Информатизация маркетинга в туризме

ВВЕДЕНИЕ

 

Информатизация - одна из наиболее ярких черт системы общественных отношений развитых стран. Широкая  информатизация всех сфер жизнедеятельности  общества принципиально изменяет роль информации и информационных технологий в социальном и экономическом  развитии страны. От масштабов и  качества использования информационных технологий в профессиональной деятельности специалистов зависят уровень экономического и социального развития общества, его интеграция в мировую экономическую  систему.

В таких условиях особое значение приобретают проблемы подготовки квалифицированных специалистов в  области маркетинговой деятельности, способных работать в условиях развитой  информатизации — насыщения производства и непроизводственной сферы всевозрастающими потоками информации и управления ими.

Маркетинг — один из  наиболее интенсивно развивающихся секторов приложения информационных  технологий, поскольку автоматизация информационных процессов в этой  области в  условиях интенсивного развития рыночных отношений является  стратегическим фактором конкуренции. Лишь современные  информационные  технологии позволяют  практически мгновенно подключаться к любым  электронным массивам, получать всю необходимую информацию и использовать  не для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений в сфере  бизнеса, коммерции, маркетинга.  

 

 

 

 

 

 

Наибольшее влияние современные  компьютерные технологии оказывают  на продвижение туристского продукта (распространение и продажи). Прежде всего это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта.

Индустрия туризма за последние  годы существенно изменилась в связи  с развитием и расширением  использования компьютерных технологий.

Компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных  маркетинговых каналов продвижения  и сбыта турпродукта.

С развитием Java и Flash-технологий компании стали использовать мини-презентации специальных предложений для стимулирования продаж. Данные технологии помогают объединять не только красочные изображения и текст, но и использовать динамические объекты для привлечения посетителей. В качестве метода стимулирования сбыта отмечается использование онлайновых игр. Подобием игры являются «бродилки» по странам, городам, туристским объектам с возможностью детально ознакомиться с местом путешествия, туристскими объектами, почитать информацию о стране, ее законах, культуре и традициях, узнать подробнее о достопримечательностях, возможность спланировать самостоятельно оптимальный маршрут путешествия. Однако создание данных виртуальных «путеводителей» является дорогостоящим способом привлечения посетителей и используется очень редко и только теми компаниями, которые могут себе это позволить.

Появление мультимедийных технологий нашло быстрое применение и в области социально-культурного сервиса и туризма. Виртуальные экскурсии и путешествия - это презентации, которые позволяют зрителям осмотреть основные интересующие их объекты (музеи, достопримечательности) еще до реального их посещения. Это могут быть произвольно движущиеся панорамы объектов любого размера (экспонаты музеев и картинных галерей, помещения отелей, улицы и здания городов, аллеи парков, виды с высоты птичьего полета и т.д.). Панорамы соединены между собой имитированными продольными передвижениями внутри объекта таким образом, что создается иллюзия реального движения вдоль и внутри объекта с возможностью остановки для кругового осмотра в наиболее интересных местах. Зритель может произвольно менять направления движения, использовать функцию увеличения изображения, перемещаться вперед и назад, вправо и влево. Имеется возможность озвучивания презентации, встраивание в нее пояснительных надписей, интеграции в виртуальное путешествие географических карт и планов помещений с возможностью ориентации по сторонам света.

Стремительное развитие Интернета  постепенно меняет отношение туристских фирм к рекламе. Так, например, некоторые  агентства стали сокращать объемы публикуемой газетной рекламы, отдавая  предпочтение размещению своей информации в Сети. Вместо больших рекламных  объявлений в газетах все чаще встречаются маленькие блоки  с указанием адреса информационной страницы агентства в Интернете.

Интернет дает возможность  проводить массовые рекламные кампании при минимальных затратах. Если публиковать  коммерческую информацию в популярном электронном издании, она станет доступной миллионам людей всего  мира не на один день, а на месяц, квартал, год. За сравнительно небольшие деньги в Сети можно разместить самые  обширные сведения о фирме, ее товарах  и услугах, условиях работы с клиентами  и т.д.

Действительно, на международное  туристское сообщество, на маркетинг  путешествий и развитие туризма  интернет оказал наиболее сильное влияние, чем какие-либо другие современные  технологии. Интернет уже утвердился как основной канал продвижения продукта на рынке туристских услуг. Значение глобальной сети и других новых интерактивных, мультимедийных платформ в продвижении туризма трудно переоценить. Сегодня Сетью пользуются 1,5 млрд. человек или четверть населения планеты. По мере нашего вступления в информационную эру, организации, занимающиеся маркетингом туристских направлений, и другие крупные поставщики туристских услуг должны осознать необходимость применения интернета и научиться извлекать прибыль от использования этих новых каналов. Растущая привлекательность новых интерактивных технологий для туристов и путешественников обусловлена преимуществами, которые заключаются в эффективном глобальном распределении, а также в возможности сближения общественного и частного туристского рынка и их взаимовыгодного партнерства.

Новая заповедь для туристских организаций, занимающихся маркетингом  туристских направлений, гласит: если вы не работаете в режиме онлайн, вы не сможете продать ваш продукт на вашем основном рынке.

Если вашего продукта нет  в Сети, о нем не узнают миллионы потребителей, имеющих доступ в Интернет и рассчитывающих, что все принимающие  центры будут широко там представлены. Сеть сегодня - это новое поле битвы  в области маркетинга туристских направлений, и если мы не будем участвовать  в этой битве, у нас не будет  шансов победить в борьбе за туристские доллары.

Главная особенность рекламы  в интернете заключается в  двухуровневом подходе. Верхним  рекламным уровнем является содержательная реклама на web-сайте – вся та информация и информационные услуги, которые получает посетитель сайта. Нижним уровнем рекламы в Интернете  является внешняя реклама в виде текстовых и мультимедийных блоков, баннеров, размещаемых на популярных и тематических web-сайтах других фирм, или рассылаемая по электронной почте, или распространяемая с помощью поисковых систем и каталогов, которые приводят клиента на web-сайт.

Самым распространенным способом заявить о себе в Интернете  — это создать, поддерживать и  рекламировать свой собственный  интернет-проект, а именно Web-сайт или Web-страницу. Интернет-маркетинг подразумевает  осуществление маркетинговой политики компании средствами Сети. Одним из таких средств является Web-сайт компании. Однако далеко не все существующие сайты оправдывают затраты на свое создание. В большинстве случаев это происходит из-за отсутствия какой-либо стратегии разработки и поддержания сайта.

Можно выделить следующие  возможности и преимущества использования  сайта: направленная работа с целевой  аудиторией; создание первоначальной заинтересованности аудитории в  получении информации; детальное  информирование; неограниченный во времени  доступ к информации; обеспечение  актуальности и оперативности информации; интерактивное взаимодействие с  аудиторией, обратная связь; ведение  и анализ статистики; проведение опросов  и исследований.

Не менее важным преимуществом  электронных каналов является более  тесный контакт с покупателем. Профессионалы в области маркетинга и рекламы ищут возможность охвата новых информационно-рекламных рынков.

Электронный канал маркетинга и сбыта - слишком общее понятие. В сетях присутствует целый ряд  служб, позволяющих его реализовать. Одна из них - WWW - стремительно завоевывает  популярность во всем мире. Главное  преимущество WWW заключается в высокой  скорости распространения информации любого вида (текстовой, графической, аудио, видео) и отсутствии дополнительных расходов на изготовление печатной продукции  и оплату междугородных и международных  почтовых или транспортных тарифов. Важным свойством Web-публикаций является возможность внесения в них в  любое время изменений. Все это  побуждает компании во всем мире использовать «Всемирную паутину» в качестве канала маркетинга и получения заказов  на свою продукцию на электронном  рынке.

Все понимают, что у каждой уважающей себя компании должно быть интернет-представительство, которое  требует ежемесячной дани в виде разнообразных статей в бюджете: на хостинг, на поддержку администратором, на создание контента, на продвижение и на периодические обновления структуры, навигации и дизайна.

Основная масса сайтов туристских фирм используется только в качестве информационно-рекламного канала, предоставляя актуальную, постоянно обновляемую информацию о турах, странах, отелях, ценах, наличии мест и т.п. Обычно такие сайты имеют 5—15 тыс. посещений в месяц.

К сожалению, есть и совершенно неработающие устаревшие страницы, однажды  созданные и необновляемые. Такие страницы совершенно бесполезны, и затраты на их создание никогда не окупаются. Не всегда целесообразно создавать свой собственный сайт. Для небольших турагентств более эффективно давать строчную или баннерную рекламу на популярных туристских порталах, так как посещаемость их очень высока.

Также время от времени  руководству фирмы или отделу маркетинга приходит в голову идея полностью обновить дизайн, так как  старый либо устарел (по ощущениям), либо приелся.

Влияние информационных технологий на туризм ощущается на разных стадиях  создания и продвижения турпродукта. Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение туристского продукта (распространение и продажи). Прежде всего это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта.

Еще одним способом использования  Интернета для продвижения турпродуктов является использование баннерной рекламы. Баннер представляет собой графическое статическое или анимационное изображение, которое можно разместить непосредственно на каком-либо сайте через баннерообменные сети или специализированные рекламные агентства. Баннерообменные сети объединяют десятки и сотни различных сайтов.

В настоящее время существуют специализированные рекламные агентства, которые имеют систему скидок от базовых цен баннерообменных сетей. Турфирмы часто обращаются к их услугам еще и потому, что рекламные агентства могут создать баннер и правильно настроить категории сайтов, на которых будут показываться баннеры. Недостаток такого рода рекламы состоит в том, что не все интересные сайты объединены общей баннерной сетью и часто баннеры обменных сетей размещаются в неудобных для рекламы разделах или в самом конце страниц.

На туристских сайтах можно  размещать не только баннерную, но и строчную информацию в справочной базе туров. При этом посетители сайта имеют возможность задавать критерии поиска интересующей информации и получать в результате только список туров, удовлетворяющих этим критериям. Часто посетителям сайта предоставляют возможность отправить заявки в ответ на заинтересовавшее его предложение.

Некоторые турфирмы уже сейчас тратят на Интернет-рекламу существенную часть бюджета.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Таким образом, можно утверждать, что в настоящее  время интернет-маркетинг стал одним  из эффективных инструментов повышения  объемов продаж туристических услуг  в мире. Кроме того, интернет-маркетинг  служит одним из основных инструментов увеличения степени информированности  потенциальных клиентов об услугах, ценах и качестве, что крайне важно  для принятия оптимального потребительского решения. На протяжении длительного  периода времени ряд экономистов  спорили о потребительском поведении  в ситуации рынков, характеризующихся  чистой конкуренцией по цене. Рынок  считается эффективным в случае, когда потребители имеют равный доступ к информации о товарах/услугах, ценах и распределении. Ожидается, что на таких рынках будут присутствовать низкие цены, высокая эластичность по цене, частые и небольшие изменения  цен и узкий ценовой разброс. Именно такими характеристиками и отличаются туристические интернет-рынки. Более того, интернет-маркетинг дает возможность осуществлять непосредственные транзакции в Интернете, что имеет дополнительную ценность для потребителей и, в конечном счете, ведет к увеличению объемов продаж и прибыли.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Министерство  образования Республики Беларусь

УО «Барановичский государственный университет»

 

 

 

 

 

 

Реферат на тему:

Информатизация современного маркетинга в туристской индустрии

 

 

 

 

 

Подготовила:

студентка 3 курса

группы ЭТ-32 ФЭП

Опимах С.А.

Проверила:

Кулакевич Д.В.

 

 

Барановичи 2012