Формирование имиджа предприятия сферы услуг

Цель работы – доказать необходимость разработки и формирования имиджа фирмы сферы услуг. Зачастую из-за неправильного распределения акцентов и планирования маркетинга и PR , компания теряет клиентов, а следовательно и прибыль. Концентрация маркетологов фирмы на формировании ее имиджа, особенно при открытии компании, поможет заручиться лояльностью потребителей, из которых впоследствии многие станут постоянными клиентами.

Введение……………………………………………………………………………………3
1. Маркетинговое обоснование имиджа фирмы…………………………………….5
1.1 Понятие и характеристика имиджа фирмы………………………………………5
1.2 Классификационные характеристики имиджа…………………………………..13
1.3 Методы формирования имиджа………………………………………….……….18
1.4 Алгоритм формирования имиджа во внешней среде……………………………29
2. Анализ маркетинговой деятельности предприятия по созданию имиджа……41
2.1 Характеристика маркетинговой деятельности предприятия…………………….41
2.2 Анализ маркетинговой эффективности деятельности предприятия…………....50
2.3 Анализ маркетинговой деятельности предприятия по формированию имиджа предприятия на рынке……………………………………………………………...56
Заключение………………………………………………………………………………...62
Список использованных источников…………………………………………………..64