение. Это позволит отобрать нужный вариант, соответствующий интересам сторон-участников переговоров.

Использование такого курса в разрешении конфликта позволит положительно разрешить конфликт и даст возможность в создании благоприятных предпосылок для будущей совместной работы.