Комплекс маркетинговых коммуникаций, который использует компания МТС

Комплекс  маркетинговых коммуникаций, который  использует компания МТС.

Компания  управляет сложной системой маркетинговых коммуникаций. Сама она поддерживает коммуникации со своими посредниками и потребителями. Её посредники поддерживают коммуникации со своими потребителями. Потребители занимаются устной коммуникацией в виде молвы и слухов друг с другом.

Комплекс  маркетинговых коммуникаций состоит  из четырех основных средств воздействия:

Реклама — форма неличного представления и продвижения своих услуг.

Стимулирование сбыта — кратковременные побудительные меры поощрения покупки. Например, очень известный прием — сообщать потенциальному покупателю, что если он подключиться до N-го числа, то он получит какую то скидку.

Пропаганда («паблисити») — неличное и неоплачиваемое стимулирование спроса на товар. Например, выпуск нового тарифа.

Личная  продажа — устное представление товара продавцом консультантом в ходе беседы с потенциальным покупателем с целью совершения продажи. 

Каждой  категории присущи собственные  специфические приемы коммуникации, такие, как торговые презентации, экспозиции в местах продажи услуги, предоставление скидок, плакаты и т.д.

Личные  каналы коммуникации.

Участвуют двое или больше лиц, непосредственно  общающихся друг с другом. Это может  быть личное общение консультанта с потенциальным потребителем услуг МТС в одном из центральных офисов. Канал личной коммуникации эффективен благодаря тому, что представляет участникам возможность и для личного общения, и для установления обратной связи.

Каналы  личной коммуникации дополнительно делятся на разъяснительно-пропагандистские, экспертно-оценочные и общественно-бытовые. В разъяснительно-пропагандистском канале участвуют представители компании, выступающие в контакт с покупателем на целевом рынке. Экспертно-оценочный канал составляют консультанты, обладающие необходимыми знаниями и делающие разъяснения целевой аудитории. Главными действующими лицами общественно-бытового канала являются студенты, соседи, друзья, члены семьи, беседующие с целевыми покупателями. Этот последний канал известен так же как канал молвы, очень часто оказывающимся наиболее действенным. Личное влияние основывается на собственном опыте, и поэтому имеет очень большой вес. 

Каналы  неличной коммуникации

Это средства распространения информации, передающие обращение в условия отсутствия личного контакта и обратной связи. К ним относятся средства массовой информации, рекламные щиты, реклама в Московском метрополитене. Каналы неличной коммуникации делятся на:      

 Средства  массового и избирательного воздействия.

Сюда  входят средства печатной рекламы (газеты, журналы), электронные средства (телевидение, радио, интернет) и иллюстративно-изобразительные  вывески (щиты, вывески, плакаты). Такие  средства рекламы как газеты и журналы больше дифференцированы на определенную группу покупателей. Если МТС рекламирует тариф «молодежный», она будет его публиковать в журналах, которые покупают тинэйджеры (Seventeen, например). Теле, радио и реклама на щитах не дифференцирована по аудиториям.    

 Специфическая  атмосфера

Это специально созданная среда, способствующая возникновению  предрасположенности покупателя к  совершению покупки. Ярким тому примером является рекламная акция «Джинс». На первом этапе МТС разместила разноцветные щиты по всей Москве, ничего при этом не объясняя. Целевая аудитория начала теряться в догадках: «Что это?». ПотомХотя личная коммуникации часто эффективнее массовой, использование средств массовой информации иногда оказывается основным примером стимулирования личной коммуникации. Массовая коммуникация влияет на личные отношения и поведение благодаря двухступенчатому процессу течения коммуникативного потока. «Часто поток идей, сообщаемых по телевизору, радио и щитов устремляется к лидерам мнений, а от них — к менее активным частям населения». стали появляться плакаты с названием «Джинс», а потом последовала агрессивная реклама нового тарифа.      

 Мероприятия  событийного характера.

Мероприятия, рассчитанные на донесение до целевых  аудиторий каких то конкретных обращений. С целью произвести на аудиторию тот или иной коммуникационный эффект. Например щиты, которые гласили : «14 февраля единый тарифный перерасчет».

Хотя личная коммуникации часто эффективнее массовой, использование средств массовой информации иногда оказывается основным примером стимулирования личной коммуникации. Массовая коммуникация влияет на личные отношения и поведение благодаря двухступенчатому процессу течения коммуникативного потока. «Часто поток идей, сообщаемых по телевизору, радио и щитов устремляется к лидерам мнений, а от них — к менее активным частям населения».