Исследования Рынка туристских услуг

 

Содержание:

Введение…………………………………………………………..………………………3

1.Характеристика туристского  продукта…………………….………………………..4

2.Анализ структуры продуктов  предприятия…………………………………………6

Заключение …………………………………………………………………….……….15

Список использованной литературы…………………………………………………16

 

Введение.

Анализ предметной области  является важнейшим этапом среди  всех этапов жизненного цикла системы. Он оказывает существенное влияние  на все последующие этапы, являясь  в то же время наименее изученным  и понятным процессом. На этом этапе, во-первых, необходимо понять, что предполагается сделать, а во-вторых, задокументировать  выдвинутые предложения, так как  если проектные требования не зафиксированы  и не сделаны доступными для участников разработки, то они вроде бы и  не существуют вовсе. При этом язык, на котором формулируются результаты анализа, должен быть достаточно прост  и понятен заказчику.

Во многих аспектах системный  анализ является наиболее трудной частью процесса создания системы. Проблемы, с которыми сталкивается системный  аналитик, взаимосвязаны, и это является одной из главных причин их трудноразрешимости:аналитику сложно получить исчерпывающую информацию для оценки требований к системе с точки зрения заказчика; заказчик, в свою очередь, не имеет достаточной информации о проблеме обработки данных, чтобы судить, что является выполнимым, а что - нет; аналитик сталкивается с чрезмерным количеством подробных сведений о предметной области и о новой системе; спецификация системы из-за объема и технических терминов непонятна для заказчика; в случае понятности спецификации для заказчика, она будет недостаточной для разработчиков, создающих систему. Решение этих проблем может быть существенно облегчено за счет применения современных структурных методов, среди которых центральное место занимают методологии структурного анализа.

 

1.Характеристика туристского продукта.

Маркетинговые исследования туристского продукта

Структура туристского  продукта

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в  первую очередь, привлекательным туристским продуктом. Термин "продукт" отражает качество или суть конкретных и абстрактных  вещей (например, пища, приготовленная поваром ресторана или услуги гида, знакомящего туриста с данной местностью или музеем). Но туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных  разнородных элементов:

 природные ресурсы  (воздух, вода, солнце, ландшафт и  пр , исторические, культурные, архитектурные достопримечательности, которые могут привлечь туриста и побудить его совершить путешествие;

оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для  отдыха, занятий спортом и т.д , которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствии возникают многочисленные препятствия возможному путешествию;

возможности передвижения, которые в определенной мере зависят  от моды на различные виды транспорта, используемые туристами. Такие возможности  оцениваются скорее всего с точки  зрения их экономической доступности, чем с точки зрения быстроты передвижения.

В большинстве случаев  туристский продукт — это результат  усилий многих предприятий. Маркетинг  в туризме как раз и нацелен  на изучение совокупного продукта различных  сфер деятельности. Сюда добавляются  также информационные связи, необходимые  для поиска компромисса между  лучшим удовлетворением запросов потребителей и получением большей прибыли  производителями.

При анализе туристского  продукта необходимо получить ясный  ответ на вопрос: "Что в действительности будет покупать турист?" Ведь до определенного  момента туристский продукт не имеет для потребителя абсолютно никакой ценности. Люди приобретают на рынке не товары, а их функциональную способность удовлетворять определенную человеческую потребность. Так, турист оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомство с неизвестным, не бифштекс, а удовольствие от него. Только осознав, что товар способен удовлетворять некую важную потребность, человек становится покупателем. Маркетинг как раз и ставит своей задачей направить необходимые людям товары в определенное место по приемлемой цене.

Реализация рыночного  интереса туристского предприятия  ж своему товару (туристскому продукту) предопределяет необходимость детального изучения его потребительских качеств  и свойств, выявления его наиболее привлекательных сторон для туристов.

Как известно, туристский продукт  — это любая услуга, удовлетворяющая  потребности туристов во время путешествий  и подлежащая оплате с их стороны; На практике действует понятие основных и дополнительных услуг. Однако с  точки зрения потребительских свойств, какихлибо существенных различий между ними нет. Так, включенные в комплексное обслуживание экскурсии считаются основными услугами, но если их турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, то они уже становятся дополнительными.

Таким образом, разница между  основными и дополнительными  услугами состоит в их отношении  к первоначально приобретенному туристом пакету или комплексу туристских услуг.Основным туристским продуктом в практической деятельности является комплексное обслуживание — стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном "пакете" (пэкиджтуры).

 

2.Анализ структуры продуктов предприятия.

CASE-технология анализа  систем управления предприятий

Разработка сложных информационных систем (ИС) таких, какими являются ИС административно-управленческой деятельности предприятий (организаций, учреждений и т.д.; в дальнейшем ИС предприятий), невозможна без тщательно  обдуманного методологического  подхода. Какие этапы необходимо пройти, какие методы и средства использовать, как организовать контроль за продвижением проекта и качеством  выполнения работ - эти и другие вопросы  решаются методологиями программной  инженерии.

В настоящее время существует ряд общих методологий разработки ИС. Главное в них - единая дисциплина работы на всех этапах жизненного цикла  системы, учет критических задач  и контроль их решения, применение развитых инструментальных средств поддержки  процессов анализа, проектирования и реализации ИС.

Для различных классов  систем используются разные методы разработки, определяемые типом создаваемой  системы и средствами реализации. Спецификации этих систем, в большинстве  случаев, состоят из двух основных компонентов - функционального и информационного. По способу сочетания этих компонентов  подходы к представлению информационных систем можно разбить на два основных типа - структурный и объектно-ориентированный.

В области создания систем автоматизации административно-управленческой деятельности доминируют структурные  подходы, так как они максимально  приспособлены для взаимодействия с пользователями (заказчиками), не являющимися специалистами в  области информационных технологий. Адекватными инструментальными  средствами, поддерживающими структурный подход к созданию информационных систем, являются так называемые CASE-системы автоматизации проектирования.

Данная работа посвящена  обсуждению вопросов применения CASE-технологии для структурного анализа систем управления предприятий, демонстрации возможностей использования этой технологии на примере конкретной CASE-системы, а также рассмотрению проблем методического обеспечения работ по обследованию административно-управленческой деятельности предприятий и отображению полученных результатов в виде соответствующих CASE-моделей.

Концептуальные  основы создания ИС предприятия

Основополагающая  концепция

Основополагающая концепция  состоит в построение совокупности логических моделей предметной области  при помощи графических методов  структурного анализа, которые дали бы возможность пользователям, аналитикам и разработчикам получить ясную  общую картину проекта, а также  обеспечили бы естественный переход  к логической модели будущей ИС.

Объектом обсуждения данного  раздела являются методы и инструментальные средства, появившиеся в результате развития дисциплины структурного системного анализа, а также преимущества, которые  обеспечиваются применением указанных  методов и средств.

С многих точек зрения системный  анализ является наиболее трудной частью процесса создания информационных систем. Имеются в виду не только технические  трудности анализа, хотя многие проекты  требуют, чтобы аналитик обладал  глубокими знаниями в области  современной технологии обработки  данных. И это не только политические трудности, возникающие при разработке больших проектов, в которых новая  система будет обслуживать несколько, возможно конфликтующих, заинтересованных групп. Это не только проблемы, связанные  с необходимостью общения в условиях, когда люди, обладающие разным уровнем  образования и различными взглядами  на мир, должны работать вместе. Именно сочетание всех этих трудностей делает системный анализ таким сложным  и кропотливым делом, имея в виду еще и тот факт, что аналитик должен играть роль посредника между  заказчиком-пользователем и исполнителем-разработчиком.

Пользователи интуитивно понимают свои проблемы, но не могут  объяснить их, и, кроме того, имеют  весьма туманное представление о  том, какую пользу могут принести информационные технологии, основанные на применении компьютеров. Разработчики с энтузиазмом говорят о существующих возможностях в области построения систем обработки данных, но они  не имеют информации о том, что  именно является наилучшем для данного  предприятия, учреждения или организации.

Аналитик должен выбрать  золотую середину: выбрать, что является в настоящее время возможным  с точки зрения технологии обработки  данных, и что стоит делать для  данного конкретного предприятия.

Осуществление такого выбора, который был бы приемлемым для  всех групп и выдержал бы проверку временем, - наиболее трудноразрешимая задача на этапе системного анализа. Если выполнить эту задачу наилучшим  образом, то независимо от того, насколько  трудным окажется проектирование и  разработка, созданная система будет  удовлетворять требованиям данного  предприятия. Если же задача будет выполнена  неудовлетворительно, то не имеет значения насколько хорошо пройдет реализация, так как созданная система  не будет являться тем, что действительно  необходимо данному предприятию, и  затраты превзойдут полученные преимущества.

Структурный анализ, как  совокупность методов постановки задач  проектирования информационных систем, в виду значительной размерности  решаемых задач, сам должен опираться  на мощные средства компьютерной поддержки, обеспечивающей автоматизацию труда  системных аналитиков. Такими средствами являются CASE-системы.

За последние несколько  лет сформировалось новое направление  в программотехнике - CASE (Computer Aided System/Software Engineering). Хотя в настоящее время не существует общепринятого определения CASE, и содержание этого понятия обычно определяется перечнем решаемых задач, а также совокупностью применяемых методов и средств, грубо можно сказать, что CASE представляет собой совокупность методологий анализа, разработки и сопровождения сложных систем (в основном заказных систем программного обеспечения АСУ), поддержанную комплексом взаимосвязанных средств автоматизации. CASE - это инструментарий для системных аналитиков и программистов, позволяющий автоматизировать процессы анализа, проектирования и реализации систем.

К настоящему моменту дисциплина CASE оформилась в самостоятельное  наукоемкое направление, повлекшее  за собой образование мощной CASE-индустрии, объединившей сотни фирм различной  ориентации. Среди них выделяются:

фирмы-разработчики средств  анализа и проектирования программного обеспечения;

фирмы-разработчики специальных CASE-средств, ориентированных на узкие  предметные области применения или  на отдельные этапы жизненного цикла  систем;

обучающие фирмы, организующие семинары и курсы подготовки специалистов, оказывающие практическую помощь при  использовании CASE-систем для разработки конкретных приложений;

фирмы, специализирующиеся на выпуске периодических изданий  по CASE-тематике.

Основными пользователями CASE-систем являются:

аналитические центры государственных, военных и коммерческих организаций;

банки и страховые компании;

аудиторские и консалтинговые фирмы, применяющие CASE-средства для  спецификации бизнес-процессов в  системах управления производством, коммерческой деятельностью и финансами с  целью их реорганизации и автоматизации;

компании по разработке аппаратного  и программного обеспечения систем обработки данных и, в частности, интегрированных информационно-управляющих  систем.

Существует мнение, что CASE, наряду с системами визуального  программирования, является наиболее перспективным направлением в программотехнике. С этим можно спорить, но то, что CASE - наиболее динамично развиваемое направление, является в настоящее время неоспоримым фактом. Практически не один серьезный американский или японский программный проект не осуществляется без использования CASE-средств. Известная методология структурного системного анализа SADT - Structured Analysis and Design Technique (точнее ее подмножество IDEF0) принята в качестве стандарта на разработку средств программного обеспечения Министерством обороны США. Более того, среди менеджеров и руководителей компьютерных фирм считается чуть ли не правилом хорошего тона знать основы SADT и при обсуждении каких-либо вопросов нарисовать простейшую диаграмму, поясняющую суть дела.