Концепции маркетинга

 Так как цель социально-этической концепции  маркетинга – обеспечение долговременного  благополучия не только отдельного предприятия, но и общества в целом, то при управлении маркетингом на уровне предприятия  необходимо учитывать, по крайней мере, четыре момента: потребности покупателя, жизненно важные интересы потребителя, интересы предприятия, интересы общества.

 Задача 1

Рассматривается Центр автотехобслуживания в  Санкт-Петербурге.

Определите, какие из следующих сообщений  описывает изменение его макросреды, а какие – микросреды: 

а) выпущена новая модель «Вольво» - макросреда;

б) в  городе открыта новая станция  фирменного обслуживания «Вольво» - микросреда;

в) Законодательное  собрание приняло закон о налоге на вмененный доход автоперевозчиков - макросреда;

г) увеличен минимальный размер оплаты труда - макросреда;

д) сократилось  число клиентов Центра - микросреда;

е) эпидемия гриппа привела к массовому заболеванию  сотрудников Центра - микросреда.

 Задача 2

Какие из стратегий управления обслуживанием должны быть в центре внимания руководства гостиницы, если: 

а) увеличилось  число жалоб клиентов на неопрятный вид персонала;

б) сменились  поставщики продуктов в ресторан;

в) увеличилось  число постоянных клиентов, а общее  количество клиентов уменьшилось;

г) в  городе ожидается проведение симпозиума;

д) увеличилось  число разочаровавшихся клиентов;

е) другая гостиница рекламирует свой товарный знак на телевидении;

ж) увеличилась  продолжительность ожидания индивидуальных клиентов во время обслуживания туристских групп.