АНКЕТИРОВАНИЕ КАК ИНСТРУМЕНТ МАРКЕТИНГОВО ИССЛЕДОВАНИЯ

Таблица 2

Ответы респондентов о том, каким образом они добирались до торгового центра, с учётом различий по возрасту

Данные, представленные в таблицах 1 и 2, свидетельствуют о том, что среди мужчин несколько больше, чем среди женщин доля тех, кто добирается до торгового центра на служебном автомобиле. В то время, как женщины чаще, чем мужчины пользуются общественным транспортом.

Люди более старшего возраста (25 лет и старше) чаще пользуются личным автомобилем, чем представители молодежи (младше 25 лет).

Далее в анкете следовал вопрос: «Укажите место, из которого вы приехали в торговый центр».

Ответы респондентов представлены на рис. 2.2.

Рис. 2.2. Ответы респондентов на вопрос о том, откуда они приехали в торговый центр

Таким образом, мы видим, что большая часть посетителей торгового центра (77%) приезжают туда из дома. Пятая часть опрошенных приехали с работы.

Далее в анкете следовал вопрос: «Укажите, в каком районе Братска вы проживаете».

Было установлено, что больше половины опрошенных проживают в Центральном районе, наиболее близком к торговому центру (в Центральном – 57%, в микрорайоне Энергетик – 13%, в Падуне – 9%, в районе Правого берега – 5%). Значительная доля посетителей торгового центра (16%) проживают в Братском районе (рис. 2.3).

Рис. 2.3. Ответы респондентов о том, где они проживают

С целью исследования регулярности и частоты посещения торгового центра «Байкал» его посетителям был задан вопрос: «Когда вы впервые посетили наш торговый центр?». Ответы представлены на рис. 2.4.

Рис. 2.4. Ответы респондентов о том, когда они впервые посетили

торговый центр

Таким образом, значительная доля посетителей торгового центра (41%) посетили его впервые больше года назад. Десятая часть посетителей в торговом центре впервые.

Далее в анкете следует вопрос: «Какие товары вы планируете приобрести сегодня?».

Большинство опрошенных (55%) собирались покупать продукты. За мебелью приехали 20%, за одеждой – 8%, за детскими товарами – 7%, за подарками и сувенирами – 5%, за прочими покупками – 5%.

Далее следует вопрос: «Какую примерно сумму Вы планируете потратить сегодня?». Средняя сумма покупки составила 2656 руб.

После респондентам предлагалось ответить на вопрос: «Укажите 5 самых важных факторов, на которые вы обращаете внимание при выборе места покупки тех товаров, которые вы сегодня планируете приобрести». Ответы представлены в таблице 3.

Таблица 3

Значимые для посетителей торгового центра факторы

Данные, представленные в таблице 3, свидетельствуют о том, что наиболее важными факторами при выборе торговой точки для посетителей торгового центра «Байкал» являются «Качество продукции», «Уровень цен» и «Наличие автостоянки». Второе место по важности занимает такой фактор как «Место расположения». На третьей позиции – «Уровень обслуживания».

Далее посетителям предлагалось ответить на вопрос: «Насколько Вы довольны / удовлетворены различными характеристиками торгового центра?». Оценка производилась по 5-балльной шкале, где 1 - совсем недоволен (а), 5 – полностью доволен (а). Ответы представлены в таблице 4.

Таблица 4

Оценка удовлетворённости посетителей торгового центра его

характеристиками

Таким образом, наибольшее удовлетворение посетители торгового цента «Байкал» высказали по поводу удобства пути, по которому они добирались до торгового центра, его места расположения и графика работы.

Посетителям торгового центра также задавался вопрос: «Откуда вы узнали о существовании торгового центра?». Ответы на него представим в виде рис. 2.5.

Рис. 2.5. Ответы респондентов о том, откуда они узнали

о торговом центре

Таким образом, основными источниками информации о торговом центре «Байкал» для его посетителей послужили советы друзей / знакомых / родственников и рекламные сообщения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение работы подведём краткие итоги проведённого исследования.

Мы установили, что одним из наиболее информативных способов опроса при проведении маркетинговых исследований является анкетирование. Анкетирование – письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, заочно, т.е. без прямого и непосредственного контакта интервьюера с респондентом посредством ответа на вопросы анкеты.

Мы рассмотрели различные виды анкетирования и провели их классификацию по следующим основаниям: по способу общения между исследователем и опрашиваемыми (прессовый: вопросник печатают в газете или журнале; почтовый: анкеты рассылают по почте; раздаточный: анкетёр раздаёт анкеты группе респондентов; публикация анкет в Интернете); по месту проведения (по месту жительства; по месту работы; по месту учёбы); по уровню стандартизации (полностью стандартизированные; частично стандартизированные); по полноте охвата: (опрос всех представителей выборки; выборочное).

Анкета представляет собой вопросник, на который предлагается ответить опрашиваемому лицу (респонденту). Составление анкеты представляет собой исследовательский процесс, включающий в себя выдвижение и обоснование целей, формулирование гипотез, разработку вопросов, определение способа анкетирования, разработку аналитических таблиц для последующей обработки и др. Структура анкеты включает в себя следующие элементы: служебное поле, введение, тело анкеты, классификационная часть, заключение.

В практической части работы мы проанализировали возможности использования анкетирования при проведении маркетинговых исследований в торговом центре «Байкал».

По результатам анкетирования посетителей торгового центра мы установили следующее.

Торговый центр «Байкал» является строго локальным комплексом. Только около половины опрошенных проживает в районах, близлежащих к нему. Значительное число посетителей приезжают в торговый центр целенаправленно из других районов Братска.

Подавляющее большинство покупателей торгового центра приезжают на автомобилях.

Большинство опрошенных планируют приобрести продукты, мебель.

Почти половина посетителей торгового центра «Байкал» - это люди, которые достаточно давно узнали о его существовании (больше года назад).

Наиболее важными факторами при выборе торговой точки для посетителей торгового центра являются качество продукции и уровень цен.

Наиболее распространенными каналами получения информации о торговом центре «Байкал» являются рекламные сообщения и отзывы друзей, родственников и знакомых посетителей.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; Под общей ред.Багиева Г.Л.-М.: Издательство «Экономика», 2008.-703с.

2.Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. -  М.: Русская Деловая Литература, 2007.-416с.

3. Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебное пособие для вузов. – М.: Экономист, 2010. - 656 с.

4. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. - М.: Издательство «Финпресс», 2009.

5. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования: Учебное пособие. – М.: Вузовский учебник, 2009.

6. Кормогов Ю.Ю., Красильников С.А., Романов А.Н. Маркетинг: Учебник. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009.

7. Коротков А.В. Маркетинговые исследования: Учебное пособие. М., 2008. -304 с.

8. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент - М.: Питер, 2004-797 с.

9. Кулакова Я.А. Методология маркетингового исследования услуг аутсорсинга на рынке строительных материалов // Международный бухгалтерский учет. 2012. № 5. С. 58 - 64.

10. Макарова В.Д. Маркетинг Менеджмент: учеб.пособие. - М.: «Омега-Л», 2007

11. Маркетинг: Учебник / A.M. Романов. Ю.Ю. Корялогов, С.А. Красильни ков и др./Под ред. А. Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009.

12. Маркетинг: Учебник для вузов/ Под ред.проф. Г.А. Васильева. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2007.

13. Маркетинговые исследования: Учеб. пособие / Н.Г.Каменева, В.А. Полякова. - М.: Вузовский учебник, 2005.

14. Молчанов Н.Н. Организация и управление инновационной деятельностью. / Н. Н. Молчанов. СПб: СПбГУ, 2008. - 102с.

15. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга: Учебное пособие. – Ростов н/Д.: Феникс, 2008.