Исследование туристского рынка России

Минобрнауки России

Кировский  филиал

Государственного образовательного учреждения

Высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский Государственный университет сервиса и экономики»

КУРСОВАЯ РАБОТА:

По дисциплине «Исследования и информация в СКС и Т»

На тему «Исследование туристского рынка России»

Выполнила студентка 4 курса

очной формы обучения

специальности 100103

«Социально-культурный сервис и

туризм»

Мухачева А.А

Проверила: ст.преп. Дьякону О.О.

Киров 2011

СОДЕРЖАНИЕ:

Введение…………………………………………………………………3

ГЛАВА 1. Теоретические основы туристского рынка……………….5

1.1. Характеристика туристского рынка………………………………5

1.2 Сущность и специфика туристического рынка…………………..9

1.3. Маркетинговые исследования туристского рынка……………..14

ГЛАВА 2.  Исследование туристского рынка России………………23

2.1. Современное состояние туристского рынка России…………...23

2.2. Состояние туристской инфраструктуры ……………………….25

2.3. Прогнозирование развития туристского рынка России……….31

Заключение……………………………………………………………37

Библиографический список………………………………………….39

ВВЕДЕНИЕ

Туристический рынок - структурная часть национального и мирового рынка. В настоящее время сфера услуг и прежде всего туристских услуг получает стремительное развитие.

Вклад туризма в национальную российскую экономику пока незначителен и составляет около 7% доходной части бюджета и менее 0,4% ВВП. Удельный вес туристской сферы в структуре национальной экономики большинства развитых стран намного выше и составляет 10-25% доходной части бюджета. По расчетам российских специалистов и прогнозам Всемирной Туристской Организации (ВТО), туризм в России при его достаточной поддержке со стороны государства и с учетом имеющихся туристских ресурсов мог бы приносить до 30 млрд. долл. дохода ежегодно.

Туризм обладает свойством мультипликативного эффекта и поэтому стимулирует развитие других сопредельных отраслей экономики: торговли, транспорта, связи, сельского хозяйства, производства товаров народного потребления, социальной сферы. Все эти специфические качества туризма позволяют рассматривать его как социально-экономический феномен 20-21-го веков.

Современная экономическая ситуация в сфере российского туризма обострила проблему его выживания и развития в процессе конкуренции на мировом туристском рынке. В условиях полной открытости национального туристического рынка перед мировым рынком туристских услуг российский туристический рынок не занял пока достойное место в мировой торговле.

В последние годы туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире и туризм должен выйти на первое место в мировой торговле товарами и услугами. Также туризм оказывает мощное воздействие на занятость населения, является активным источником поступлений иностранной валюты и оказывает воздействие на платежный баланс страны.

Целью курсовой работы является описать состояние рынка туристических услуг в России в 2008-2011 годах и прогнозирование.  Для достижения поставленной цели потребовалось решение следующих задач:

- рассмотреть характеристику, сущность туристического рынка и его специфику;

- обозначить методы маркетинговых исследований туристского рынка

- исследовать проблемы и перспективы развития туристской деятельности в России;

- осуществить прогнозирование туристского рынка России.

Объект исследования: Российский рынок туристических услуг

Метод сбора данных: мониторинг материалов печатных и электронных деловых и специализированных изданий, аналитических обзоров рынка; Интернет; материалов маркетинговых и консалтинговых компаний.

Методы исследования:  1. традиционный контент-анализ документов;

                                         2. Анализ динамики;

                                         3. Метод сравнения

                                         4. Метод прогнозирования

Источники информации: печатные и электронные, деловые и специализированные издания, базы данных РФ, ресурсы сети Интернет, аналитические обзорные статьи в прессе, результаты исследований маркетинговых и консалтинговых агентств, экспертные оценки.

ГЛАВА 1. Теоретические основы туристского рынка

1.1. Общая характеристика туристского рынка

Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.[1]

Туризм – это одна из важнейших сфер деятельности современной экономики, нацеленная на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения. При этом в отличие от многих других отраслей экономики туризм не приводит к истощению природных ресурсов. Будучи экспортоориентированной сферой, туризм проявляет бóльшую стабильность по сравнению с другими отраслями в условиях неустойчивой ситуации на мировых рынках.

Туристский рынок

– это совокупность потребителей туристского продукта, которые имеют средства его купить сегодня или завтра (потенциальную покупательскую способность);

– это система мирохозяйственных связей, в которой совершается процесс превращения  туристско-экскурсионных услуг в деньги и обратного превращения денег в туристско-экскурсионные услуги. В этом контексте можно сказать, что туристский рынок образуют страны – экспортеры и импортеры туризма;

– это экономическая система взаимодействия четырех основных элементов: туристского спроса, предложения туристского продукта, цены и конкуренции. 

Туристский рынок – это рынок услуг. Он имеет свои специфические особенности, учитывать которые необходимо при организации туристского бизнеса.[4]

Во-первых, туристские услуги:

а) неосязаемы (турист не может при приобретении тура ни попробовать его, ни потрогать, ни увидеть воочию), поэтому важное значение здесь имеют вопросы надежности туристского продукта, гарантий предоставления туристам заранее оплаченных услуг обещанного уровня и качества (т.е. соответствие информации и содержания туристского продукта). Необходимы исчерпывающая информация туристов о потребительских свойствах тура и соблюдение принципа связь цены и качества (потребители условно устанавливают для себя нижний порог цены, за которым предполагается низкое качество). Доверие фирме – это вопрос не только ее престижа, но и клиентуры и рыночной устойчивости;

б) теряются во времени (доход от не предоставленной в определенный конкретный период услуги теряется навсегда) – здесь важны оперативность информации и работа с заказом клиента, а также гибкое, ступенчатое ценообразование, реагирующее на изменение спроса и стимулирующее продажу;

в) качество отдельных услуг в составе тура может меняться, поэтому необходимы дифференциация цен по качеству услуг, заменяемость и вариантность обслуживания.

Во-вторых, при реализации туристского продукта (будь то тур, экскурсия или заранее забронированное гостиничное обслуживание), как правило, имеется разрыв во времени между фактом оплаты (покупки) туристского продукта и фактом его потребления. Турист, заранее приобретая путевку на тур, авансирует работу обслуживающих организаций на маршруте через туроператора и турагента (т.е. платит не лично производителю услуги, а тому, у кого покупает путевку). Поэтому здесь также важны надежность туристского продукта и каналов его продвижения, ответственность туристской фирмы, реализующей продукт туристу. Привлекательно выглядят различные формы рассрочек оплаты, бронирования и льготы.[6]

В-третьих, для туристского рынка характерны значительные сезонные колебания спроса туристов. Причем эти колебания не одинаковы для различных видов туризма. Развитие несезонных форм отдыха, обеспечение полноценного отдыха туристов в несезонные периоды, умелое использование материальной базы под различные виды туризма и региональной разницы в сезонах – все это помогает снизить сезонные потери туристской фирмы.

В-четвертых, в туризме качество в большей степени зависит от исполнителей, т.е. от обслуживающего персонала (гидов, экскурсоводов, портье, горничных и др.) – работников контактных профессий. Оно может меняться при смене персонала. Поэтому вопросы менеджмента в туризме, мотивации качественного труда, создания гибкого туристского продукта являются первостепенными для туристского предприятия.

В-пятых, на туристском рынке имеется территориальная разобщенность потребителя и производителя. Вопросы информации и рекламы своего продукта в других регионах, связи с зарубежными партнерами являются также немаловажными для туристского бизнеса (формирование положительного образа туристской фирмы, региона отдыха; установление оперативных связей с удаленными партнерами для удобства работы по удовлетворению запроса потребителя).

Основными субъектами туристского рынка являются:

                       турист (потребитель туристского продукта) – любое физическое лицо, использующее, приобретающее либо имеющее намерение приобрести туристские услуги для личного использования;

                       туроператор (турорганизатор, промоутер) – юридическое или физическое лицо, разработчик туристских услуг, осуществляющий формирование, продвижение и оптовую реализацию туристского продукта в виде генеральных соглашений, договоров, ваучеров, контрактов и прочего на основании лицензий;

                       турагент – юридическое или физическое лицо, осуществляющее продвижение и розничную реализацию туристского продукта в виде договоров, путевок на основании лицензии, а также выполняющее отправку туриста с места постоянного пребывания и некоторые выездные формальности;

                       контрагент – юридическое или физическое лицо, исполнитель туристских услуг в стране (месте) прибытия, действующий в соответствии с законодательством страны приема и международными соглашениями.[11]

Субъекты рынка определенным образом связаны между собой. Вся система рыночных отношений в туризме является открытой. Реализация турпродукта может быть оптовой и розничной.

Оптовая реализация ведется в виде заключения посреднических договоров-поручений, договоров комиссии или агентских соглашений между туроператором и турагентом. В момент оптовой реализации турпродукта туроператор имеет разработанный турпродукт в виде генерального соглашения, контракта, договора, ваучера о предоставлении услуг с контрагентом – исполнителем услуг.

Розничная продажа турпродукта конечному потребителю (туристу) оформляется договорами розничной купли-продажи, устанавливающими взаимные обязательства сторон и включающими следующие положения:

                       номер, дату и место заключения договора;

                       наименование продавца, его организационно-правовую форму, номер лицензии на право осуществления международной туристской деятельности;

                       ФИО туриста, его адрес, данные паспорта, прочие реквизиты;

                       предмет договора (перечень услуг);

                       условие предоставления услуг;

                       права и обязанности сторон;

                       стоимость договора, порядок и форму платежей;

                       порядок вступления договора в силу и срок его действия;

                       условия оформления виз (для международного туризма);

                       порядок использования ваучера;

                       условия страхования;

                       условия и порядок применения компенсационных санкций, а также рассмотрения и удовлетворения рекламаций;

                       форс-мажорные обстоятельства;

                       особые условия;

                       юридические и банковские реквизиты продавца;

                       подписи сторон и печать продавца.[13]

Письменная информация о предлагаемом турпродукте и все существенные общие условия договора называются публичной офертой. Оферта может быть напечатана в каталоге турфирмы или находиться на видном месте в офисе вместе с лицензиями и сертификатами. Клиенту по его требованию выдается ее копия. В этом случае частные условия договора по туру излагаются в туристской путевке.

Туристский ваучер – документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт оказания услуг. Ваучер обеспечивает четкость документооборота турфирмы и гарантирует учет оказанных услуг туристу.[4]

1.2 Сущность и специфика туристического рынка

В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами.

Спецификой туристического рынка является явное преобладание услуг. Туристические товары и услуги могут быть потреблены только в том случае, если потребитель доставлен в место их производства, а обычные товары и услуги готовы к потреблению тогда, когда произведенная продукция закончит передвижение от места производства к месту потребления.[7]