Эффективность маркетинга

Что следует понимать под эффективностью маркетинга и рекламы?

Для того, чтобы говорить об эффективности маркетинговой и рекламной деятельности в социальных медиа необходимо понять, что мы подразумеваем под эффективностью рекламы и маркетинга вообще, не только в социальных медиа, не только в интернете. Эффективность любой деятельности — это отношение эффекта, достигаемого в результате деятельности к количеству ресурсов, затраченных на достижение этого эффекта.  

Перед любой деятельностью необходимо установить цель, которая должна быть достигнута за её счёт. Поэтому, чтобы определить успешна была та или иная рекламная кампания необходимо определить, какая цель ставилась перед рекламной кампанией, что было достигнуто, а потом уже говорить, насколько это достижение было эффективным. Тут для многих компаний кроется первая сложность. Отсутствие или невнятность цели рекламной кампании.  
Важно то, что цель всегда должна включать в себя некие цифровые метрики, которые возможно измерить. Причём, желательно, чтобы это измерение не стоило больше, чем сама рекламная кампания.  
 
При постановке нескольких задач перед рекламной кампанией, одни задачи могут быть достигнуты, другие нет, а третьи даже не ставились, но подразумевались.  
Рекламодателям стоит перед любой кампанией определить, что именно они хотят в количественном и качественном выражении, и как они будут измерять изменение.  
И тогда агентства будут работать на одну или несколько целей рекламодателя, а не на те показатели, которые с выгодной стороны показывают работу тех, кто эту рекламу делает.

Особенности измерения эффективности  маркетинга и рекламы в социальных медиа

Тема измерения эффективности  в социальных медиа — одна из самых сложных и обсуждаемых тем в мировом и российском профессиональном сообществе. Сложность заключается в том, что деятельность в социальных медиа можно рассматривать с разных точек зрения — с точки зрения маркетинга, с точки зрения рекламы и с точки зрения связей с общественностью.  
Как и для любой рекламной активности наиболее успешный путь измерение эффективности — это чёткая постановка целей. После того, как будет понятна цель, к которой нужно прийти или задача, которую нужно решить, компания самостоятельно или через рекламное агентство должна выбрать инструмент, через который данная задача может быть решена, а цель достигнута. В таких случаях определить эффективность легче всего. Смотрим, что мы планировали, что мы достигли, чего это нам стоило и сравниваем с другими каналами или другими схожими рекламными кампаниями.  
 
Если рассматривать активность в социальных медиа как активность по связям с общественностью, то это измерение эффективности как сравнение стоимости публикаций в средствах массовой информации, которые возникли за счёт этой деятельности.  
 
Измерение эффективности постоянного присутствия в социальных медиа осложнено тем, что непросто выделить один инструмент из всего маркетинг-микса. Непросто сказать, почему приобретён продукт — за счёт телевизионной рекламы, хорошей дистрибуции, совета друга или рекомендации незнакомого пользователя в одной из интернет-дискуссий. Однако это возможно. 
 
Способы определения:

1. Анкетирование аудитории об источнике принятия решения о покупке (реклама на телевидение, на радио, в интернете).
2. Создание специальных условий для потребителей лояльных к продукту в социальных медиа (одна из простых механик: скидки для членов брендированного сообщества).
3. Использование промокодов на упаковке для использования в собственных сетевых сообществах и социальных сетях.

Исходя из всего вышеперечисленного, разумно для каждого инструмента выделить собственные инструменты оценки эффективности, которые станут основными для принятия решения по дальнейшему планированию маркетинговой деятельности.  
 
Важно отметить о глубине измерения каждого канала. Каждый потребитель проходит своё путешествие от того момента, как он просто узнал о продукте, до покупки и рекомендации продукта своему окружению.  
 
Что и как нужно измерять при работе в социальных медиа?

Так как все сайты относящиеся к социальным медиа очень разные и предоставляют разные функции — нет единого способа измерений, метрики, которая могла бы проходить через различные каналы. Кроме того, одни и те же показатели в различных социальных сетях могут иметь разный «вес» и различную стоимость. 
Социальные медиа предоставляют нам намного больше качественных параметров для оценки эффективности. Мы можем получить обратную связь напрямую и распределить эту обратную связь на негатив и позитив. Мы можем понять, что именно не понравилось нашей аудитории — то, что в видеоролике содержится нецензурная речь или он очень длинный и затянутый Все эти параметры можно оценить только вручную и субъективно. Как итог, оценка и подсчёт параметров сводится к сбору количественной и качественной информации и совместной их обработке и аналитики. В качестве инструментов для подсчёта количественных показателей используются уже знакомые инструменты для аналитики на собственном сайте и статистичкие показатели на других сайтах.