Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Сентября 2012 в 22:21, дипломная работа
Поиск новых эффективных форм воздействия на потребителей и конкурентов - в настоящее время становится одной из самых важных задач маркетолога. существует очень много инструментов и методов воздействий. В каждой конкретной ситуации и для решения конкретных задач важно или подобрать или, что ещё важнее, разработать оригинальный комплект инструментов, который наилучшим образом поможет добраться до намеченной цели.
Введение
Глава I. Маркетинг и сфера услуг связи
1.1 Понятие маркетинга
1.1.1 Функции маркетинга
1.1.2 Система маркетинговой информации и процесс маркетинговых исследований
1.1.3 Маркетинговые исследования
1.1.3.1 Типы маркетинговых исследований
1.1.3.2 Методы маркетинговых исследований
1.1.3.3 Этапы проведения маркетинговых исследований в целях развития фирмы
1.1.3.4 Составление портретов Потребителя и Конкурента
1.1.4 Интернет и новые возможности службы маркетинга
1.2 Оператор Связи
1.2.1 Виды услуг
1.2.2 Особенности бизнеса
1.2.3 Интернет-провайдер
1.3 Выводы
Глава 2 Информационное обеспечение
2.1 Информационные ресурсы, используемые в процессе маркетингового исследования для выявления конкурентной среды
2.2 Деятельность ЗАО "Ланк Телеком"
2.3 Информационные источники информации для маркетингового исследования в компании ЗАО "Ланк Телеком"
2.3.1 Характеристика базы исследования
2.3.2 Внутренние информационны ресурсы
2.3.3 Периодические издания об услугах связи
2.3.4 Справочные издания, каталоги и базы данных
2.3.5 Программные продукты, обеспечивающие подготовку статистики по телефонным обращениям клиента
2.3.6 Интернет-ресурсы для маркетинговых исследований в сфере услуг связи
2.3.7 Сайты конкурентов
2.3.8 Анализ конкурентной среды
2.4 Вывод
Заключение
Список использованной литературы
Эванс Дж.Р. Маркетинг/ Дж.Р. Эванс. - М.: Экономика, 1993.
Беленький Я. В торговле мелочей не бывает/ Я. Беленький. - СПб.: ж. Коммерсант DAILY, 1995. - №129.
Вострякова Л. Новый товар приспособить под рынок или рынок воспитать под товар? / Л. Вострякова. - СПб.: ж. Капитал, 1996. - 20 марта.
Локоткова Ж. Зеленый" маркетинг пришел в Россию/ Ж. Локоткова. - СПб.: ж. Капитал, 1996 "Капитал", 1996. - 14 марта.
Манвелов Н. Имя товара не должно вгонять в краску/ Н. Манвелов. - СПб.: ж. Капитал, 1996. - 31 января.
Мандрова Н. Исследования дороги, но бизнес еще дороже/ Н. Мандрова. - СПб.: ж. Коммерсант DAILY, 1995. - №159 52. Рыбак, С. Автоприцепы от "Тонара" приближают товар к народу/ С. Рыбак. - СПб.: ж. Капитал, 1997. - 11 февраля.
Рыбак С. Довгань делает деньги на своей марке и чужом товаре/ С. Рыбак. - СПб.: ж. Капитал, 1997. - 26 февраля.
Юдин П. Отечественные продукты пошли в наступление/ П. Юдин. - СПб.: ж. Капитал, 1996. - 2 октября.
Юдин П. Российские экспортеры научились торговать смертью/ П. Юдин. - СПб.: ж. Капитал, 1996. - 26 июня.
Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы. // Маркетинг в России и за рубежом/ В.Л. Белоусов. - СПб.: Питер, 2001. - 29 с.
Daniels Lohn. International Business / Дэниэлс Джон Д. Международный бизнес. Внешняя среда и деловые операции: /Пер. с англ. яз. // Business Journal Serving Fresno & the Central San Joaquin Valley- 2004. - С.11
Hill C. W. L., Jones G. R. Strategic Management/ Стратегический менеджмент/. Boston: Honghton. - 2005. - с.35
Laudon A. Essential of Management Information Systems: organization and technology /A. Laudon. - New Jersey: Prentice-Hall, 2001.
Mercer D. Marketing/ Мерсер, Д. Маркетинг // Oxford, UK: Blackwell Pb., 1992.
Свой бизнес [Электронный ресурс]: электронная версия журнала "Свой бизнес". - Электрон. Дан. и прогр. - М., 2007. - Режим доступа: mybiz
ip-news [Электронный ресурс]: портал, предоставляющий всю новостную информацию из жизни операторов связи Санкт-Петербурга. - Электрон. Дан. - СПб.: ip-news, 2002-2007. - Режим доступа: ip-news/
Коннект Мир Связи [Электронный ресурс]: журнал, освещающий события на рынке телекоммуникаций. - режим доступа: www.connect/
Икс [Электронный ресурс]: журнал, посвященный бизнес событиям в телекоме. - режим доступа: iks-media
Официальный сайт ЗАО "Ланк Телеком" [электронный ресурс]: сайт, посвященный деятельности компани. - режим доступа: lanck
Приложения к диплому (10шт) закладка в опере
Информация о работе Информационные ресурсы маркетингового исследования в сфере услуг связи