Конфликтные ситуации в туристических фирмах

Одной из главных функций управленцев и специалистов разного уровня является решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов.
В сущности, успех любого бизнеса зависит от отношений между людьми: руководителями и их служащими, менеджерами и поставщиками, клиентами, государством, обществом. По большей части эти отношения гармоничны, но неизбежны ситуации, когда по той или иной причине возникаю разногласия

СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………………….3
1. Понятие и сущность конфликта..................................................................4
1.1 Причины возникновения конфликтов в туристической организации……………………………………………………………………….7
1.2 Особенности в управлении конфликтными ситуациями ………..….12
2. Конфликтные ситуации в туристических фирмах………………………16
2.1 Характеристика туристической фирмы «Мир без границ»………...18
2.2 Организационная структура туристической фирмы………………..20
2.3 Виды конфликтных ситуаций на примере туристической фирмы «Мир без границ»……………………………………….……………………......22
3. Решение конфликтных ситуаций на примере туристической фирмы
«Мир без границ»……………………………………………………………….25
Заключение………………………………………………………………...27
Список литературы……………………………………………………......29