Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Ноября 2012 в 20:23, контрольная работа
Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает
избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами.
Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно
определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые
способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.
корресподенци и др. писем безличного характера фамилию адресата не ставят,
а к названию фирмы добавляют название отдела, в который адресовано письмо.
Безымянно писать не рекомендуется. Без имени можно писать письмо фирме или
учреждению, но проставлять в адресе оборот: « Генеральному директору», без
указания его фамилии и
Завершить письмо нужно также вежливой формулировкой. В зависимости от
цели письма формулировку изменяют.
При необходимости получить скорый ответ на деловое письмо или запрос
можно написать следующее: «Рассчитываем , что Вы ответите при первой же
возможности».
После окончания письма ставят подпись и фамилию, ниже указывают
должность и название фирмы. Если письмо рекламного характера, то фамилия и
подпись необязательны.
Общее правило для любой корреспонденции – письмо должно свободно
помещаться в конверт.
На любой корреспонденции проставляют обратный адрес.
Корреспонденции, как поздравление человека, кого Вы хорошо знаете,
выражение соболезнования, благодарственные письма лучше писать от руки.
Перед отправкой письма проверьте орфографию.
Не стоит начинать письмо с местоимения «Я».
Постскриптум (P.S.) выносят вниз, после подписи. Ниже постскриптума
ставят свою подпись или инициалы.
Почтовые открытки не используют в деловой переписке. Можно послать
телеграмму.
Любое письмо, доверенное
Вам, требует немедленного
можете исполнить просьбу, изложенную в письме, то уведомите об это сразу
же.
На поздравления отвечают коротко.
Если возникла необходимость принести извинения в письме, то его пишут от
руки. Отвечать на письмо с извинениями обязательно.
Соболезнования пишут от руки. Если такой возможности нет, лучше послать
телеграмму.
Общее правило для любой корреспонденции – с левого края бумаги донизу
оставляют свободное поле одинаковой ширины.
При отправке факсов самое главное требование – краткость. Необходимо
тщательно сформулировать предложения, проверить, не повторяется ли дважды
одна и та же мысль.
Наилучший вариант факса – когда он помещается на одном листе
машинописного формата.
Не стоит посылать факс два раза подряд, лучше ещё раз созвониться и
поинтересоваться, нормально ли прошла копия.
Для того, чтобы послать факс, необходимо:
1. Подготовить документы, которые вы будете отсылать. Документы должны
отвечать требованиям делового письма и иметь все необходимые
реквизиты.
2. Указать номер своего факса для того, чтобы с Вами могли связаться.
3. Проставить номер факса своего партнёра, название города и его код,
название фирмы и обязательно фамилию и имя адресата.
4. На бумагах, которые являются официальными, должны стоять печать и
подпись ответственного лица.
Телефонные переговоры.
Считается, что самое простое в деловом общении – телефонный разговор. На
самом деле это далеко не так. Звонок по телефону должен так же подчиняться
требованиям краткости, как деловая переписка и отправка факса.
Первым всегда представляется тот, кто звонит. Если на месте нет того
абонента, с которым Вы хотели связаться, то представляться не обязательно.
Достаточно будет поздороваться и попросить пригласить к телефону
интересующего Вас человека. Если его нет – узнать, когда он будет на месте,
или попросить что-либо передать ему и повесить трубку. Не нужно долго
держать трубку, если на другом конце никто не отвечает. Не стоит
спрашивать, с кем Вы говорите, можно лишь уточнить, правильно ли Вы набрали
номер и дозвонились ли туда, куда хотели.
Поручать сотруднику или секретарю дозвониться до интересующего вас
человека позволительно.
Если к телефону просят Вашего коллегу, то нельзя выяснять, кто его
спрашивает.
Если вы ошиблись номером, то при следующем его наборе сразу уточнить,
тот ли это номер, что Вам нужен.
В том случае, если Вы очень заняты, то телефон лучше отключать или
попросить секретаря отвечать на телефонные звонки.
Заканчивает разговор тот, кто позвонил.
Нормы поведения в ресторане
Этикет общения за столом.
Поведение в ресторане
имеет ряд специфических
Например, если Вы идёте
в ресторан со своей
возникло спонтанно, то мужчина находит свободные места. Если же встреча
была назначена заранее, то мужчина должен прийти немного раньше женщины,
раздеться в гардеробе и узнать у официанта, где находится заказанный
столик. Всё это необходимо делать до прихода приглашённой дамы. После это
Вы встречаете женщину, помогаете ей раздеться и провожаете в зал.
Обычно перед входом в
зал посетители осматривают себ
Перед зеркалом можно только поправить причёску, одежду, это касается и
мужчин и женщин. Дефекты одежды и причёски устраняются в туалете.
В зал ресторана первым
входит мужчина, а его
Если же первой в зал вошла женщина, то по пути к столику мужчина немного
опережает её, показывает места и помогает занять самое удобное место.
Наиболее удобными местами обычно считаются: у стены – лицом к залу, в
середине зала – лицом ко входу.
Мужчина садится после того, как села дама.
Не стоит садиться за столик к знакомым, если они первыми Вас не
пригласят. Поблагодарите знакомых за приглашение и садитесь за др. столик.
Если Вы подсаживаетесь за столик к людям, которых не знаете, то
знакомиться не обязательно. Необходимо лишь поздороваться и пожелать
приятного аппетита.
Меню мужчина должен
в ресторан с компанией, то читает кто-то один, и заказывает каждый
индивидуально.
Не стоит громко звать официанта, стучать вилкой, ложкой или ножом по
бокалу, выкрикивать что-нибудь. Лучше всего дождаться, когда официант будет
поблизости от Вас, и жестом показать, что он Вам нужен.
Сидя за столиком нельзя причёсываться, насвистывать, петь. Не нужно
играть попавшими под руку предметами.
Считается нетактичным
Если возникла необходимость обсудить что-либо с людьми, сидящими за
соседним столом, то лучше всего на пару минут подсесть к ним. Если мимо
вашего столика проходят знакомые, то их нужно приветствовать, не вставая с
места. Встать нужно, если завязался разговор.
Не надо читать в ресторане ничего, кроме меню.
Если Вы пришли со спутницей, и если стол большой, женщину следует
посадить справа от себя, если стол маленький, то напротив.
В большой компании
возраста ( при условии, что это не банкет).
Если Вы пришли в компании, но без спутницы, то уделяйте внимание
женщине, сидящей справа от Вас. На танец можно пригласить всех женщин. Если
вы приглашаете на танец незнакомую женщину, не стоит быть навязчивым и
приглашать её на танец более двух раз.
Во время танцев нельзя курить. Разговаривать желательно, но не
обязательно. В случае, если женщина находится в ресторане со своим
спутником, необходимо спросить у него разрешения пригласить даму на танец.
Покинуть ресторан первым обычно предлагает инициатор встречи.
Расчёт производится, когда все закончили есть.
При оплате счёта обычно
придерживаются следующих
- если приглашение в ресторан исходило от одного человека, то обычно
расплачивается он.
- мужчина платит за приглашённую женщину. Однако женщина может
расплатиться сама за себя.
- если решение пойти
в ресторан родилось в
необходимо оговорить заранее. Можно оплатить «вскладчину», либо
каждый за себя.
Недопустимо вести какие-либо дискуссии на эту тему после
того, как счёт уже оплачен.
Требуемая сумма кладётся на тарелочку, на который подан счёт. Не
привлекайте внимания к себе, когда Вы расплачиваетесь – это некрасиво.
Мужчина должен помочь даме одеться.
Желательно проводить женщину до дома.
Никогда не следует предлагать даме левую руку.
Беседа за столом.
Наиболее общее правило – говорить за столом нужно о чём-либо спокойном,
не следует затрагивать острых тем, предпочтительна остроумная и лёгкая
беседа. За столом принято говорить на темы, повышающие аппетит.
Не стоит затрагивать вопрос о стоимости блюд и напитков.
За столом считается
Беседовать за столом желательно не только со своим партнёром, но и с
ближайшими соседями. Любую беседу нужно вести так, чтобы не мешать еде.
Если необходимо что-либо сказать другому лицу, сидящему за вашим
соседом, то говорят за его спиной. Разговор «через соседа» не должен быть
долгим, он может состоять из реплики, шутки, небольшой фразы, но всё это в
случае необходимости.
Не дотрагивайтесь до собеседника с целью привлечь его внимание.
Если во время беседы Вы хотите чихнуть, постарайтесь сделать это
негромко и извиниться перед своим собеседником. Если же чихнул кто-нибудь
из присутствующих, оставьте это без внимания, не нужно говорить: «Будьте
здоровы!»
Не поворачивайтесь спиной, если намерены поговорить с соседом.
В беседе не стоит рассказывать о причинах, побуждающих не есть какое-
либо блюдо – достаточно отказаться.
Самое подходящее время для того, чтобы произнести застольную речь или
тост – перерыв или пауза между блюдами, когда присутствующие за столом не
едят. Речь не должна быть долгой или слишком вычурной. Человек, который
хочет взять слово, встаёт, слегка стучит по своей рюмке для того, чтобы
привлечь внимание гостей и начинает говорить. Застольная речь заканчивается
тостом.
Перед началом речи говорящий может попросить наполнить рюмки.
Невежливо продолжать есть
или переговариваться со
время, как кто-нибудь говорит речь. Слушать надо молча.
Всё начинается с посадки. Нужно полностью сесть на стул так, чтобы между