Бенчмаркинг как инструмент совершенствования маркетинговой деятельности предприятия ООО «Фармпроект- Л»

Целью курсовой работы является изучение бенчмаркинга как инструмента совершенствования маркетиноговой деятельности предпрития.
Задачи:
1. Рассмотреть понятие и виды бенчмаркинга.
2.Изучить методологию организации процесса бенчмаркинга.
3.Проанализировать результаты бенчмаркинга на примере сети аптек ООО «Фармпроект- Л»

Введение…………………………….……………………………………………..3
Глава 1.Теоретические основы организации бенчмаркинга……………...……5
1.1 Сущность и содержание понятия бенчмаркинг…………….……………….5
1.2 Методологические основы процесса бенчмаркинга………………..…….17
Глава 2. Использование бенчмаркинга в сети аптек ООО «Фармпроект- Л».28
2.1 Общая характеристика организации деятельности предприятия…..…….28
2.2 Организация розничной деятельности…………………..…………………31
2.3 Учет и сохранность товарно-материальных ценностей……….…………..35
2.4 Система обеспечения качества продукции на предприятии………...……36
2.5 Направления и мероприятия по улучшению качества выполняемых работ………………………………………………………………………………40
Заключение…………………...…………………………………………………..42
Список литературы…………………