Контрольная работа по дисциплине «маркетинг»

  Проведение  мероприятий по стимулированию сбыта  на сегодняшний день получает все  большее развитие и является эффективным  и сравнительно недорогим методом привлечения потенциальных покупателей.

    Существуют всевозможные цели стимулирования сбыта. Продавцы могут использовать стимулирование потребителей для:

• Повышения объемов продаж на непродолжительный срок;
• Завоевания доли рынка на длительный период;
• Привлечения новых потребителей;
• Переманивания потребителей от конкурирующих марок;
• Предоставления потребителям возможности "загрузиться" известным товаром;
• Для удержания и поощрения лояльных потребителей.

  В целом с помощью стимулирования сбыта можно продвигать любую продукцию, но наиболее высокие результаты при проведении мероприятий по стимулированию сбыта достигаются с продукцией, находящейся в фазе внедрения на рынок или спада. 

1.4  Личная продажа 

  Личная  продажа — вид продвижения, который предполагает личный контакт продавца с покупателем, взаимодействие, общение с покупателем, в процессе которого устно представляются потребительские характеристики товара, и заключается совместное решение о возможности (невозможности) сделки, купли-продажи товара. Главными функциями является формирования взаимодействия с покупателем, осуществление сбытовых операций, получение информации о потребителях.

  Существуют  следующие особенности  личной продажи:

• диалоговый характер взаимодействия;
• возможность установления длительных партнерских взаимоотношений между продавцом и покупателем;
• наличие действенной обратной связи со стороны покупателя;
• высокая результативность осуществления этого средства коммуникации;
• сравнительно высокая удельная стоимость.

    Главными достоинствами личных продаж являются:

• Широкие возможности личных коммуникаций, диалога с покупателями;
• Наличие эффективной обратной связи с повальными покупателями;
• Избирательность и адаптивность к характеристикам покупателей;
• Сокращение потерь по охвату полезной аудитории;
• Охват вполне определенных сегментов рынка;
• Возможности непрерывных, коммуникаций и вовлечения через потенциальных потребителей новых клиентов.

Недостатки:

• Невозможность захвата рынка, расположенного на одной территории;
• Большие затраты, связанные с привлечением и обучением персонала;
• Низкая эффективность использования медиа средств маркетинговых коммуникаций;
• Эпизодичность в продолжительности воздействия.

   В процессе личной продажи могут присутствовать элементы стимулирования сбыта: купоны, конкурсы, премии, различные приглашения, льготы и т. п. 

    

5. Прямой  маркетинг

 

    Данный  вид коммуникаций широко распространен  в развитых странах. В России в  этом веке он начал развиваться с 90-х годов (наиболее перспективная  форма – продажа по каталогам, телефонный маркетинг и теле маркетинг).                                                     

    Причины популярности данного  мероприятия следующие:

• внедрение компьютерных технологий и программного обеспечения, позволяющих значительно увеличить количественно и качественно контактную аудиторию потребителей;
• дефицит времени у потребителей для осуществления покупок;
• распространение бесплатных услуг телекоммуникационными компаниями;
• возможность получения товара по кредитным карточкам;
• повышение качества индивидуального обслуживания покупателей торговыми агентами ввиду роста их квалификации; возможность получения информации с помощью списков и электронной базы данных о потребителях.

Существуют  три альтернативные концепции прямого  маркетинга:

• Сепаратная концепция использует самостоятельный инструментарий продвижения товара, отличного от классического маркетинга.
• Интегративная концепция: прямой маркетинг рассматривается как самостоятельное звено, элемент маркетингового инструментария маркетинга-микса.
• Функциональная концепция рассматривает прямой маркетинг только как проявления маркетинга, который основывается на индивидуальных рецептах маркетингового инструментария.

Существуют  пять форм прямого  маркетинга :

1. Прямой маркетинг по почте (директ-мейл) — прямой маркетинг почтовых отправлений (писем, рекламы, образцов, проспектов и др.) потенциальным клиентам;
2. Маркетинг по каталогам — прямой маркетинг посредством каталогов, рассылаемых выбранным клиентам или предоставляемых им в местах продажи товаров;
3. Телемаркетинг — использование телефонных сетей для непосредственной продажи товара потребителям. Бесплатные номера для получения заказов, информация предоставляется с помощью теле- и радиорекламы, прямой почты, торговли по каталогам;
4. Телевизионный маркетинг — прямой маркетинг через телевидение путем показа рекламы прямого ответа (первые ответившие потребители имеют льготные условия покупки) или использование специальных телевизионных коммерческих каналов для продажи на дому по выгодным ценам;
5. Электронная торговля — прямой маркетинг через двухканальную систему, вторая связывает кабельной или телефонной линией потребителей с компьютеризированным каталогом продавца.

    Система прямого маркетинга имеет два  уровня: коммуникативный (коммуникации с отдельными клиентами и группами клиентов) и распределительный (производственные формы реализации товара и посылочная торговля). 
 

2. СТРАТЕГИЯ   МАРКЕТИНГОВЫХ   КОММУНИКАЦИЙ

 

      Для успешного выхода на рынок  предприятие, ориентируясь на  выбранный целевой рынок, а точнее, предпочтительный для него сегмент целевого рынка (в рекламной практике - контактная аудитория), должно предложить своим потенциальным покупателям (потребителям) привлекательный для них товар рыночной новизны. В соответствии с этим, планируется проведение мероприятий с целью формирования спроса на товар, главным из которых является торговая реклама.

  Выделяют 2 модели коммуникаций:

1. Модель межличностной коммуникации (простой);
2. Модель массовой коммуникации.

  В самом общем виде модель простой  или межличностной коммуникации состоит из следующих основных элементов: коммуникатор (кто?; передающий сообщение), сообщение (что?; содержание послания в знаковой либо иной форме) и реципиент (кому?; адресат, принимающий сообщение).

   Отличительная черта модель межличностной коммуникации от коммуникации массовой это наличие непроизвольной обратной связи между реципиентом и коммуникатором (с каким эффектом?). Именно благодаря такой обратной связи коммуникатор уже в ходе передачи сообщения может воспринимать результаты своей деятельности, соотносить их с поставленными целями, при необходимости - и корректировать свое поведение.

     Подобная модель пригодна для описания лишь части комплекса маркетинговых коммуникаций, а именно процесса персональной продажи и некоторых приемов устной пропаганды. Подавляющее же большинство коммуникаций маркетинга может быть адекватно представлено с помощью модели массовой коммуникации.

     Модель массовой коммуникации отличается от предыдущей наличием канала сообщения - средства массовой коммуникации (печать, радио, телевидение, кино, звуко-, видеозапись, локальные и глобальные системы связи и др.).

      Прежде чем приступить к разработке программы коммуникации, необходимо собрать информацию, исходящую из разных источников. Сбор информации является одной из функций маркетинга. Нужно иметь хорошую информацию о том, что происходит за пределами коммуникационных сетей, в частности о том, кто и что покупает, где, когда, у кого, по какой цене. Следует выявить причины покупок: подобный анализ помогает изучению рынка и выявлению мотивации, дает информацию о реальных и потенциальных размерах рынка, о конкурирующих фирмах, о продуктах, методах продажи и распространения информации, о дистрибьюторах и их возможностях, о внутренних и внешних каналах, по которым распространяются определенные нормы поведения.

        В реализации поставленных целей коммуникации большую роль играет их четкое определение по содержанию, а также во времени и пространстве. Необходимо решить, какие стороны продукта (надежность, качество, соотношение "качество-цена") будут выдвинуты на первый план (направления коммуникации), к кому обращена коммуникация, к каким сегментам потенциальных потребителей, при помощи каких средств (пресса, почтовая реклама) можно будет достичь намеченных целей: например, создать имидж обновленной, приспособленной к потребностям текущего момента фирмы.

     Сегодня в распоряжении компании - комплексная система маркетинговых коммуникаций. Компания общается со своими посредниками, а также с потребителями продукции и различными контактными  аудиториями.

        Посредники обмениваются информацией со своими клиентами и прочими потребителями. Потребители рассказывают о товарах другим потребителям и тем, кто не пользуется данными товарами или услугами. В целом каждый компонент этой системы выступает источником информации для остальных.

     Важно сказать, что процесс коммуникации состоится только в том случае, если объект коммуникации (принимающий информацию) отреагировал на передачу субъекта (передающего информацию). Однако решение о том, насколько информация является значимой, принимает только объект коммуникации. 
 

ВЫВОДЫ 
 

  Коммуникации  – это обмен информацией между  двумя и более людьми. Самая простая модель коммуникации – это источник, посылающий сообщение получателю.

    Комплекс маркетинговых мероприятий состоит из рекламы, стимулирования сбыта, личных продаж, взаимоотношений с общественностью. Причем у каждого из них есть свои особенности: реклама – коммуникация с наиболее широким охватом; личная продажа - самое эффективное, но самое дорогое средство – рекламы .Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций состоит в разработке целей, определении бюджета, выбора сочетания необходимых средств коммуникации исходя из их стоимости, вида рекламируемой продукции, из их достоинств и недостатков.

    Выделяют 2 модели коммуникаций: модель межличностной коммуникации (простой); модель массовой коммуникации. Прежде чем приступить к разработке программы коммуникации, необходимо собрать информацию, исходящую из разных источников. Сбор информации является одной из функций маркетинга.

     В последнее время возникло новое направление коммуникаций - прямой маркетинг, в связи с развитием новых средств передачи информации. Под рекламой понимается любая платная форма средства коммуникации, позволяющее фирме передать сообщение потенциальным покупателям, прямой контакт, с которыми не установлен. С ее помощью создается имидж марки и формируется капитал известности у конечных потребителей. 

     Важно сказать, что процесс  коммуникации состоится только  в том случае, если объект коммуникации (принимающий информацию) отреагировал на передачу субъекта (передающего информацию). Однако решение о том, насколько информация является значимой, принимает только объект коммуникации. 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИЕТРАТУРЫ: 
 

1. Голубков Е.П. Основы маркетинга – М.: 2003г.

 

2. Маркетинг: Учебник / Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю.,                            Красильников С.А. и др., под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,1995г.
3. Ромат Е.В. Реклама: Учебник для студентов специальности « Маркетинг». – 3-е изд., перераб. и  доп. – Киев; Харьков: НВФ «Студцентр», 2000.- 480 с.Панкрухин
4. Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник для студентов – М.: 2007г.