Качество продукта с точки зрения производителя и потребителя

Мельникова Ирина гр. 23- 85

Качество продукта с точки зрения производителя и потребителя

Товар: грифельный (простой) карандаш. Рассмотрим качество данного товара с точки зрения производителя и потребителя.

Производители.

Внутренним дефектом у карандаша со стороны производителя будет нарушение структуры грифеля (битый грифель внутри карандаша). При заточке этот дефект проявится, карандаш будет постоянно ломаться.

Годность карандаша определяется, временем его стачивания. Срок годности карандаша составляет ценность продукта для производителя.

Внешний дефект у карандаша – отбитая краска на корпусе карандаша, сломанный заточенный грифель.

В сумме все характеристики составляют общую стоимость для производителя.

Потребители.

Требуемые свойства карандаша со стороны потребителя – писать, рисовать, выполнять подчеркивания.

Требуемые свойства составляют ценность продукта для потребителя.

Нетребуемые свойства – использовать как заколку для волос, линейку, грызть карандаш (творческие люди).

Внешний дефект для потребителя - отпадает ластик на кончике карандаша.

Неудовлетворяющие требования – Например нас не устраивает цвет карандаша, но другого цвета нет, фирма неизвестная или не ту которую хотели,  еще может не устраивать нажим карандаша, твердый или наоборот мягкий.

Дополнительные затраты  со стороны потребителя на использование простого карандаша – постоянная подточка, чтоб карандаш оставался острым. Для этого используются точилки или нож.

В сумме все характеристики составляют общую стоимость продукта для потребителя.