Исследование жизненного стиля студентов - пользователей Интернет

Исследование  жизненного стиля студентов - 
пользователей Интернет

Шеремет А.А., 
студент группы МАР-Д-3-1.

     Всемирная компьютерная сеть занимает особое место в жизни современного человека. Интернет является не только источником информации и средством её обмена, но и способом общения с другими людьми, местом для развлечений и др.

     На  сегодняшний день, Интернет получил  широкое распространение благодаря  техническому прогрессу и новым  идеям по его использованию. Доступ в Сеть имеют не только жители городов, как это чётко прослеживалось в прошлом, теперь же выйти в Глобальную Сеть можно практически из любой точки планеты при помощи необходимых и доступных технических устройств.

     Помимо  многократных изменений и улучшений технологий, сопровождающиеся падением на них цен, изменился также образ жизни современного человека. Только вспомнить, что в недалёком прошлом не у каждого человека был свой мобильный, а теперь практически у каждого есть сотовый телефон и доступ к Интернету. Это обуславливается, как требованием общества (когда происходит передача важных файлов на электронную почту или же когда требуется быстро найти нужную информацию), так и личными потребностями в общении и развлечении, например. Сейчас Сетью пользуются люди самых различных возрастов и профессий, живущие в разных населённых пунктах, начиная от крупных городов и заканчивая периферией. Однако наиболее продвинутыми Интернет пользователями считаются школьники и студенты, которые быстро и легко находят «общий язык» с Глобальной Сетью.

     Но  до того момента, как Интернет получил столь широкое распространение, в нём уже можно было проследить элементы маркетинга и проявление экономики. Маркетинг в Сети имеет множество видов, начиная от баннеров, рекламирующих другие сайты, и заканчивая крупными электронными биржами, где осуществляются торги в режиме реального времени. Но важным оставался только один показатель – эффективность. Информация, которую пытаются донести до людей, может восприниматься по-разному, в зависимости от нужд и восприятия. Как правило, информация направлена на определенный круг лиц или потенциальных потребителей. Для этого, всех Интернет пользователей нужно разбить на группы с чётко выраженным жизненным стилем или сегментировать.

     Для решения данного вопроса, компанией  «SRI International» в 1997 г. была разработана модель IVALS,  для повышения эффективности и качества онлайн-среды. Из последнего предложения следуют два крупных недостатка. Во-первых, модель была разработана американской компанией с акцентом на американский стиль жизни. А во-вторых, модель была разработана в далёком 1997 году, когда Интернет не имел столь глобального распространения и такого состояния, каким он является сейчас. Суть модели IVALS состоит в том, что согласно ответам на вопросы анкеты о мнениях респондентов, люди подразделяются на несколько типов потребителей. Потребительские типы образуются в зависимости от ориентации человека на принцип или действие. ⁴В модели IVALS было выделено 10 сегментов, по которым Интернет пользователи распределялись после прохождения специального теста. С самим тестом у автора статьи возникли трудности, пройти его можно только на официальном сайте компании “SRI International” и, следовательно, только на английском языке. Сам тест представляет собой довольно большой набор незамысловатых вопросов с вариантами ответа: всегда, часто, иногда и никогда. Автор немного изменил правила сегментирования. Сначала он выявил критерии и дополнительные особенности каждого сегмента, затем составил 15 вопросов для современных российских Интернет пользователей, где было несколько вариантов ответа, а после создал несложную схему для распределения людей по сегментам, в соответствии с вариантами ответов. Кроме того, учитывая тот факт, что модель IVALS уже порядком устарела, жизненные стили современных людей несколько отличаются от характеристик сегментов, представленных в данной модели. Один и тот же человек может иметь критерии, подходящие под разные сегменты, а, следовательно, более точные данные будут носить относительный характер. Из всего вышесказанного можно предположить, что результаты будут иметь довольно сильную погрешность.

     Цель  проведенного автором исследования заключалась в исследовании жизненного стиля студентов - пользователей сети интернет с помощью модели IVALS.

     Сбор  данных проводился в форме анкетного опроса при помощи концепции модели IVALS. IVALS - это методика измерения стиля жизни при помощи психографии. Психографический подход основывается на учете личных особенностей потребителя в изучаемой группе, мотивов потребительского поведения, жизненных ценностей, поведенческих установок и даже верований. Практикуя психографический анализ, компания получает возможность выяснить, каких стилей жизни придерживаются её потенциальные клиенты с тем, чтобы представить предлагаемый на рынке товар или услугу в наиболее подходящем месте и свете для каждой целевой аудитории, сообразуясь с её действиями, чаяниями, страхами, мечтами.⁶

     Анкета автора данной статьи была создана заново с учётом всех основных критериев каждого сегмента и с ориентацией на российского пользователя. Анкета стала значительно меньше по объёму, но в тоже время, респондентам было проще на неё отвечать в силу изменённых вопросов с поправкой на современную действительность. В анкетировании принимали участие студенты РГСУ в возрасте от 19 до 21 года. В основном это были девушки, юноши составляли 25% из всех опрошенных, при этом нельзя будет говорить о разграничении взглядов девушек и юношей, но в целом этот факт будет отлично характеризовать пользователей студентов РГСУ, так как девушек в университете больше, чем юношей. По приведённым ниже результатам, можно будет сделать выводы о предпочтениях студентов и целях, при которых используется Сеть.

     Самое популярное молодёжное направление «общительные» (Sociables) (20 человек из 100) – для этого типа пользователей Интернет наиболее важны социальные аспекты Интернета. Данные пользователи любят общаться через такие сайты, как «вконтакте» и «одноклассники», а также через программы “icq” и “skype”. Причём в друзьях на социальных страничках у них могут находиться не только люди, которых они хорошо знают, но и те, которых они видели однажды или более того, познакомились в той же социальной сети. Одним из наиболее приятных звуков с утра для них является сигнал социальной странички, о том, что им пришли сообщения от друзей. «Общительные» оценивают Интернет наиболее благосклонно, чем другие типы, особенно в отношении развлечений. Развлечения это ключевой аспект личного интереса в Интернете. «Общительные» любят фильмы и кабельное телевидение, у них есть много игр и музыки. При возникновении технических проблем они полагаются, прежде всего, на друзей или доску объявлений в Интернете. «Общительные» – это, прежде всего, целевая группа для персональных продаж, новостей, связанных с развлечениями или сплетнями, домашних страничек и специфических новостей, которые связывают людей с одинаковыми интересами и сходным стилем жизни. Например, компания может создать свою группу в социальной сети для продажи своих товаров или услуг с предоставлением скидок и возможностью обсуждения.

     Самые близкие к «общительным», группа «социально активные» или «общественники» (Socialites) (8 человек из 100) – это пользователи, строго ориентированные на социальные аспекты Интернета. Их часто можно встретить на конференциях, где обсуждаются социальные вопросы и актуальные проблемы. У них много почтовых адресов, они часто получают и шлют почту на конференции. С удовольствием участвуют в различных обсуждениях. Для них Интернет – это, прежде всего, игра, развлечение, поэтому у них много игр, музыки и фильмов. У данных пользователей, как правило, невысокий доход – это не перспективный сегмент для традиционных продаж в Интернете. Однако, «общественники» – люди творческие и социальные. Именно эти качества компания может использовать, например, для опросов с последующим улучшением своего товара или услуги в глазах всех потребителей.

     Следующая группа «основная масса» (Mainstreamers) (19 человек из 100). Такие пользователи обращаются к Интернету для работы или решения личных вопросов, но не более. Чаще всего они сконцентрированы лишь на получении полезной для себя информации. Значительную часть своего времени они просто бродят по Глобальной Сети. При этом они чувствуют себя в Интернете довольно уверенно, поэтому у них нет желания прикладывать большие усилия, чтобы овладеть определенными профессиональными навыками в этой области. Надо отметить, что их профессиональные интересы не включают в себя компьютерное обеспечение и поэтому их активность в Интернете обусловлена в большей степени личными интересами. Следовательно, они и являются целевой группой для «потребительского» Интернета. Компании нужно грамотно создать сайт, описав свой товар или услугу, а данный тип потребителей сам найдёт и оценит предложение.

     «Опытные пользователи» (Upstreamers) (8 человек из 100). Наиболее близкий к ним психографический тип – это «основная масса». Для них, как и для большинства пользователей, Интернет – это возможность удовлетворить как личные потребности, так и решить вопросы, связанные с работой или профессиональной деятельностью. Хотя «опытные пользователи» отличаются от «основной массы» тем, что более творчески подходят к Интернету (больше экспериментируют, пробуют). Они также проводят больше времени в Сети, чем «основная масса», у них больше электронных адресов и они подписываются на большее количество новостей. Они уверенно обращаются с компьютером, хотя не имеют технического образования. Для «опытных пользователей» Интернет своеобразный мостик для получения недостающих им знаний в какой-либо области. Такие пользователи будут рады, если какая-нибудь компания предложит им купить не совсем обычный товар или же сам Интернет-ресурс будет необычным и привлекательным.

     «Странники» (Surfers) (6 человек из 100) – это быстро обучающийся, но не очень технически образованный сегмент, они уверенно чувствуют себя в Интеренте. Причем Интернет для них – это развлечение и место проведения досуга. Хотя они и относятся к Глобальной Сети положительно, готовы тратить деньги за услуги Интернета больше, чем любой другой тип пользователя, и они несколько негативно относятся к чатам и конференциям. Это активные пользователи почтовых каталогов и Интернет-магазинов. Они стали меньше смотреть телевизор, с тех пор, как стали пользоваться Интернетом. Пользователи Интернета данного типа тратят много времени путешествуя, бродя по Интернету. Они стремятся узнать как можно больше о «Сети». Они увлечены не только информацией, но и общением с людьми, или работой. Компании придётся идти в ногу с модой и временем, чтобы удовлетворить потребности пользователей такого типа.

     «Пионеры» (Pioneers) – в общем, позитивно настроенный и активный сегмент пользователей. Они проводят много времени в Интернете, часто посещают конференции. Пока большинство «пионеров» чувствуют себя уверенно и в техническом аспекте Интернет. В целом они чувствуют свое превосходство над остальными пользователями Интернет. Как и «странники», они увлечены Интернетом умеренно. Данные пользователи ищут самые выгодные предложения, поэтому компании придётся сильно поработать для того, чтобы удовлетворить их спрос.

     «Искатели» (Seekers) (14 человек из 100) – это группа, ориентированная на получение информации рабочего характера. Компьютеры они используют в основном для того, чтобы более эффективно и быстро работать, решать вопросы. Поэтому для них Интернет также является, прежде всего, инструментом для получения очень специальной и профессиональной информации. Однако после того как они закончат работу, они могут «побродить» по Интернету в поисках развлечений для отдыха. Эти пользователи ищут специфическую информацию для выполнения своей работы.

     «Рабочие лошадки» (Workers) (11 человек из 100) – это люди, использующие Интернет исключительно в утилитарных целях. Большинство из них принимают участие и посещают такие конференции несколько раз в неделю. «Рабочие лошадки» тщательно планируют посещение Интернета, они четко ограничивают время, проводимое ими в Интернете для решения рабочих вопросов, поиска информации. Они могут чувствовать себя в Сети недостаточно комфортно, но нетерпимы к допускаемым там фривольностям. Интересы «Рабочих лошадок» сконцентрированы вокруг специальной, специфической информации и поиска решения определенных вопросов. Они могут, однако принимать участие в некоторых конференциях, общаться с людьми, если это принесет им определенную пользу или решит их проблемы. Компании, намеренные удовлетворить потребности этих людей, непременно, должны учитывать их ценности и сделать свой Интернет-ресурс практичным и полезным.

     «Гуру» (Wizard) (0 человек из 100) – это наиболее активные и обладающие профессиональными навыками в области Интернет пользователи. Компьютеры – ключевой момент их стиля жизни и знания технологии делают их выдающимися личностями. Хотя «Гуру» познакомились со многими в Интернете, все же, скорее всего, эти знакомые так и остаются лишь виртуальными. Многие имеют собственные веб-странички и у всех есть много игр, музыки и фильмов. «Гуру» – это целевая группа для специализированной технической информации, тестирования бета-версий программных продуктов, конференций по компьютерам и программному обеспечению и другим профессиональным темам. Им нравятся программы с большим количеством возможностей. Данных пользователей сложно поразить чем-либо, однако их опыт можно использовать в целях компании, предоставив им интересную работу и обеспечив доходом.

     «Чужаки» (Immigrants) (0 человек из 100) – они относительно недавно начали пользоваться Интернетом, поэтому знакомы лишь с ограниченным числом областей Сети. У них, как правило, один электронный адрес. Они считают, что у них есть более важные дела, нежели изучение киберпространства методом проб и ошибок, они не хотят становиться экспертами в данной области. Они мало времени уделяют развлечениям в Интернете, мало общаются в чатах, конференциях или переписываются с другими людьми. Они скептически настроены к Интернету, но при этом понимают всю полезность этого инструмента для своей работы и решения проблем, ясно осознают прогрессивные достоинства его использования.⁵

      Подобное исследование проводилось  и ранее, в 2007 году. В поросе принимали  участие 60 студентов преимущественно  из РГСУ. Теперь сравним полученные результаты с результатами исследования, проведенного выпускницей РГСУ А. Ю. Гордеевой в 2007 г., и сделаем выводы о жизненном стиле студентов, а также определим тенденции его изменения.

Таблица 1.

Распределение психографических типов студентов - 
пользователей Интернет