Контрольная по маркетингу

Ненавистники  бренда -  

Потребители, которые кичатся своим негативным отношением к бренду и тем, что  являются его врагами (бренд вызывает крайне неприятные эмоции и  преодоление  этого барьера практически невозможно, так как потребитель ни при  каких условиях не будет использовать бренд).

ПРИЧИНЫ ПЕРЕКЛЮЧЕНИЯ НА ДРУГИЕ МАРКИ   

1. Длительное (регулярное) отсутствие товара в привычных  местах продаж. Основная причина смены  марки устойчивыми  приверженцами

 

По  данным ACNielsen,  если покупатели не находят в месте продажи товар, который намеревались купить, 42% из них вообще не покупают данный товар (высокая степень лояльности бренду), остальные 58% покупают товар-заменитель (низкая степень лояльности) 

2. Значительное, с точки  зрения потребителя,  повышение цены  

3. Ощущаемое потребителем  и  значимое, с  его точки зрения, снижение качества  продукции  

4. Нестабильность качества  продукции  

Вопрос 19

ПРИЧИНЫ ПЕРЕКЛЮЧЕНИЯ НА ДРУГИЕ МАРКИ  

6. Смена вкусовых, сортовых  пристрастий (например, потребитель решил  курить более легкие  или более крепкие  сигареты)  

7. Повышение уровня  требований к качеству  продукции (качество  привычной марки  перестало удовлетворять)  

8. Проблемы со здоровьем,  в семье, связанные  с потреблением  привычной марки  

9. Знакомые, продавцы  рекомендовали другую  марку  

5. Отсутствие обновлений (надоел  привычный товар). Любопытство 

ЛОЯЛЬНОСТЬ 

ЗНАНИЕ  БРЕНДА 

ОТНОШЕНИЕ К БРЕНДУ            

ОПЫТ  ПОТРЕБЛЕНИЯ, НАМЕРЕНИЕ  КУПИТЬ 

Убеждение 

Чувство 

Намерение 

Вопрос 20

ФАКТОРЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ

Лояльность  достигается если потребитель: 

• Имеет устойчивое предпочтение данного брэнда всем остальным
• Имеет желание совершить повторную покупку и в дальнейшем  приобретать только ее
• У потребителя  возникает чувство удовлетворенности по отношению к брэнду
• Нечувствителен к действиям конкурентов
• В структуре лояльности преобладает эмоциональный компонент над рациональным

Три фактора, объясняющих  важность создания лояльности брэнду  

1. Больший объем  продаж.
2. Возможность установления «премиальной» цены» на свою продукцию.
3. Лояльные потребители готовы прикладывать усилия для поиска «своего» брэнда, они не выбирают из  имеющегося ассортимента.